第二章

旅行社產品的開發管理

學習目的
·認識旅行社產品設計的重要性
·掌握旅行社線路設計的基本原則
·掌握旅行社產品設計的基本原則

第一節 旅行社產品的概念與特征

   一、旅行社產品的概念與內涵

 

   旅(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)社(she)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)作為一(yi)種特(te)殊的(de)(de)(de)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)，相關的(de)(de)(de)定(ding)義很多：有人將旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)叫(jiao)做旅(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)社(she)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)，也有人把旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)線路作為旅(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)社(she)的(de)(de)(de)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)。對(dui)于旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)本質，國(guo)際上(shang)的(de)(de)(de)旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)學者(zhe)已基本達成一(yi)致的(de)(de)(de)結論，認(ren)為旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)是(shi)旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)者(zhe)一(yi)次旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)活動的(de)(de)(de)所有經歷，包(bao)(bao)(bao)括(kuo)住宿、自然和其(qi)他(ta)資源、交通、餐飲、娛(yu)樂(le)和其(qi)他(ta)吸引物。從這個(ge)角度(du)來看，旅(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)社(she)提供(gong)的(de)(de)(de)包(bao)(bao)(bao)價旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)是(shi)旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)最(zui)簡單、最(zui)典型(xing)的(de)(de)(de)形式，所以旅(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)社(she)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)是(shi)典型(xing)的(de)(de)(de)旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)。在(zai)旅(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)社(she)的(de)(de)(de)實際經營過程中，其(qi)提供(gong)的(de)(de)(de)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)既(ji)包(bao)(bao)(bao)括(kuo)整體或(huo)綜(zong)合(he)的(de)(de)(de)旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)服(fu)務，也包(bao)(bao)(bao)括(kuo)零散或(huo)單項的(de)(de)(de)旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)服(fu)務，還包(bao)(bao)(bao)括(kuo)介(jie)于兩者(zhe)之間任(ren)意(yi)組(zu)合(he)的(de)(de)(de)旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)服(fu)務。但(dan)是(shi)，更多的(de)(de)(de)情(qing)況(kuang)下(xia)，旅(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)社(she)提供(gong)給(gei)旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)者(zhe)的(de)(de)(de)是(shi)整體的(de)(de)(de)旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)服(fu)務和根據旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)者(zhe)需求組(zu)合(he)的(de)(de)(de)不同程度(du)的(de)(de)(de)綜(zong)合(he)旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)服(fu)務。因此(ci)，旅(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)社(she)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)與旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)概念往往在(zai)很大(da)程度(du)上(shang)重(zhong)合(he)在(zai)一(yi)起。

 
   一方(fang)面，旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)社(she)(she)主(zhu)要(yao)提(ti)(ti)供(gong)的(de)(de)(de)(de)是服務(wu)(wu)形態的(de)(de)(de)(de)產品，旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)者(zhe)(zhe)在(zai)大多數情況(kuang)下(xia)都始(shi)終參與了(le)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)社(she)(she)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)服務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)全過程(cheng)，即使是旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)社(she)(she)為(wei)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)者(zhe)(zhe)提(ti)(ti)供(gong)的(de)(de)(de)(de)一張機票，也(ye)包含了(le)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)社(she)(she)由預訂到(dao)銷(xiao)售這一系(xi)列的(de)(de)(de)(de)服務(wu)(wu)，這種(zhong)(zhong)服務(wu)(wu)緊密地與旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)設施、旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)資(zi)(zi)源結合(he)在(zai)一起(qi)；另一方(fang)面，旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)社(she)(she)是以贏利(li)為(wei)目(mu)的(de)(de)(de)(de)的(de)(de)(de)(de)企業，這決定了(le)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)社(she)(she)提(ti)(ti)供(gong)的(de)(de)(de)(de)產品是有償(chang)的(de)(de)(de)(de)。所以，從(cong)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)經(jing)營者(zhe)(zhe)即供(gong)給(gei)者(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)角度來看，旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)社(she)(she)產品是指旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)社(she)(she)憑借一定的(de)(de)(de)(de)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)資(zi)(zi)源和旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)設施，向(xiang)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)者(zhe)(zhe)提(ti)(ti)供(gong)的(de)(de)(de)(de)能滿足(zu)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)者(zhe)(zhe)在(zai)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)活(huo)動中需求(qiu)的(de)(de)(de)(de)各(ge)(ge)種(zhong)(zhong)有償(chang)服務(wu)(wu)。構成旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)社(she)(she)產品的(de)(de)(de)(de)要(yao)素可以被(bei)分為(wei)五類：旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)目(mu)的(de)(de)(de)(de)地的(de)(de)(de)(de)資(zi)(zi)源、旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)目(mu)的(de)(de)(de)(de)地的(de)(de)(de)(de)各(ge)(ge)種(zhong)(zhong)設施、從(cong)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)者(zhe)(zhe)住地到(dao)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)目(mu)的(de)(de)(de)(de)地的(de)(de)(de)(de)各(ge)(ge)種(zhong)(zhong)交通(tong)、旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)社(she)(she)所提(ti)(ti)供(gong)的(de)(de)(de)(de)各(ge)(ge)種(zhong)(zhong)服務(wu)(wu)以及提(ti)(ti)供(gong)給(gei)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)者(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)價格。

   從旅(lv)游(you)者(zhe)即需求者(zhe)的(de)(de)(de)角度來看(kan)，旅(lv)行(xing)社(she)產(chan)(chan)品(pin)是(shi)(shi)(shi)指旅(lv)游(you)者(zhe)花費了(le)一(yi)(yi)定的(de)(de)(de)時間(jian)、費用和精(jing)力，通(tong)過(guo)旅(lv)行(xing)社(she)所(suo)(suo)(suo)換取的(de)(de)(de)一(yi)(yi)段旅(lv)游(you)經歷(li)。這(zhe)段經歷(li)包括旅(lv)游(you)者(zhe)從離開常(chang)住地開始到(dao)旅(lv)游(you)結束歸(gui)來的(de)(de)(de)全部(bu)過(guo)程中(zhong)(zhong)，對(dui)所(suo)(suo)(suo)接觸的(de)(de)(de)事物、事件和所(suo)(suo)(suo)接受(shou)的(de)(de)(de)各種(zhong)服(fu)務的(de)(de)(de)綜合感受(shou)。在(zai)旅(lv)游(you)者(zhe)眼中(zhong)(zhong)，他用貨幣換取的(de)(de)(de)不(bu)是(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)件件具體的(de)(de)(de)實(shi)物，也(ye)不(bu)僅僅是(shi)(shi)(shi)整(zheng)(zheng)個旅(lv)游(you)活動中(zhong)(zhong)從旅(lv)行(xing)社(she)購買的(de)(de)(de)一(yi)(yi)次導游(you)講解或一(yi)(yi)間(jian)客(ke)房(fang)，而是(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)種(zhong)體驗，是(shi)(shi)(shi)對(dui)所(suo)(suo)(suo)有產(chan)(chan)品(pin)和服(fu)務的(de)(de)(de)整(zheng)(zheng)體感受(shou)。

   二、旅行社產品的構成

   旅行社提(ti)供的產品由三部(bu)(bu)(bu)分(fen)構成(cheng)：核心(xin)部(bu)(bu)(bu)分(fen)、有形部(bu)(bu)(bu)分(fen)和(he)附加部(bu)(bu)(bu)分(fen)。

 

