接待部職責(ze)：

接待公司(si)來訪人(ren)員(yuan)，進行信息登記，并通知相關人(ren)員(yuan)接待；接受客戶(hu)(hu)預訂，為客戶(hu)(hu)辦理相關手續。

前臺(tai)部職責(ze)：

接受(shou)客(ke)人咨詢；向客(ke)人介紹我社的旅(lv)游(you)產(chan)品；前臺電話接轉受(shou)理咨詢、辦理單項委、托協調(diao)散客(ke)票務工作及時(shi)更新(xin)預定(ding)信息；預訂飛機票、會議、租(zu)車、導游(you)等(deng)。

票務(wu)部職責：

建(jian)(jian)立和(he)(he)(he)完善(shan)機票業務(wu)的(de)維護和(he)(he)(he)更新體系、流(liu)程，保證數(shu)據；熟悉國(guo)內(nei)國(guo)際機票訂票出(chu)(chu)票流(liu)程。了解國(guo)內(nei)國(guo)際機票政策，能對(dui)(dui)行(xing)程提(ti)(ti)供(gong)迅(xun)速準確的(de)報價。對(dui)(dui)公司的(de)票本控制和(he)(he)(he)選擇(ze)；根據其他部門的(de)培訓需求(qiu)提(ti)(ti)供(gong)機票業務(wu)知識(shi)和(he)(he)(he)業務(wu)流(liu)程的(de)培訓，提(ti)(ti)高合作效率；反饋業務(wu)開展中獲得的(de)數(shu)據與信息，對(dui)(dui)業務(wu)流(liu)程和(he)(he)(he)業務(wu)政策提(ti)(ti)出(chu)(chu)建(jian)(jian)設性建(jian)(jian)議和(he)(he)(he)方案，提(ti)(ti)高公司對(dui)(dui)機票業務(wu)市場的(de)掌控度和(he)(he)(he)反映速度。

酒店預訂部職責：

接聽客戶來電對(dui)預(yu)(yu)(yu)(yu)訂(ding)的(de)(de)咨詢，受理(li)客戶預(yu)(yu)(yu)(yu)訂(ding)的(de)(de)需求并(bing)(bing)幫(bang)助客戶下單；對(dui)客人在網站自主(zhu)提交(jiao)的(de)(de)訂(ding)單進(jin)行(xing)處理(li)，并(bing)(bing)告知客人預(yu)(yu)(yu)(yu)訂(ding)結果；對(dui)客人的(de)(de)信(xin)息(xi)進(jin)行(xing)審(shen)核；受理(li)客戶對(dui)預(yu)(yu)(yu)(yu)訂(ding)的(de)(de)建議(yi)和投訴，并(bing)(bing)予(yu)以(yi)妥善解決；調查、搜集、分析各(ge)酒店(dian)的(de)(de)價格政策以(yi)及出(chu)租率，客源(yuan)結構，消費水(shui)平等資(zi)料(liao)，認真分析并(bing)(bing)預(yu)(yu)(yu)(yu)測未來客源(yuan)市(shi)場(chang)。

散客(ke)計調部(bu)職責(ze)：

負責公司(si)旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)資源(yuan)的(de)研發采(cai)購，開(kai)(kai)發設計旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)線路；維(wei)護與旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)景(jing)(jing)點、旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)飯店、旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)交通部門及合(he)作旅(lv)(lv)行社的(de)關(guan)系。負責旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)景(jing)(jing)點門票、旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)飯店的(de)預(yu)訂，導(dao)游(you)(you)(you)(you)人員、旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)交通的(de)調度等；加強(qiang)自我學習，提升開(kai)(kai)拓創新能力，根據公司(si)經營目標、季節變(bian)換及社會實時活動等，開(kai)(kai)發新型旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)產(chan)品。 

組團計調部(bu)職(zhi)責：

負責旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)資源管理、操作, 有一定的(de)成本(ben)(ben)控制意識；進行本(ben)(ben)地市場競爭信息的(de)收集、分析及市場策略制定；根(gen)據客戶需求，設計旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)線(xian)路、進行日常報價(jia)；負責旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)景點門(men)票、飯店(dian)的(de)預訂，導游(you)(you)(you)人(ren)員、旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)交通(tong)的(de)調度等；協助公司管理人(ren)員對(dui)導游(you)(you)(you)、前臺及業務人(ren)員進行旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)專業知識培訓；收集、聽取其他部門(men)的(de)反饋信息，努力(li)提(ti)高旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)產(chan)品(pin)質量，降低成本(ben)(ben)，對(dui)旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)產(chan)品(pin)定價(jia)提(ti)出合理化建(jian)議。

