學習情(qing)境

學習(xi)任務

學習目標

教師要求

教學方法和(he)建議

參(can)考學時

能力(li)目標

知識目標

情景一 旅行社的發展(zhan)

任務一 旅行社(she)發展和旅行社(she)業務職能的認(ren)知

通過本項目，具有熟知國內外旅行社發展歷程的(de)能(neng)力

了解(jie)旅(lv)行社發展的歷程，進而掌握旅(lv)行社的業務(wu)和職能

向學生推薦了(le)解國(guo)外(wai)旅行(xing)社發展歷(li)程的書籍，并解釋(shi)清國(guo)內外(wai)旅行(xing)社發展的歷(li)程

現場教學(xue)，教學(xue)方法(fa)(fa)建議采(cai)用引導文教學(xue)法(fa)(fa)、項目教學(xue)法(fa)(fa)、案例教學(xue)法(fa)(fa)

2

情景二 旅行社的設立

任務(wu)二 王女(nv)士想成立一家(jia)旅行社(she)，需要怎么做？

通(tong)過本項目，能開一家旅行社

掌(zhang)握旅行社(she)設立的基本知識

提供旅行社設立(li)的方(fang)案(an)

行(xing)政服務(wu)大廳(ting)的電話和地(di)址

現(xian)場教學，教學方(fang)法(fa)建議(yi)采用引導(dao)文教學法(fa)、項目教學法(fa)、案例教學法(fa)

8

任務(wu)三 張(zhang)先生(sheng)想注銷一家旅行社需要什么手續？

通(tong)過本項目，能注銷(xiao)旅行社(she)

熟知旅行社(she)設立(li)的內容

提(ti)供旅行(xing)社設立的方(fang)案(an)

行(xing)政服務大(da)廳的電話和地址(zhi)

現場教(jiao)學(xue)，教(jiao)學(xue)方法(fa)(fa)建議采用引導文教(jiao)學(xue)法(fa)(fa)、項目教(jiao)學(xue)法(fa)(fa)、案例教(jiao)學(xue)法(fa)(fa)

情景三(san) 旅行(xing)社的基本任務（地(di)接和組團）

任務四 河(he)北廊(lang)坊有70人團隊(dui)到聊城，旅行社(she)的地接部(bu)，如何操作？

通(tong)過本項目，能(neng)做地接

掌握地接的(de)能力

做(zuo)好(hao)地接工作指導

現場教(jiao)(jiao)學(xue)，教(jiao)(jiao)學(xue)方法建議采用(yong)引導文教(jiao)(jiao)學(xue)法、項(xiang)目(mu)教(jiao)(jiao)學(xue)法、案例教(jiao)(jiao)學(xue)法

8

任務(wu)五 聊城市國稅局31人雙飛九寨溝，組團部(bu)如何操作？

通過(guo)本(ben)項目(mu)，能做組團

掌握組團的能力

做(zuo)好組團工作指(zhi)導(dao)

現場教學(xue)，教學(xue)方法建議(yi)采用(yong)引導(dao)文教學(xue)法、項目教學(xue)法、案例教學(xue)法

情(qing)景四(si) 旅行(xing)社的產品策略

任務六 有一批40人(ren)美國客人(ren)到中國來旅游(you)18天，線(xian)路設計方面，應(ying)該(gai)注意哪些東西？

通過本項目，會旅行社線路設計

掌握產品設計(ji)原則

提(ti)供產(chan)品設計(ji)案例(li)

現場(chang)教(jiao)(jiao)學(xue)，教(jiao)(jiao)學(xue)方法建議(yi)采用引導(dao)文教(jiao)(jiao)學(xue)法、項目(mu)教(jiao)(jiao)學(xue)法、案例教(jiao)(jiao)學(xue)法

4

任務七 DIY產品(pin)設(she)計在旅行社產品(pin)設(she)計中(zhong)如何(he)更好(hao)運用(yong)？

通過本項目，能在(zai)旅(lv)行社(she)產品設計中用DIY

熟(shu)悉旅行社產品設計方法

提供DIY產品設計案例

現場(chang)教學(xue)(xue)，教學(xue)(xue)方(fang)法(fa)建議采用引導文教學(xue)(xue)法(fa)、項目教學(xue)(xue)法(fa)、案例教學(xue)(xue)法(fa)

情景(jing)五 旅行社的價格策略

任務八 有(you)14人周末萬仙(xian)山和八里(li)溝玩2天，價格如何制定？

通過本(ben)項目，會組團團隊報價(jia)

熟悉旅(lv)行社組團報價

提供(gong)案例

現場教(jiao)(jiao)學(xue)，教(jiao)(jiao)學(xue)方法(fa)(fa)建議采用(yong)引導文教(jiao)(jiao)學(xue)法(fa)(fa)、項目教(jiao)(jiao)學(xue)法(fa)(fa)、案(an)例教(jiao)(jiao)學(xue)法(fa)(fa)