   1．核心部分
   核(he)心(xin)(xin)部(bu)分(fen)是(shi)(shi)產(chan)品(pin)的(de)(de)(de)最(zui)基本、最(zui)主(zhu)要的(de)(de)(de)部(bu)分(fen)，是(shi)(shi)為特定市場的(de)(de)(de)特定需求設(she)計的(de)(de)(de)能滿(man)足(zu)旅(lv)游(you)(you)(you)者(zhe)需求的(de)(de)(de)服務和利益。旅(lv)游(you)(you)(you)者(zhe)購買某(mou)種產(chan)品(pin)時，并不是(shi)(shi)為了占有或獲(huo)取產(chan)品(pin)本身，而(er)是(shi)(shi)為了獲(huo)得能滿(man)足(zu)某(mou)種需要的(de)(de)(de)效用(yong)或利益。而(er)產(chan)品(pin)的(de)(de)(de)核(he)心(xin)(xin)部(bu)分(fen)為旅(lv)游(you)(you)(you)者(zhe)帶來的(de)(de)(de)利益往往會(hui)超(chao)出產(chan)品(pin)本身，所以，對于旅(lv)行社產(chan)品(pin)而(er)言，旅(lv)游(you)(you)(you)者(zhe)購買的(de)(de)(de)旅(lv)游(you)(you)(you)產(chan)品(pin)的(de)(de)(de)核(he)心(xin)(xin)部(bu)分(fen)，是(shi)(shi)其實際得到的(de)(de)(de)利益和服務。例如某(mou)旅(lv)行社推出的(de)(de)(de)膠東半島海(hai)濱度(du)假游(you)(you)(you)，其核(he)心(xin)(xin)產(chan)品(pin)是(shi)(shi)旅(lv)游(you)(you)(you)者(zhe)通(tong)過度(du)假獲(huo)得的(de)(de)(de)充分(fen)放松與休息。

 
   2．有形部分
   產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)有(you)形(xing)(xing)部(bu)分也叫實(shi)際產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)，是核(he)心產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)借以(yi)(yi)實(shi)現(xian)(xian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)形(xing)(xing)式(shi)(shi)，即向市場提供的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)實(shi)體(ti)(ti)和(he)服務的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)形(xing)(xing)象(xiang)，是產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)生(sheng)產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)者圍繞產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)核(he)心利(li)益建立的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)實(shi)際部(bu)分。旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)(xing)(xing)社(she)(she)產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)屬于服務產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)，盡管不能象(xiang)其(qi)他有(you)形(xing)(xing)產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)一樣被裝(zhuang)在容器(qi)中(zhong)儲存或展(zhan)(zhan)示(shi)，但是也需(xu)(xu)要(yao)把(ba)產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)展(zhan)(zhan)示(shi)給潛(qian)在顧(gu)客，因為顧(gu)客需(xu)(xu)要(yao)信息幫助他們選擇(ze)合適(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)(xing)(xing)線路(lu)。例如旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)(xing)(xing)社(she)(she)可以(yi)(yi)把(ba)宣傳(chuan)(chuan)手(shou)冊(ce)(ce)當作產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)容器(qi)，向旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)者展(zhan)(zhan)示(shi)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)(xing)(xing)社(she)(she)及(ji)其(qi)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)名(ming)稱、產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)特(te)(te)點(dian)（旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)吸引物(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)特(te)(te)色(se)和(he)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)日程安排等(deng)）以(yi)(yi)及(ji)產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)價格。用(yong)這(zhe)種(zhong)方(fang)法(fa)不僅提供了顧(gu)客所需(xu)(xu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)信息，也通過(guo)(guo)宣傳(chuan)(chuan)手(shou)冊(ce)(ce)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)設計體(ti)(ti)現(xian)(xian)出旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)(xing)(xing)社(she)(she)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)特(te)(te)色(se)與(yu)風(feng)格。有(you)形(xing)(xing)部(bu)分一般包(bao)括質量水平(ping)、特(te)(te)點(dian)、設計、品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)與(yu)包(bao)裝(zhuang)等(deng)因素，這(zhe)些(xie)因素組合在一起傳(chuan)(chuan)遞出產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)核(he)心利(li)益。旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)(xing)(xing)社(she)(she)需(xu)(xu)要(yao)用(yong)有(you)形(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)部(bu)分把(ba)信息與(yu)產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)傳(chuan)(chuan)遞給旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)者，產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)基本效用(yong)也只(zhi)有(you)通過(guo)(guo)這(zhe)些(xie)具體(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)形(xing)(xing)式(shi)(shi)才(cai)能得以(yi)(yi)實(shi)現(xian)(xian)。在上(shang)述膠東半島海濱度假(jia)游(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)例子中(zhong)，產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)有(you)形(xing)(xing)部(bu)分就體(ti)(ti)現(xian)(xian)為此次度假(jia)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)主題名(ming)稱、往(wang)返的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)交通、提供住(zhu)宿的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)酒店、提供餐(can)飲(yin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)餐(can)館、景點(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)接送以(yi)(yi)及(ji)宣傳(chuan)(chuan)手(shou)冊(ce)(ce)等(deng)。所以(yi)(yi)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)(xing)(xing)社(she)(she)在營銷(xiao)時應首先著眼于旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)者購(gou)買產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)時所追求的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)利(li)益，以(yi)(yi)求更完美地滿足旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)者的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)要(yao)，從這(zhe)一點(dian)出發(fa)再去尋求利(li)益得以(yi)(yi)實(shi)現(xian)(xian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)形(xing)(xing)式(shi)(shi)，進(jin)行(xing)(xing)(xing)(xing)產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)設計。

   3．附加部分
   產(chan)品的(de)(de)附加(jia)部分(fen)(fen)是(shi)(shi)(shi)指以(yi)上尚未提(ti)到的(de)(de)因素，它(ta)是(shi)(shi)(shi)圍繞著(zhu)核心(xin)(xin)與(yu)(yu)有(you)形(xing)部分(fen)(fen)附加(jia)的(de)(de)服(fu)(fu)務與(yu)(yu)利益，包括售后服(fu)(fu)務、信譽與(yu)(yu)保證(zheng)、付款(kuan)方式等(deng)等(deng)，是(shi)(shi)(shi)產(chan)品的(de)(de)延伸,可(ke)(ke)以(yi)使(shi)產(chan)品更(geng)具吸引力(li),進(jin)一步提(ti)高顧客(ke)(ke)的(de)(de)滿意度。例如在上述例子中(zhong)(zhong)，附加(jia)部分(fen)(fen)可(ke)(ke)以(yi)是(shi)(shi)(shi)旅(lv)(lv)(lv)游(you)前的(de)(de)促銷(xiao)、旅(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)(xing)社(she)門(men)市(shi)部的(de)(de)咨詢服(fu)(fu)務、旅(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)(xing)社(she)的(de)(de)電腦預訂、旅(lv)(lv)(lv)游(you)后的(de)(de)回(hui)訪(fang)、投(tou)訴的(de)(de)處理等(deng)，有(you)些是(shi)(shi)(shi)有(you)形(xing)的(de)(de)，如贈(zeng)送的(de)(de)目(mu)(mu)的(de)(de)地景點(dian)或(huo)娛樂場(chang)所的(de)(de)一張(zhang)門(men)票，有(you)的(de)(de)是(shi)(shi)(shi)無形(xing)的(de)(de)，如服(fu)(fu)務者的(de)(de)態(tai)度。所有(you)這些服(fu)(fu)務都是(shi)(shi)(shi)產(chan)品附加(jia)的(de)(de)價值。如今，越來越多的(de)(de)競(jing)爭(zheng)都體(ti)現在產(chan)品的(de)(de)附加(jia)部分(fen)(fen)，它(ta)不僅僅能滿足(zu)顧客(ke)(ke)的(de)(de)需求，而且(qie)能使(shi)顧客(ke)(ke)獲得愉悅(yue)的(de)(de)心(xin)(xin)情。旅(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)(xing)社(she)在開(kai)發產(chan)品時，要充分(fen)(fen)考慮產(chan)品的(de)(de)上述三個因素，它(ta)們構成了旅(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)(xing)社(she)產(chan)品的(de)(de)整體(ti)效能，可(ke)(ke)以(yi)幫助旅(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)(xing)社(she)在顧客(ke)(ke)的(de)(de)心(xin)(xin)目(mu)(mu)中(zhong)(zhong)建立起自己獨(du)特的(de)(de)風格(ge)與(yu)(yu)形(xing)象，使(shi)旅(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)(xing)社(she)與(yu)(yu)其競(jing)爭(zheng)者明(ming)顯區別(bie)開(kai)來，贏(ying)得競(jing)爭(zheng)優勢。更(geng)重要的(de)(de)是(shi)(shi)(shi)，它(ta)們構成了顧客(ke)(ke)對(dui)旅(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)(xing)社(she)產(chan)品感受的(de)(de)一部分(fen)(fen)。