車調(diao)中心職責：

負(fu)責(ze)車(che)(che)隊嚴把車(che)(che)輛(liang)(liang)調(diao)度(du)關(guan)口，認真執行(xing)有關(guan)車(che)(che)輛(liang)(liang)管(guan)理制度(du)。負(fu)責(ze)車(che)(che)隊維修、保養、汽車(che)(che)配件的計(ji)劃(hua)，嚴格控制資金使(shi)用，節約開支，掌(zhang)握汽車(che)(che)配件庫、油料庫的管(guan)理，嚴格出庫、入(ru)庫制度(du)。負(fu)責(ze)與有關(guan)業務單位的溝(gou)通(tong)聯(lian)系(xi)負(fu)責(ze)車(che)(che)隊人員、車(che)(che)輛(liang)(liang)的各種手續和計(ji)劃(hua)。

導游部職責：

發布(bu)和落(luo)實(shi)(shi)旅(lv)游(you)團的(de)接(jie)待計劃和變更通(tong)知,按要求安排旅(lv)游(you)團的(de)吃(chi)、住、行、游(you)、購、娛(yu)等事項保護旅(lv)游(you)者的(de)人(ren)身(shen)和財物安全等, 負責(ze)向旅(lv)游(you)者導游(you)、講解、傳(chuan)播中國文化;協(xie)助(zhu)處理旅(lv)游(you)團在途中遇到(dao)的(de)各(ge)種問(wen)題(ti),必須做到(dao)下(xia)情上(shang)傳(chuan),上(shang)情下(xia)達,通(tong)力協(xie)作(zuo);負責(ze)落(luo)實(shi)(shi)參觀、訪問(wen)、拜會等特殊要求的(de)落(luo)實(shi)(shi)工(gong)作(zuo);參加業務培訓(xun)和考(kao)核(he),提高工(gong)作(zuo)水平和服(fu)務質量;維護本(ben)公(gong)司良(liang)好形象和聲譽。

地接部(bu)職(zhi)責：

負責接待(dai)外(wai)地(di)游客到本地(di)旅游，安(an)(an)排(pai)吃住行的(de)(de)相(xiang)關(guan)事(shi)宜(yi)，根據預計接待(dai)量提前安(an)(an)排(pai)各(ge)項(xiang)接待(dai)事(shi)宜(yi)。及(ji)(ji)(ji)時掌握落實各(ge)景區、酒店的(de)(de)價格、聯系方法(fa)、設(she)施條件、服務態度(du)等情況；各(ge)個節(jie)假日價格變化。及(ji)(ji)(ji)時設(she)計宣(xuan)傳線(xian)路及(ji)(ji)(ji)公司(si)所重點推出的(de)(de)線(xian)路及(ji)(ji)(ji)代理(li)的(de)(de)景點。 規定計劃及(ji)(ji)(ji)期間內的(de)(de)經營目(mu)標，把握所需(xu)耗費的(de)(de)資(zi)金確定具體銷(xiao)售策略，為(wei)旅行社的(de)(de)接待(dai)安(an)(an)排(pai)提供可靠的(de)(de)依據。

客服部職責：

嚴(yan)格遵守客(ke)服人(ren)員(yuan)各(ge)項管理(li)制度(du)。負責為(wei)客(ke)戶提供基(ji)本的(de)(de)(de)旅游(you)產品信(xin)(xin)息相關咨詢(xun)，耐(nai)心(xin)的(de)(de)(de)為(wei)客(ke)人(ren)解答所有疑問(wen)。負責、認真的(de)(de)(de)記(ji)錄每一通客(ke)人(ren)來電，并將記(ji)錄整理(li)匯總。收(shou)集、整理(li)游(you)客(ke)的(de)(de)(de)反(fan)饋(kui)信(xin)(xin)息，接受游(you)客(ke)投訴，交給公(gong)司內部相關工作(zuo)人(ren)員(yuan)進行處理(li)，把處理(li)結果反(fan)饋(kui)給游(you)客(ke)；做好(hao)公(gong)司的(de)(de)(de)售后服務。