6

任(ren)務九 夏令營團在定價上(shang)有哪些方(fang)法？

通(tong)過本項(xiang)目，學會(hui)報(bao)價的(de)要求

熟悉旅行社報(bao)價方法

提供(gong)案例

現場(chang)教(jiao)學(xue)(xue)，教(jiao)學(xue)(xue)方(fang)法(fa)建(jian)議采用引導(dao)文(wen)教(jiao)學(xue)(xue)法(fa)、項目教(jiao)學(xue)(xue)法(fa)、案例教(jiao)學(xue)(xue)法(fa) 

情(qing)景六 旅(lv)行社的銷售(shou)策略

 任務十 美國自駕12天，報價(jia)13000元/人，這個(ge)產(chan)品如何推銷？

通過本項(xiang)目，會旅(lv)行社產品(pin)推銷

掌握(wo)旅行社(she)產品(pin)推銷

提供旅行(xing)社產品 指導推銷(xiao) 檢查實踐效果

現場教(jiao)學(xue)，教(jiao)學(xue)方法建議采用(yong)引導文教(jiao)學(xue)法、項目教(jiao)學(xue)法、案(an)例(li)教(jiao)學(xue)法  

8

任(ren)務(wu)十一 據不(bu)完(wan)全統計 旅(lv)行社(she)回頭客中(zhong)有70%的游客不(bu)再選這(zhe)家(jia)旅(lv)行社(she)是因為(wei)改家(jia)旅(lv)行社(she)沒有及時做到售(shou)(shou)后(hou)服(fu)務(wu)，聊之(zhi)旅(lv)旅(lv)行社(she)為(wei)例，如何做好售(shou)(shou)后(hou)服(fu)務(wu)？

通過本項目(mu)，能做好旅行社(she)售后(hou)服務

掌握旅行社售后服(fu)務(wu)

提供旅行社售(shou)后服務(wu)失(shi)敗案例 指導(dao)學(xue)生分析(xi)原因找出解決(jue)方法

現場(chang)教(jiao)學(xue)(xue)，教(jiao)學(xue)(xue)方法建議采(cai)用(yong)引(yin)導文教(jiao)學(xue)(xue)法、項目(mu)教(jiao)學(xue)(xue)法、案例教(jiao)學(xue)(xue)法

情景七(qi) 旅(lv)行社(she)的接待管理

任務十二 旅(lv)行社前臺有(you)一批老年(nian)人咨詢夕陽紅，如(ru)何做(zuo)好接待工(gong)作？

通過本(ben)項目(mu)，能學會(hui)旅行社接待工作的內涵

熟(shu)悉(xi)接待流程

實地(di)指導 提供標準

現場教(jiao)(jiao)學(xue)，教(jiao)(jiao)學(xue)方法(fa)(fa)建議采用(yong)引導文教(jiao)(jiao)學(xue)法(fa)(fa)、項目教(jiao)(jiao)學(xue)法(fa)(fa)、案例教(jiao)(jiao)學(xue)法(fa)(fa)

8

任務(wu)十(shi)三 剛(gang)畢業(ye)的小吳帶一(yi)個夏令(ling)營(ying)團，怎樣做好工作(zuo)？

通過本(ben)項目，能帶團(tuan)，達到全陪要(yao)求

熟(shu)悉全陪接(jie)待程序(xu)

流程(cheng)指導

現(xian)場教(jiao)學(xue)(xue)，教(jiao)學(xue)(xue)方法(fa)建(jian)議采(cai)用引導文教(jiao)學(xue)(xue)法(fa)、項目教(jiao)學(xue)(xue)法(fa)、案例教(jiao)學(xue)(xue)法(fa)

任(ren)務十(shi)四 聊之旅旅行社接(jie)待了300人專列，作為地陪如何做好接(jie)待？

通過本項目，能帶(dai)團，達到地陪要求

熟悉地陪接(jie)待程序

流程指導

現場教(jiao)(jiao)學，教(jiao)(jiao)學方法(fa)建議采用引(yin)導(dao)文教(jiao)(jiao)學法(fa)、項目(mu)教(jiao)(jiao)學法(fa)、案例教(jiao)(jiao)學法(fa)

 任務十五 散客和團隊在接(jie)待上有(you)什(shen)么(me)區別？

通過(guo)本(ben)項(xiang)目，會做好(hao)散客(ke)和團(tuan)隊(dui)接(jie)待

掌(zhang)握散客和團(tuan)隊接待的區別

流(liu)程指導

現場教(jiao)學(xue)(xue)，教(jiao)學(xue)(xue)方法(fa)(fa)建(jian)議采用(yong)引導文教(jiao)學(xue)(xue)法(fa)(fa)、項目教(jiao)學(xue)(xue)法(fa)(fa)、案例教(jiao)學(xue)(xue)法(fa)(fa)

情景(jing)八 旅行社(she)的計調管理

任務(wu)十六 聊城(cheng)電廠100人去濟南開(kai)會，計調部(bu)如何安排？

通過本項目，會操(cao)作組團

熟悉(xi)組團操作

根據案(an)例 分析學生的能力差距(ju)

現場教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)，教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)方法建議采(cai)用引導文教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)法、項目教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)法、案例教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)法