   三、旅行社產品的特征

   一(yi)(yi)個產(chan)(chan)品(pin)之所以稱之為旅(lv)(lv)游(you)(you)產(chan)(chan)品(pin)，是(shi)由其(qi)內在的(de)(de)本質屬(shu)性(xing)決定的(de)(de)。對旅(lv)(lv)行(xing)社(she)經(jing)營者來說(shuo)，必須能夠正確認識(shi)和準確把(ba)握旅(lv)(lv)游(you)(you)產(chan)(chan)品(pin)的(de)(de)特性(xing)。否則對旅(lv)(lv)行(xing)社(she)進行(xing)有(you)效的(de)(de)經(jing)營便無從談起(qi)。從旅(lv)(lv)游(you)(you)產(chan)(chan)品(pin)的(de)(de)概(gai)念可以發(fa)現，旅(lv)(lv)游(you)(you)產(chan)(chan)品(pin)是(shi)一(yi)(yi)種(zhong)以服(fu)(fu)務(wu)為主的(de)(de)綜合產(chan)(chan)品(pin)，與一(yi)(yi)般(ban)的(de)(de)的(de)(de)物(wu)質產(chan)(chan)品(pin)存在著很大差別。因此旅(lv)(lv)游(you)(you)產(chan)(chan)品(pin)除具有(you)一(yi)(yi)般(ban)服(fu)(fu)務(wu)產(chan)(chan)品(pin)的(de)(de)共同特性(xing)外(wai)，還有(you)自己獨具的(de)(de)特點(dian)。

   （一）無形性
   大(da)多數產(chan)(chan)(chan)業的(de)(de)(de)產(chan)(chan)(chan)品(pin)是有(you)(you)形(xing)(xing)(xing)的(de)(de)(de)，看(kan)得(de)(de)見(jian)、摸得(de)(de)著(zhu)，有(you)(you)時(shi)甚至可以聞到或嘗(chang)出味道來。有(you)(you)形(xing)(xing)(xing)產(chan)(chan)(chan)品(pin)有(you)(you)重(zhong)量，且占空間。一件衣服、一臺電視(shi)等(deng)，都(dou)是有(you)(you)形(xing)(xing)(xing)產(chan)(chan)(chan)品(pin)。但旅(lv)游(you)(you)(you)產(chan)(chan)(chan)品(pin)是無形(xing)(xing)(xing)的(de)(de)(de)，他們看(kan)不(bu)見(jian)，摸不(bu)著(zhu)。雖然旅(lv)游(you)(you)(you)產(chan)(chan)(chan)品(pin)構(gou)(gou)成中確有(you)(you)一部分物(wu)(wu)質產(chan)(chan)(chan)品(pin)供(gong)應，如入住(zhu)酒(jiu)店、乘飛機等(deng)，但這(zhe)些只(zhi)是作為(wei)旅(lv)游(you)(you)(you)服務生產(chan)(chan)(chan)的(de)(de)(de)條(tiao)件而(er)(er)存在(zai)；其服務性的(de)(de)(de)產(chan)(chan)(chan)品(pin)供(gong)應，如導游(you)(you)(you)講解、接待(dai)服務、旅(lv)游(you)(you)(you)線路安排(pai)等(deng)則占有(you)(you)很(hen)大(da)比重(zhong)。這(zhe)些屬于構(gou)(gou)成旅(lv)游(you)(you)(you)產(chan)(chan)(chan)品(pin)的(de)(de)(de)不(bu)可缺少的(de)(de)(de)軟件部分。也就是說，諸如飛機上的(de)(de)(de)座位、賓館客(ke)房中的(de)(de)(de)床位、餐館里的(de)(de)(de)食物(wu)(wu)等(deng)有(you)(you)形(xing)(xing)(xing)物(wu)(wu)體，只(zhi)是用來輔助創造整個(ge)旅(lv)游(you)(you)(you)體驗的(de)(de)(de)，決(jue)不(bu)是旅(lv)游(you)(you)(you)者所追求的(de)(de)(de)目標(biao)。因(yin)而(er)(er)，旅(lv)游(you)(you)(you)者在(zai)進行旅(lv)游(you)(you)(you)目的(de)(de)(de)地(di)的(de)(de)(de)選(xuan)擇時(shi)，見(jian)不(bu)到旅(lv)游(you)(you)(you)產(chan)(chan)(chan)品(pin)的(de)(de)(de)形(xing)(xing)(xing)體，在(zai)旅(lv)游(you)(you)(you)者心目中旅(lv)游(you)(you)(you)產(chan)(chan)(chan)品(pin)的(de)(de)(de)概念(nian)只(zhi)是一個(ge)通過媒體宣傳和相關渠道介(jie)紹(shao)所得(de)(de)到的(de)(de)(de)印象。

 
   （二）生產與消費的同步性
   無(wu)形的(de)(de)旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)產(chan)(chan)品，大都是以(yi)旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)者(zhe)到達目的(de)(de)地(di)并進行(xing)消(xiao)費(fei)(fei)為前提的(de)(de)，即旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)企業借助一定(ding)的(de)(de)旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)資(zi)源(yuan)和旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)設施提供(gong)旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)服(fu)務，旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)者(zhe)在消(xiao)費(fei)(fei)的(de)(de)同(tong)時也參與了生(sheng)產(chan)(chan)過(guo)程，因(yin)而旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)產(chan)(chan)品的(de)(de)生(sheng)產(chan)(chan)和消(xiao)費(fei)(fei)，具有高(gao)度(du)的(de)(de)同(tong)步(bu)性(xing)。這樣，大多數旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)產(chan)(chan)品所具備的(de)(de)特點(dian)是先(xian)推銷(xiao)，再(zai)同(tong)時生(sheng)產(chan)(chan)和消(xiao)費(fei)(fei)。正是由于旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)產(chan)(chan)品生(sheng)產(chan)(chan)和消(xiao)費(fei)(fei)的(de)(de)一致(zhi)性(xing)，顧客和供(gong)應商必須(xu)相互聯系，通過(guo)彼此(ci)之間的(de)(de)的(de)(de)互動關系塑造出旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)體(ti)驗。比如(ru)旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)者(zhe)不能將旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)景點(dian)帶回家，只(zhi)(zhi)能離開自(zi)己(ji)的(de)(de)住處(chu)到景區(qu)所在地(di)進行(xing)消(xiao)費(fei)(fei)。因(yin)此(ci)，旅(lv)(lv)(lv)雖(sui)然旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)消(xiao)費(fei)(fei)發(fa)生(sheng)在景區(qu)，旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)者(zhe)卻并非購買(mai)了景區(qu)，只(zhi)(zhi)是借助景區(qu)來完成自(zi)己(ji)的(de)(de)旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)體(ti)驗，景區(qu)的(de)(de)所有權依然歸旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)產(chan)(chan)品供(gong)應商所有。

 

   （三）穩定性   
   我國(guo)點線(xian)(xian)式的旅(lv)(lv)(lv)游方式使得旅(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)社(she)產(chan)(chan)品(pin)(pin)很(hen)難(nan)(nan)有(you)變化，即使有(you)變化也(ye)只是在(zai)(zai)線(xian)(xian)路(lu)(lu)(lu)(lu)上(shang)進(jin)行(xing)(xing)了(le)一(yi)點調整。比如增加(jia)或(huo)變換線(xian)(xian)路(lu)(lu)(lu)(lu)中的旅(lv)(lv)(lv)游景(jing)點；把一(yi)條線(xian)(xian)路(lu)(lu)(lu)(lu)進(jin)行(xing)(xing)拆解，組合成天數不同的子產(chan)(chan)品(pin)(pin)；提供不同的服(fu)務標準等等。產(chan)(chan)品(pin)(pin)的主體(ti)服(fu)務構成則很(hen)難(nan)(nan)發(fa)生質的變化。許多產(chan)(chan)品(pin)(pin)自投(tou)放市場以來(lai)，幾(ji)乎(hu)(hu)沒有(you)進(jin)行(xing)(xing)過重組和(he)深度開發(fa)，旅(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)社(she)產(chan)(chan)品(pin)(pin)表(biao)(biao)現(xian)(xian)出了(le)非常明(ming)顯的穩(wen)(wen)定(ding)性。無論(lun)從(cong)《中國(guo)旅(lv)(lv)(lv)游報(bao)》近些年來(lai)刊登(deng)的全國(guo)各(ge)地旅(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)社(she)的線(xian)(xian)路(lu)(lu)(lu)(lu)來(lai)看，還(huan)是從(cong)某一(yi)地區旅(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)社(she)線(xian)(xian)路(lu)(lu)(lu)(lu)的發(fa)展情況來(lai)看，旅(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)社(she)多年來(lai)幾(ji)乎(hu)(hu)在(zai)(zai)營銷(xiao)同樣(yang)的產(chan)(chan)品(pin)(pin)。在(zai)(zai)各(ge)地的地接(jie)旅(lv)(lv)(lv)游線(xian)(xian)路(lu)(lu)(lu)(lu)上(shang)，這種穩(wen)(wen)定(ding)性表(biao)(biao)現(xian)(xian)得尤為明(ming)顯。由于景(jing)點導向的原因，旅(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)社(she)地接(jie)線(xian)(xian)路(lu)(lu)(lu)(lu)產(chan)(chan)品(pin)(pin)幾(ji)乎(hu)(hu)從(cong)一(yi)開始就(jiu)歷史地形(xing)成了(le)，很(hen)難(nan)(nan)有(you)大(da)的改變，與長線(xian)(xian)線(xian)(xian)路(lu)(lu)(lu)(lu)比較，短線(xian)(xian)旅(lv)(lv)(lv)游線(xian)(xian)路(lu)(lu)(lu)(lu)表(biao)(biao)現(xian)(xian)出了(le)更大(da)的穩(wen)(wen)定(ding)性。