網絡(luo)部職責(ze)：

負(fu)責公(gong)司網(wang)站優化，推(tui)(tui)廣； 網(wang)站在各大搜(sou)索引擎的排名提(ti)高； 有良(liang)好的網(wang)絡資源，可以多方式(shi)多渠(qu)道(dao)推(tui)(tui)廣；負(fu)責網(wang)絡宣傳推(tui)(tui)廣方案的策劃設計、討論(lun)和實施、執行；定期針對推(tui)(tui)廣效果(guo)進行跟蹤(zong)、評估，并提(ti)交(jiao)推(tui)(tui)廣效果(guo)的統計分析報表，及時(shi)提(ti)出(chu)改進措(cuo)施，給出(chu)切實可行的改進方案。

產(chan)品研發(fa)部職責：

根據市場(chang)(chang)動態預測(ce)制定(ding)公(gong)司(si)發展目標(biao)制定(ding)市場(chang)(chang)調研(yan)計(ji)劃(hua)(hua)。負責協(xie)助公(gong)司(si)擬定(ding)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)規(gui)劃(hua)(hua)和(he)(he)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)策略，指導和(he)(he)跟進產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)設(she)計(ji)和(he)(he)開發工作，制定(ding)年、季、月度產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)保證產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)滿足市場(chang)(chang)需求。收集競爭對手(shou)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)的(de)功能(neng)、性(xing)能(neng)信息，分析比較本公(gong)司(si)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)的(de)優(you)缺點(dian)；研(yan)究市場(chang)(chang)的(de)宏觀方面的(de)信息，包含市場(chang)(chang)動態、技術發展動態、國家(jia)與地方政策變(bian)化及趨勢等。

特色線路中心職責：

特色(se)線路中心是公司對(dui)外(wai)的一(yi)個重要形象部門和窗口，復制散客接(jie)待(dai)、組織、線路推薦(jian)、旅行(xing)社安排(pai)等工作，制定和實施散客旅游計劃。

自駕部職責：

主(zhu)(zhu)要負責聊城市汽車(che)車(che)主(zhu)(zhu)自(zi)駕(jia)游(you)活(huo)動的開(kai)發；收集自(zi)駕(jia)游(you)線(xian)路資料，擬定自(zi)駕(jia)游(you)活(huo)動行(xing)程、計劃(hua)；線(xian)下(xia)自(zi)駕(jia)游(you)活(huo)動執(zhi)行(xing)，自(zi)駕(jia)車(che)領隊及(ji)(ji)活(huo)動情(qing)況反(fan)饋。負責安排(pai)活(huo)動行(xing)程中(zhong)(zhong)的吃(chi)、住、行(xing)； 盡(jin)最(zui)大努力保障每一個(ge)參加(jia)活(huo)動人(ren)員的安全； 如遇車(che)隊中(zhong)(zhong)車(che)輛故障，決定工(gong)作人(ren)員及(ji)(ji)工(gong)作車(che)的安排(pai)，以確保行(xing)程的順利進行(xing)。

會議部職責：

遵守服務(wu)程(cheng)序和服務(wu)規(gui)范，熱情(qing)、主(zhu)動(dong)、有禮貌地接待客(ke)(ke)人，提(ti)供(gong)令客(ke)(ke)人滿意的服務(wu)；根據會(hui)(hui)議(yi)接待單(dan)相(xiang)關內容(rong)，配合(he)會(hui)(hui)議(yi)主(zhu)辦方做好會(hui)(hui)場布置及會(hui)(hui)議(yi)前期(qi)各項準備工(gong)(gong)作；工(gong)(gong)作中(zhong)(zhong)儀容(rong)整(zheng)潔(jie)，按會(hui)(hui)議(yi)要求認真做好各類(lei)會(hui)(hui)議(yi)的接待、服務(wu)和協助結賬工(gong)(gong)作；負(fu)責會(hui)(hui)議(yi)中(zhong)(zhong)心的清(qing)潔(jie)衛生(sheng)工(gong)(gong)作，保持環境整(zheng)潔(jie)，空氣清(qing)新；負(fu)責會(hui)(hui)議(yi)中(zhong)(zhong)心的設(she)備、設(she)施正常使用，定期(qi)維護保養。