6

任(ren)務十(shi)七 有一(yi)個(ge)北京客人想通過聊之旅(lv)旅(lv)行社在聊城玩3天(tian)，如何(he)安排？

通過本(ben)項目，會操作地(di)接

熟悉地接操作

根據案例 分析學(xue)生的能力差距

現場教(jiao)(jiao)(jiao)學(xue)，教(jiao)(jiao)(jiao)學(xue)方法(fa)建議(yi)采用引導(dao)文教(jiao)(jiao)(jiao)學(xue)法(fa)、項目(mu)教(jiao)(jiao)(jiao)學(xue)法(fa)、案例教(jiao)(jiao)(jiao)學(xue)法(fa)

任務(wu)十八 聊城聯(lian)通公司有360人出差，需要包車，怎么安(an)排？

通過本項目(mu)，會包車服務

熟悉包車(che)工作

 根據案(an)例 分(fen)析學(xue)生的能(neng)力差(cha)距

現場教(jiao)(jiao)學(xue)，教(jiao)(jiao)學(xue)方法建議采用引導文教(jiao)(jiao)學(xue)法、項目教(jiao)(jiao)學(xue)法、案例教(jiao)(jiao)學(xue)法

情景(jing)九(jiu) 旅行社的票(piao)務管理(li)

任(ren)務十(shi)九 張名想定一張8月(yue)6號赴德(de)國的機票如何處(chu)理？

通過本項目，能定國際機票

掌(zhang)握機票業務(wu)

分組(zu)訓練(lian) 找出差距

現(xian)場(chang)教學(xue)，教學(xue)方法建(jian)議采用引導文教學(xue)法、項目(mu)教學(xue)法、案例(li)教學(xue)法

6

任務二十 聊職(zhi)院自(zi)駕車(che)俱樂部有26人自(zi)駕車(che)赴日照(zhao)，想(xiang)通過聊之旅旅行社買門(men)票，如何處(chu)理(li)？

通過本(ben)項目(mu)，能操作門(men)票預(yu)訂

掌握(wo)門票(piao)預訂

分組訓練 找出差距(ju)

現場教(jiao)學，教(jiao)學方法建議采用引(yin)導文教(jiao)學法、項目(mu)教(jiao)學法、案例教(jiao)學法

 任務二(er)十一(yi) 有17個學(xue)生到深(shen)圳參(can)加比賽，從聊城坐(zuo)火車，票務部如何操作(zuo)？

 通(tong)過本(ben)項目，能操(cao)作(zuo)火車(che)票

掌(zhang)握火車票預訂

分組訓練 找出差距

現場(chang)教(jiao)(jiao)學，教(jiao)(jiao)學方法建議采用(yong)引導文教(jiao)(jiao)學法、項目教(jiao)(jiao)學法、案例教(jiao)(jiao)學法

情景(jing)十(shi) 旅行(xing)社外(wai)聯(lian)管理

任務(wu)二(er)十二(er) 聊城市政府需(xu)(xu)要(yao)做業務(wu)，旅行社外(wai)聯工作需(xu)(xu)要(yao)注意哪些問題？

通過本項目，能做外聯

通過本項目，能做外聯

熟悉外聯(lian)工作

熟悉外聯工作

總結外(wai)聯結果 提供做好外(wai)聯的方(fang)法

總結外聯結果 提供做好(hao)外聯的方法

現場教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)，教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)方(fang)法建議采用(yong)引導文教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)法、項目教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)法、案(an)例(li)教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)法

現場教(jiao)學，教(jiao)學方法(fa)建議采用引導文教(jiao)學法(fa)、項(xiang)目教(jiao)學法(fa)、案例教(jiao)學法(fa)

4

任務(wu)二十三 聊城國土局是聊之(zhi)旅旅行社的老客戶，合作5年(nian)，外聯需要注意(yi)什么？

情景十一(yi) 旅行社人力(li)資源管理

任(ren)務(wu)二十四(si) 聊之旅(lv)旅(lv)行社需要前臺(tai)、計調、外(wai)聯各一名，草(cao)擬個招聘通知，并做好(hao)面試工作(zuo)。

通過(guo)本項(xiang)目，能做人力資源的(de)工作

掌握(wo)人力資源工(gong)作

分組訓(xun)練 選出標準

 現(xian)場教(jiao)學(xue)，教(jiao)學(xue)方法建議采用引導文(wen)教(jiao)學(xue)法、項目教(jiao)學(xue)法、案例(li)教(jiao)學(xue)法

2

情景十二(er) 旅行社質量(liang)管理(li)

任務二(er)十(shi)五 有(you)一長島直通車(che)旅游(you)團10人投(tou)訴吃住問題，質監部如何處理？ 

通過(guo)本(ben)項目，能處(chu)理投訴

掌握處理(li)投(tou)訴的方法

分組訓練 選出標準

 現場(chang)教學(xue)，教學(xue)方(fang)法建議采用引導文教學(xue)法、項(xiang)目教學(xue)法、案例(li)教學(xue)法

2

總計

64