    
   （四）易衰性   
   表(biao)面(mian)看(kan)來，這個(ge)提(ti)法似乎(hu)和上述(shu)特性(xing)(xing)是(shi)相(xiang)互矛盾的(de)。但是(shi)，在旅(lv)行(xing)(xing)社產(chan)(chan)品(pin)(pin)的(de)營(ying)銷中，一種產(chan)(chan)品(pin)(pin)從剛開始的(de)高利(li)(li)潤下(xia)滑到微利(li)(li)甚(shen)(shen)至(zhi)無利(li)(li)潤的(de)時(shi)間通常很短(duan)。許多新(xin)產(chan)(chan)品(pin)(pin)的(de)正常利(li)(li)潤至(zhi)多保持兩(liang)到三年時(shi)間，之后(hou)就會成為“雞(ji)肋”產(chan)(chan)品(pin)(pin)，有(you)些省內(nei)的(de)短(duan)線產(chan)(chan)品(pin)(pin)甚(shen)(shen)至(zhi)一個(ge)旅(lv)游(you)旺季下(xia)來就已經無利(li)(li)可圖。比如(ru)，一般國內(nei)旅(lv)行(xing)(xing)社長線新(xin)產(chan)(chan)品(pin)(pin)正常的(de)利(li)(li)潤應保持150元/人(ren)至(zhi)300元/人(ren)之間，但在一年或兩(liang)年時(shi)間之內(nei)，這些新(xin)產(chan)(chan)品(pin)(pin)的(de)利(li)(li)潤大部(bu)分就會下(xia)降到不足(zu)100元/人(ren)，有(you)些甚(shen)(shen)至(zhi)不到50元/人(ren)。從這個(ge)意義上說，旅(lv)行(xing)(xing)社產(chan)(chan)品(pin)(pin)具有(you)普遍的(de)易(yi)衰性(xing)(xing)。易(yi)衰性(xing)(xing)的(de)形成與殘酷的(de)價格競爭(zheng)密切相(xiang)關。因此不斷地(di)推陳出新(xin)對與旅(lv)行(xing)(xing)社非常重要(yao)。   

 
   （五）低附加性   
   國內大多數旅行(xing)社產(chan)(chan)品(pin)(pin)由食、住、行(xing)、游(you)、購、娛和(he)導(dao)(dao)(dao)游(you)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)等部分組成(cheng)(cheng)，其中(zhong)(zhong)只有(you)導(dao)(dao)(dao)游(you)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)項是(shi)旅行(xing)社專有(you)的(de)(de)(de)(de)。在具體操作中(zhong)(zhong)，導(dao)(dao)(dao)游(you)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)價值(zhi)卻(que)在很(hen)大程度上(shang)(shang)被淡化了(le)。按照國內旅行(xing)社行(xing)業(ye)的(de)(de)(de)(de)慣例(li)，豪華(hua)團(tuan)的(de)(de)(de)(de)導(dao)(dao)(dao)游(you)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)費(fei)(fei)(fei)是(shi)每人(ren)每天(tian)16元(yuan)(yuan)，標(biao)準團(tuan)的(de)(de)(de)(de)導(dao)(dao)(dao)游(you)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)費(fei)(fei)(fei)是(shi)每人(ren)每天(tian)12元(yuan)(yuan)，經濟團(tuan)的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)費(fei)(fei)(fei)是(shi)每人(ren)每天(tian)8元(yuan)(yuan)。但(dan)(dan)旅行(xing)社為在業(ye)務(wu)(wu)往來中(zhong)(zhong)“拴住”客戶，標(biao)準團(tuan)的(de)(de)(de)(de)導(dao)(dao)(dao)游(you)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)費(fei)(fei)(fei)經常降到每人(ren)每天(tian)8元(yuan)(yuan)，有(you)時甚至不(bu)收(shou)取(qu)導(dao)(dao)(dao)游(you)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)費(fei)(fei)(fei)。導(dao)(dao)(dao)游(you)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)在產(chan)(chan)品(pin)(pin)構成(cheng)(cheng)中(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)(de)比例(li)本來就很(hen)小，這樣一來，變得(de)更加(jia)微不(bu)足(zu)道了(le)，旅行(xing)社要想在產(chan)(chan)品(pin)(pin)中(zhong)(zhong)附(fu)加(jia)自身的(de)(de)(de)(de)特色(se)也就成(cheng)(cheng)了(le)空中(zhong)(zhong)樓閣。當然，幾乎(hu)所有(you)的(de)(de)(de)(de)旅行(xing)社在產(chan)(chan)品(pin)(pin)附(fu)加(jia)上(shang)(shang)也有(you)舉措，比如贈(zeng)旅行(xing)包、接送(song)站、上(shang)(shang)門服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)、開通免費(fei)(fei)(fei)電(dian)話等，但(dan)(dan)這些附(fu)加(jia)的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)不(bu)是(shi)旅行(xing)社產(chan)(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)主體部分，因此，難以弱化旅行(xing)社產(chan)(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)低(di)附(fu)加(jia)性(xing)。

  

   （六）季節性
   旅游(you)(you)(you)產品(pin)的(de)(de)(de)季(ji)(ji)(ji)(ji)節性(xing)主要是(shi)(shi)指旅游(you)(you)(you)需求在一年內不(bu)同(tong)(tong)時段呈現的(de)(de)(de)波動狀態。這(zhe)就(jiu)是(shi)(shi)業內通常(chang)說的(de)(de)(de)淡(dan)季(ji)(ji)(ji)(ji)和旺(wang)(wang)季(ji)(ji)(ji)(ji)。就(jiu)旅行社一年中的(de)(de)(de)經(jing)營情況(kuang)看，一般把4月(yue)(yue)至11月(yue)(yue)的(de)(de)(de)這(zhe)7個月(yue)(yue)時間稱為旺(wang)(wang)季(ji)(ji)(ji)(ji)，剩下(xia)的(de)(de)(de)5個月(yue)(yue)稱為淡(dan)季(ji)(ji)(ji)(ji)。當然隨著新型(xing)旅游(you)(you)(you)項目(mu)路的(de)(de)(de)不(bu)斷開發，旅行社的(de)(de)(de)淡(dan)旺(wang)(wang)季(ji)(ji)(ji)(ji)將越(yue)(yue)來越(yue)(yue)不(bu)明顯。同(tong)(tong)樣，不(bu)同(tong)(tong)的(de)(de)(de)旅游(you)(you)(you)線路，因(yin)為受氣(qi)候等自然條件影響，也有自己(ji)比較明顯的(de)(de)(de)淡(dan)旺(wang)(wang)季(ji)(ji)(ji)(ji)。比如海南游(you)(you)(you)，每(mei)年的(de)(de)(de)秋冬季(ji)(ji)(ji)(ji)節是(shi)(shi)海南游(you)(you)(you)最火爆(bao)的(de)(de)(de)時間，這(zhe)是(shi)(shi)因(yin)為，這(zhe)個季(ji)(ji)(ji)(ji)節，北(bei)方的(de)(de)(de)氣(qi)溫(wen)下(xia)降(jiang)，人們(men)為了躲(duo)避寒冷(leng)的(de)(de)(de)天(tian)氣(qi)，會選擇(ze)到陽(yang)光明媚、氣(qi)候溫(wen)暖(nuan)的(de)(de)(de)地(di)(di)方旅游(you)(you)(you)，游(you)(you)(you)客(ke)量增加(jia)，對賓(bin)館、旅游(you)(you)(you)車等配套(tao)(tao)設(she)施(shi)的(de)(de)(de)需求增加(jia)，從(cong)而帶動了當地(di)(di)經(jing)濟的(de)(de)(de)發展(zhan)。而到了夏(xia)季(ji)(ji)(ji)(ji)，由于天(tian)氣(qi)炎熱，人們(men)則會選擇(ze)到氣(qi)候較為涼爽的(de)(de)(de)北(bei)方海濱城市避暑，選擇(ze)到海南旅游(you)(you)(you)的(de)(de)(de)游(you)(you)(you)客(ke)很少，配套(tao)(tao)設(she)施(shi)也閑置下(xia)來，旅游(you)(you)(you)從(cong)業者們(men)也忙著進行修整，準(zhun)備秋天(tian)的(de)(de)(de)到來。

   旅行社產品的特性絕不僅僅受到產品自身因素的影響，它更受到產品的環境因素———市場因素和資源因素的影響。旅行社產品的特性表現出了旅行社產品長期存在的問題，也表現出了旅行社產品未來的發展方向。我們完全可以在這種喜憂參半的現狀中正確認識旅行社產品的特性，在產品開發方面做出革命性的變革，促使旅行社的經營管理水平真正提高。

   四、旅行社產品的類型

   為(wei)(wei)滿足(zu)旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)者的(de)不(bu)同(tong)(tong)需求(qiu)，旅(lv)(lv)(lv)行(xing)社要(yao)開發不(bu)同(tong)(tong)的(de)產品(pin)(pin)。從(cong)不(bu)同(tong)(tong)的(de)角度，根(gen)據不(bu)同(tong)(tong)的(de)標(biao)準,可(ke)以對(dui)旅(lv)(lv)(lv)行(xing)社經營(ying)的(de)產品(pin)(pin)進(jin)行(xing)不(bu)同(tong)(tong)的(de)分類：按(an)照(zhao)旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)者的(de)組織形式可(ke)分為(wei)(wei)團體旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)和散客旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)；按(an)照(zhao)產品(pin)(pin)包(bao)(bao)含(han)的(de)內容可(ke)分為(wei)(wei)全包(bao)(bao)價旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)、部分包(bao)(bao)價旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)和單項旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)服務；按(an)照(zhao)產品(pin)(pin)的(de)檔次可(ke)分為(wei)(wei)豪(hao)華等旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)、標(biao)準等旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)、經濟等旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)；按(an)照(zhao)旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)的(de)目(mu)的(de)可(ke)以分為(wei)(wei)公務旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)、休閑(xian)旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(含(han)觀光(guang)和度假)、探親訪友旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)和專項旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(獎勵(li)、會議、修(xiu)學、文化(hua)、考察、生態(tai)、宗教(jiao)、購物、探險、體育等)。下面我們以包(bao)(bao)價內容的(de)分類為(wei)(wei)例，對(dui)旅(lv)(lv)(lv)行(xing)社的(de)產品(pin)(pin)形態(tai)進(jin)行(xing)分析。

   (一) 全包價旅游
   全包(bao)價旅(lv)游(you)是我國旅(lv)行(xing)社產品的主(zhu)要(yao)形式(shi)，指旅(lv)游(you)者(zhe)將食、宿、行(xing)等(deng)各(ge)種相(xiang)(xiang)關的旅(lv)游(you)服務全部委(wei)托(tuo)(tuo)給一(yi)(yi)家(jia)旅(lv)行(xing)社辦(ban)理(li)，一(yi)(yi)次性(xing)預付所有(you)的旅(lv)游(you)費(fei)用(yong)。全包(bao)價中包(bao)括的主(zhu)要(yao)費(fei)用(yong)有(you)綜合服務費(fei)、房(fang)費(fei)、餐費(fei)、城市間交通費(fei)、門票費(fei)和專項附(fu)加費(fei)等(deng)。全包(bao)價旅(lv)游(you)中一(yi)(yi)種常見(jian)的形式(shi)是團(tuan)體包(bao)價旅(lv)游(you)，團(tuan)體包(bao)價旅(lv)游(you)包(bao)括兩層含義：其一(yi)(yi)是團(tuan)體，即(ji)一(yi)(yi)般由10人(ren)以上的旅(lv)游(you)者(zhe)組成一(yi)(yi)個旅(lv)游(you)團(tuan)；其二是包(bao)價，即(ji)參加旅(lv)游(you)團(tuan)的旅(lv)游(you)者(zhe)采取一(yi)(yi)次性(xing)預付旅(lv)費(fei)的方式(shi)，將各(ge)種相(xiang)(xiang)關旅(lv)游(you)服務全部委(wei)托(tuo)(tuo)一(yi)(yi)家(jia)旅(lv)行(xing)社辦(ban)理(li)。

   就旅(lv)(lv)游(you)(you)者而言，參加包(bao)(bao)價(jia)(jia)旅(lv)(lv)游(you)(you)可(ke)以獲得(de)較優惠的(de)(de)(de)價(jia)(jia)格、預知旅(lv)(lv)游(you)(you)費(fei)用，并可(ke)在旅(lv)(lv)游(you)(you)團內保持熟悉的(de)(de)(de)氛圍，而且旅(lv)(lv)行社提供全(quan)部旅(lv)(lv)游(you)(you)安排和全(quan)陪(pei)服務，使(shi)旅(lv)(lv)游(you)(you)者具有安全(quan)感。所有這些都是(shi)(shi)包(bao)(bao)價(jia)(jia)旅(lv)(lv)游(you)(you)的(de)(de)(de)優勢(shi)。但是(shi)(shi)，包(bao)(bao)價(jia)(jia)旅(lv)(lv)游(you)(you)同(tong)(tong)(tong)時意味著不(bu)(bu)同(tong)(tong)(tong)背景的(de)(de)(de)旅(lv)(lv)游(you)(you)者不(bu)(bu)得(de)不(bu)(bu)放棄(qi)自己(ji)的(de)(de)(de)個性而去適應團體的(de)(de)(de)共性。旅(lv)(lv)游(you)(you)團內的(de)(de)(de)旅(lv)(lv)游(you)(you)者需要(yao)在同(tong)(tong)(tong)一(yi)時間、乘坐同(tong)(tong)(tong)一(yi)航班(ban)、入住同(tong)(tong)(tong)一(yi)飯店、共進相同(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)餐(can)食(shi)、游(you)(you)覽相同(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)景點、觀看相同(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)節(jie)目，缺乏個性是(shi)(shi)包(bao)(bao)價(jia)(jia)旅(lv)(lv)游(you)(you)的(de)(de)(de)劣(lie)勢(shi)。

 

   就(jiu)旅(lv)(lv)行(xing)社而(er)言(yan)，團(tuan)體(ti)包價旅(lv)(lv)游(you)預(yu)訂周期長(chang)，相對(dui)容易操(cao)作(zuo)，而(er)且批量操(cao)作(zuo)可以(yi)提高工作(zuo)效(xiao)率，降(jiang)低經(jing)營成本。但(dan)是，團(tuan)體(ti)包價旅(lv)(lv)游(you)在預(yu)訂和實際旅(lv)(lv)游(you)期間經(jing)常會發生(sheng)各種(zhong)變化(hua)，而(er)且容易在旅(lv)(lv)游(you)旺季遇到旅(lv)(lv)游(you)服務采購方面的(de)困難。

   (二) 半包價旅游
   半包(bao)價旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)是與全包(bao)價旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)相(xiang)比較而(er)存在的(de)(de)一種(zhong)產(chan)品形態，它是指(zhi)在全包(bao)價旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)的(de)(de)基礎上，扣除(chu)中、晚餐費(fei)用的(de)(de)一種(zhong)包(bao)價形式(shi)。半包(bao)價旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)是為了適應(ying)不(bu)同(tong)旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)者在用餐方(fang)面的(de)(de)不(bu)同(tong)需求而(er)產(chan)生(sheng)的(de)(de)，游(you)(you)(you)(you)客在旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)目的(de)(de)地可自由選擇中、晚餐，費(fei)用現付(fu)。同(tong)時半包(bao)價旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)也降低了旅(lv)(lv)(lv)行社產(chan)品的(de)(de)直(zhi)觀(guan)價格(ge)，其他(ta)服務與全包(bao)價相(xiang)同(tong)。

 
   (三) 小包價旅游
   小包(bao)(bao)(bao)(bao)價(jia)旅(lv)(lv)(lv)游(you)也叫可(ke)(ke)(ke)選(xuan)(xuan)擇(ze)(ze)(ze)性(xing)旅(lv)(lv)(lv)游(you)，即旅(lv)(lv)(lv)游(you)者可(ke)(ke)(ke)按(an)本人(ren)意愿選(xuan)(xuan)擇(ze)(ze)(ze)所需的(de)旅(lv)(lv)(lv)游(you)項(xiang)目。它由可(ke)(ke)(ke)選(xuan)(xuan)擇(ze)(ze)(ze)部(bu)分和(he)(he)非(fei)選(xuan)(xuan)擇(ze)(ze)(ze)部(bu)分組成，可(ke)(ke)(ke)選(xuan)(xuan)擇(ze)(ze)(ze)部(bu)分包(bao)(bao)(bao)(bao)括導游(you)服務(wu)、風味餐、參觀(guan)游(you)覽和(he)(he)節目欣賞等，旅(lv)(lv)(lv)游(you)者可(ke)(ke)(ke)根(gen)據時間、興趣和(he)(he)經(jing)濟情況(kuang)自由選(xuan)(xuan)擇(ze)(ze)(ze)，費(fei)(fei)用可(ke)(ke)(ke)預付也可(ke)(ke)(ke)現付；非(fei)選(xuan)(xuan)擇(ze)(ze)(ze)部(bu)分包(bao)(bao)(bao)(bao)括住房、早餐、接(jie)送、城市間交通服務(wu)，旅(lv)(lv)(lv)游(you)費(fei)(fei)用要(yao)提前支(zhi)付，其中還包(bao)(bao)(bao)(bao)括旅(lv)(lv)(lv)行社(she)的(de)手(shou)續(xu)費(fei)(fei)。小包(bao)(bao)(bao)(bao)價(jia)旅(lv)(lv)(lv)游(you)每批(pi)旅(lv)(lv)(lv)游(you)者一般在(zai)10人(ren)以(yi)下。對旅(lv)(lv)(lv)游(you)者而言，小包(bao)(bao)(bao)(bao)價(jia)旅(lv)(lv)(lv)游(you)具有(you)多方(fang)面的(de)優點，主要(yao)表現在(zai)明(ming)碼(ma)標價(jia)、經(jing)濟實惠(hui)、手(shou)續(xu)簡(jian)便(bian)和(he)(he)機動(dong)靈活四(si)個方(fang)面，是(shi)海外旅(lv)(lv)(lv)游(you)者特別是(shi)散客所喜愛的(de)一種旅(lv)(lv)(lv)游(you)方(fang)式。

   (四) 零包價旅游
   零包價(jia)(jia)(jia)旅(lv)(lv)游(you)(you)是一種(zhong)獨特的(de)(de)(de)產(chan)品形態，多(duo)見于(yu)旅(lv)(lv)游(you)(you)發達國家。參加這種(zhong)旅(lv)(lv)游(you)(you)的(de)(de)(de)旅(lv)(lv)游(you)(you)者必(bi)須(xu)隨團(tuan)前(qian)往和(he)離開旅(lv)(lv)游(you)(you)目(mu)的(de)(de)(de)地(di)，但在旅(lv)(lv)游(you)(you)目(mu)的(de)(de)(de)地(di)的(de)(de)(de)活動(dong)是完全自由(you)的(de)(de)(de)，形同散客(ke)，不(bu)受(shou)旅(lv)(lv)游(you)(you)團(tuan)的(de)(de)(de)束縛。參加零包價(jia)(jia)(jia)旅(lv)(lv)游(you)(you)的(de)(de)(de)旅(lv)(lv)游(you)(you)者可以(yi)獲得(de)團(tuan)體機票價(jia)(jia)(jia)格(ge)的(de)(de)(de)優惠，并可由(you)旅(lv)(lv)行(xing)社統一代辦(ban)旅(lv)(lv)游(you)(you)簽(qian)證。

 
   (五) 單項委托服務
   單項(xiang)委托服(fu)(fu)(fu)務(wu)是旅(lv)(lv)行(xing)(xing)社根據旅(lv)(lv)游(you)(you)者(zhe)(zhe)的(de)具體要求，主要為散(san)客(ke)提供的(de)各種(zhong)按單項(xiang)計價(jia)的(de)可(ke)供選擇的(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)。旅(lv)(lv)游(you)(you)者(zhe)(zhe)需求的(de)多樣性(xing)決(jue)定了(le)旅(lv)(lv)行(xing)(xing)社單項(xiang)服(fu)(fu)(fu)務(wu)的(de)廣泛性(xing)，主要的(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)項(xiang)目包括：導游(you)(you)服(fu)(fu)(fu)務(wu)，交通(tong)(tong)集散(san)地(di)接(jie)送(song)服(fu)(fu)(fu)務(wu)，代辦簽證和旅(lv)(lv)游(you)(you)保險，代訂(ding)飯店(dian)客(ke)房(fang)，代購交通(tong)(tong)票據，代客(ke)聯系參觀(guan)游(you)(you)覽(lan)項(xiang)目，代辦行(xing)(xing)李托運等。旅(lv)(lv)游(you)(you)者(zhe)(zhe)可(ke)以通(tong)(tong)過旅(lv)(lv)行(xing)(xing)社購買一(yi)種(zhong)或幾種(zhong)旅(lv)(lv)游(you)(you)服(fu)(fu)(fu)務(wu)。近(jin)年來散(san)客(ke)旅(lv)(lv)游(you)(you)的(de)迅猛發(fa)展(zhan)，為旅(lv)(lv)行(xing)(xing)社單項(xiang)服(fu)(fu)(fu)務(wu)提供了(le)廣闊的(de)前景。

 
   從以(yi)上旅(lv)(lv)行社五(wu)(wu)種(zhong)基本產品(pin)(pin)形態的(de)介紹中(zhong)我們(men)可(ke)以(yi)發現，從團(tuan)體包價旅(lv)(lv)游(you)到單項(xiang)旅(lv)(lv)游(you)服務，旅(lv)(lv)行社產品(pin)(pin)的(de)構成要(yao)素逐步減少，服務要(yao)素的(de)構成方式也各(ge)不(bu)相同。旅(lv)(lv)行社的(de)產品(pin)(pin)形態也不(bu)僅(jin)僅(jin)是以(yi)上五(wu)(wu)種(zhong)，只要(yao)有(you)利于(yu)滿足旅(lv)(lv)游(you)者需求和提高旅(lv)(lv)行社競爭力，旅(lv)(lv)行社的(de)產品(pin)(pin)形態可(ke)以(yi)是多種(zhong)多樣的(de)。

 

第二節 旅行社產品的設計

 
   旅(lv)(lv)(lv)游(you)線路(lu)屬于(yu)一種組(zu)合產品。但是(shi)，旅(lv)(lv)(lv)行(xing)社在組(zu)合時并非簡單疊加(jia)(jia)，而是(shi)憑借一定(ding)的(de)旅(lv)(lv)(lv)游(you)吸引物、旅(lv)(lv)(lv)游(you)設(she)施和旅(lv)(lv)(lv)游(you)服(fu)務，有目的(de)、按(an)標準且受制于(yu)一定(ding)時空條件的(de)再加(jia)(jia)工，最(zui)終以旅(lv)(lv)(lv)游(you)線路(lu)的(de)形(xing)式推出，如“長(chang)江三峽旅(lv)(lv)(lv)游(you)線”、“成都—九寨溝旅(lv)(lv)(lv)游(you)線”等。旅(lv)(lv)(lv)游(you)線路(lu)是(shi)旅(lv)(lv)(lv)行(xing)社產品的(de)集(ji)中體(ti)現。

 
   一、旅游線路設計的原則

   旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)者(zhe)(zhe)旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)成本和旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)享受的比值大小，在很大程度上與旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)線路(lu)設(she)計妥否密切(qie)相(xiang)關。旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)線路(lu)是旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)者(zhe)(zhe)進行食、宿(su)、行、游(you)(you)(you)、購、娛等旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)消費的線點運(yun)行軌跡，其設(she)計的有(you)(you)效性以被(bei)旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)者(zhe)(zhe)接受為(wei)前(qian)提(ti)，以旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)者(zhe)(zhe)把旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)計劃變成現實旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)活(huo)動(dong)來實現自身價(jia)值主要原(yuan)則(ze)有(you)(you)：

 
   1．市場導向原則
   旅游者的需要各不相同，而且在不斷變化，從某種意義上講，旅游需要決定著旅游線路設計的方向。市場導向原則就是要分析市場現狀，預測市場趨勢，針對目標市場，設計出適銷的旅游線路，并適時調整，最大限度地滿足旅游者的需要，提高產品的使用價值。市場原則具體體現在以下三個方面：
（1） 市場需求變化狀況影響設計旅游線路；
（2） 旅游者或中間商的要求影響設計旅游線路；
（3） 旅(lv)游者的消費意識(shi)影(ying)響旅(lv)游消費。

   2．經濟效益原則
   所謂(wei)經濟效益原則，是(shi)(shi)指以相(xiang)對低的(de)(de)成(cheng)本(ben)，獲得相(xiang)對高的(de)(de)效益。旅行社(she)產品同其(qi)他產品一樣，也(ye)有各種成(cheng)本(ben)支出(chu)，特別是(shi)(shi)旅游(you)(you)吸(xi)(xi)引(yin)(yin)(yin)(yin)物(wu)(wu)資(zi)(zi)源開發(fa)的(de)(de)成(cheng)本(ben)。旅游(you)(you)吸(xi)(xi)引(yin)(yin)(yin)(yin)物(wu)(wu)資(zi)(zi)源有現(xian)實的(de)(de)和潛(qian)在(zai)的(de)(de)之分(fen)。現(xian)實的(de)(de)旅游(you)(you)吸(xi)(xi)引(yin)(yin)(yin)(yin)物(wu)(wu)資(zi)(zi)源指的(de)(de)是(shi)(shi)不(bu)僅其(qi)本(ben)身具(ju)有魅力，而且已有接待條(tiao)件(jian)并且正在(zai)接待大(da)批游(you)(you)客前來(lai)訪問的(de)(de)旅游(you)(you)吸(xi)(xi)引(yin)(yin)(yin)(yin)物(wu)(wu)資(zi)(zi)源；潛(qian)在(zai)的(de)(de)旅游(you)(you)吸(xi)(xi)引(yin)(yin)(yin)(yin)物(wu)(wu)資(zi)(zi)源則是(shi)(shi)指那些本(ben)身可能具(ju)有某種誘(you)人(ren)的(de)(de)特色，但由于受該地交通條(tiao)件(jian)或其(qi)他接待條(tiao)件(jian)的(de)(de)影響，尚不(bu)為人(ren)們(men)所知或者(zhe)暫(zan)時無法使很(hen)多(duo)游(you)(you)客前來(lai)觀賞(shang)的(de)(de)吸(xi)(xi)引(yin)(yin)(yin)(yin)因(yin)(yin)素(su)。旅行社(she)在(zai)進(jin)行旅游(you)(you)線路(lu)設計時依賴的(de)(de)是(shi)(shi)現(xian)實的(de)(de)旅游(you)(you)吸(xi)(xi)引(yin)(yin)(yin)(yin)物(wu)(wu)資(zi)(zi)源，盡量繞開潛(qian)在(zai)旅游(you)(you)吸(xi)(xi)引(yin)(yin)(yin)(yin)物(wu)(wu)資(zi)(zi)源。如(ru)因(yin)(yin)開通旅游(you)(you)線路(lu)需要不(bu)得不(bu)對潛(qian)在(zai)的(de)(de)旅游(you)(you)吸(xi)(xi)引(yin)(yin)(yin)(yin)物(wu)(wu)資(zi)(zi)源進(jin)行開發(fa)，則應加強成(cheng)本(ben)核算和控制。

 
   3．主題鮮明原則
   旅(lv)游(you)(you)吸引(yin)物資源(yuan)的本質特征(zheng)是(shi)對(dui)旅(lv)游(you)(you)者具有(you)(you)(you)吸引(yin)力(li)，特色(se)越(yue)濃(nong)，對(dui)旅(lv)游(you)(you)者的吸引(yin)力(li)就(jiu)越(yue)強。美國(guo)人(ren)(ren)到上(shang)海有(you)(you)(you)一個(ge)傳統游(you)(you)覽(lan)參(can)觀項(xiang)目(mu)，即參(can)觀上(shang)海工人(ren)(ren)新(xin)村(cun)。同居民(min)交談，向居民(min)學包餃子，處在同自己(ji)生活環境(jing)相異的文化空間(jian)中(zhong)，外國(guo)游(you)(you)客(ke)饒(rao)有(you)(you)(you)興致，表現出了極大的滿足。旅(lv)游(you)(you)線路(lu)(lu)作為各(ge)游(you)(you)覽(lan)點(dian)的集合體(ti)，應特色(se)鮮明。特色(se)是(shi)旅(lv)游(you)(you)線路(lu)(lu)的買(mai)賣，是(shi)旅(lv)游(you)(you)者得到滿足的關鍵因素。

 
   主題鮮明的(de)(de)旅(lv)游(you)(you)線(xian)(xian)路(lu)，主要(yao)依(yi)賴有(you)共同主題傾向的(de)(de)旅(lv)游(you)(you)點(dian)的(de)(de)組合，并選(xuan)擇與此(ci)相適應的(de)(de)旅(lv)游(you)(you)交通、食宿(su)、娛樂、購物等內(nei)容(rong)，渲染氣氛，營造主題。例如(ru)山東(dong)齊魯文(wen)化旅(lv)游(you)(you)線(xian)(xian)，將山東(dong)的(de)(de)山城(cheng)(cheng)（泰(tai)安），水城(cheng)(cheng)（聊城(cheng)(cheng)），圣城(cheng)(cheng)（曲阜），泉(quan)城(cheng)(cheng)（濟南），島城(cheng)(cheng)（青(qing)島）等山東(dong)旅(lv)游(you)(you)內(nei)涵深(shen)厚的(de)(de)城(cheng)(cheng)市組合成一條旅(lv)游(you)(you)線(xian)(xian)路(lu)，再(zai)配(pei)上(shang)參觀(guan)(guan)自然景觀(guan)(guan)、人文(wen)文(wen)化，觀(guan)(guan)賞仿古歌舞，品(pin)嘗(chang)歷史名菜佳肴，下榻有(you)地方(fang)和民族(zu)特色的(de)(de)飯店，有(you)的(de)(de)路(lu)段騎馬(ma)或乘(cheng)坐馬(ma)車，旅(lv)游(you)(you)商店出售的(de)(de)是(shi)古碑刻(ke)拓片、葫蘆、黑(hei)陶，讓游(you)(you)客充分體(ti)驗山東(dong)文(wen)化之路(lu)的(de)(de)情調，感(gan)受歷史的(de)(de)滄桑美。有(you)特色有(you)品(pin)位(wei)的(de)(de)旅(lv)游(you)(you)線(xian)(xian)路(lu)設計必將在(zai)旅(lv)游(you)(you)市場上(shang)盡得風流(liu)。

   4．布局合理原則
   旅游線路的(de)地(di)點安排，時間組(zu)合(he)等等都關系(xi)到旅游的(de)效果。因此，優(you)化點線結(jie)構、合(he)理構筑空間布局(ju)是旅游線路設計時必須注意的(de)問題(ti)。

   旅(lv)游(you)(you)游(you)(you)緩。同一(yi)旅(lv)游(you)(you)線(xian)路各旅(lv)游(you)(you)點間(jian)的距離不宜(yi)太(tai)遠，否則大量的時(shi)間(jian)和金(jin)錢會耗費在旅(lv)途中，導致旅(lv)游(you)(you)成本上(shang)升。一(yi)般(ban)說來，城市間(jian)交通線(xian)上(shang)的時(shi)間(jian)耗費不能超過全(quan)部(bu)旅(lv)程時(shi)間(jian)的1/3。

   擇點適量。不(bu)(bu)論是從旅游(you)(you)者的(de)(de)角(jiao)度(du)(du)還是從旅游(you)(you)經營者的(de)(de)角(jiao)度(du)(du)，一條旅游(you)(you)線安(an)排過多的(de)(de)旅游(you)(you)點是不(bu)(bu)足取(qu)的(de)(de)，一方(fang)面容易使旅游(you)(you)者感到緊張(zhang)疲勞，有(you)悖旅游(you)(you)身心(xin)放松的(de)(de)宗旨；另(ling)一方(fang)面，不(bu)(bu)利于旅游(you)(you)線路再銷(xiao)售，回(hui)頭客也會減少。

  ; 錯落(luo)有(you)致。既要(yao)突出(chu)旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)點(dian)(dian)的(de)特色，又要(yao)考慮旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)線(xian)路(lu)的(de)整(zheng)體效果(guo)。在編排線(xian)路(lu)時應(ying)盡(jin)量選(xuan)擇不(bu)同(tong)種類(lei)的(de)旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)點(dian)(dian)（專業(ye)考察旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)另當別論），或(huo)把相似(si)的(de)旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)點(dian)(dian)隔(ge)開，使整(zheng)條線(xian)路(lu)錯落(luo)有(you)致。西方旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)者分不(bu)太清(qing)楚(chu)中國寺廟間的(de)差異，游(you)(you)(you)(you)蘇州寒山寺，踏上(shang)海龍華寺，訪杭(hang)州靈隱寺，到最后感嘆道(dao)：天(tian)天(tian)看廟。有(you)所選(xuan)擇，有(you)所舍棄，是旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)線(xian)路(lu)設(she)計之道(dao)。

 
   漸入(ru)佳境。一(yi)(yi)條旅游(you)線路上旅游(you)點的(de)安排，應由(you)一(yi)(yi)般(ban)到高(gao)潮，中間再(zai)穿插一(yi)(yi)兩個小高(gao)潮，這樣容易保持旅游(you)者的(de)興奮點，游(you)興不絕(jue)。廣州(zhou)、桂林、上海、西安、北京一(yi)(yi)線的(de)組合(he)優于其逆向(xiang)組合(he)。

 
   避(bi)免(mian)(mian)重復。走回頭路會使(shi)旅游(you)(you)者乏味，游(you)(you)興銳(rui)減。為(wei)此，要(yao)盡量運(yun)用不同的(de)交通工具組(zu)合(he)，避(bi)免(mian)(mian)重復經過(guo)同一旅游(you)(you)線（點）。例如昆（昆明）大(da)（大(da)理(li)(li)）麗(li)（麗(li)江）旅游(you)(you)線，從(cong)濟(ji)南乘飛機到昆明，昆明火車到麗(li)江，大(da)理(li)(li)船游(you)(you)洱海，玉龍雪山的(de)寒(han)冷加(jia)上大(da)理(li)(li)的(de)溫暖，一路上旅游(you)(you)者始終保持(chi)新鮮感。

 
   二、旅游線路設計流程
   旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)線(xian)路設(she)計目前已經成為旅(lv)(lv)(lv)行(xing)社(she)競爭的(de)主要方(fang)(fang)面，也成為旅(lv)(lv)(lv)行(xing)社(she)可否可持續發展的(de)關鍵(jian)。從(cong)技術上(shang)講(jiang)，旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)線(xian)路是旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)吸引物資源(yuan)、旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)設(she)施(shi)和(he)旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)時間安(an)排的(de)統一。線(xian)路設(she)計成功與否主要反映在兩個方(fang)(fang)面：一是游(you)(you)程合(he)理，二是價格合(he)理。

   任何一條旅游(you)線路(lu)的設計都是以(yi)時間(jian)為支點的，隨(sui)著時間(jian)的推移，所依托條件(jian)必(bi)然會發生變化而且日漸不(bu)(bu)能適應新(xin)的市場需求。因此，旅游(you)線路(lu)要不(bu)(bu)斷推陳出(chu)新(xin)，以(yi)延長其生命周期。

 
   三、旅行社產品設計的基本原則

 
   一、市場原則
   旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)社的(de)(de)(de)(de)(de)本質是(shi)企(qi)(qi)業，是(shi)企(qi)(qi)業就(jiu)注定要(yao)盈利(li)(li)，不能(neng)盈利(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)業注定不能(neng)走的(de)(de)(de)(de)(de)很遠，旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)社的(de)(de)(de)(de)(de)生存同樣來源旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)帶來的(de)(de)(de)(de)(de)利(li)(li)潤。只有產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)開發(fa)的(de)(de)(de)(de)(de)恰(qia)當，適(shi)銷對(dui)(dui)路(lu)(lu)，通過(guo)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)銷售，旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)社才能(neng)獲得(de)經濟利(li)(li)益。如果(guo)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)社的(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)不能(neng)滿(man)(man)足(zu)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)者(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)(xu)要(yao)，產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)就(jiu)沒有銷路(lu)(lu)，旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)社也(ye)就(jiu)無(wu)利(li)(li)可圖。市(shi)(shi)(shi)場(chang)(chang)原則(ze)就(jiu)是(shi)要(yao)求(qiu)(qiu)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)社在(zai)(zai)開發(fa)新產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)前，對(dui)(dui)市(shi)(shi)(shi)場(chang)(chang)進行(xing)充(chong)分(fen)的(de)(de)(de)(de)(de)調查(cha)研(yan)究，預測市(shi)(shi)(shi)場(chang)(chang)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)的(de)(de)(de)(de)(de)趨(qu)勢(shi)和需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)的(de)(de)(de)(de)(de)數量，分(fen)析(xi)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)者(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)動機。做到這一點，就(jiu)能(neng)針對(dui)(dui)不同目標市(shi)(shi)(shi)場(chang)(chang)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)者(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)，設計出適(shi)銷對(dui)(dui)路(lu)(lu)的(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)，從而最大限(xian)度地滿(man)(man)足(zu)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)者(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)求(qiu)(qiu)，提高產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)使用價值。旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)社產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)開發(fa)的(de)(de)(de)(de)(de)市(shi)(shi)(shi)場(chang)(chang)原則(ze)具體體現在(zai)(zai)以下三個方面：

   1．由市場需求變化的狀況開發產品
   旅游者的需求是千差萬別的，同時又是千變萬化的，但其中也不乏相對穩定的因素。對于大眾旅游者來說，旅游者同時又有著共性：
（1） 探索的意識，喜歡去未曾到過的地方，增廣見聞；
（2） 尋求輕松的感覺，從平時的工作壓力中擺脫出來，提高情趣，舒暢身心；
（3） 盡量有效地利用時間多去旅游景點而又不太勞累；
（4） 盡量有效地利用預算，希望旅游產品物美價廉；
（5） 喜(xi)歡購(gou)買廉價(jia)而又新奇的東西。

   旅(lv)(lv)行社可以根據旅(lv)(lv)游(you)者(zhe)這些相對穩定(ding)并(bing)具(ju)有代表(biao)性的需求(qiu)特點，同(tong)時結合不同(tong)時期的不同(tong)風尚和潮流(liu)設計出適合市(shi)場需求(qiu)的旅(lv)(lv)游(you)產品。

   2．從旅游者或中間商的要求中開發產品
   旅(lv)行社還可以直接根據旅(lv)游(you)者和客源(yuan)產(chan)(chan)生地中間(jian)商的要求，比如張家界景區在韓(han)國(guo)的市(shi)場(chang)很大，而桂(gui)林在法國(guo)有自己的一席之地等(deng)等(deng)。旅(lv)行社就應該(gai)根據這些具體原因和特點設計專門(men)的旅(lv)游(you)產(chan)(chan)品，開(kai)拓自己的市(shi)場(chang)。

 
   3．創造性地引導旅游消費
   旅行社審(shen)時度勢，創造性(xing)地(di)引導旅游消費，比如海南(nan)線(xian)，港澳線(xian)，泰國線(xian)，根據(ju)一些高(gao)層次客人有針對性(xing)的(de)開(kai)發住宿，餐飲(yin)標準等都很(hen)高(gao)去除購物和惡性(xing)加點(dian)后的(de)品質(zhi)團，根據(ju)大(da)眾需要推出價格相對很(hen)低的(de)常規(gui)團等都是市(shi)場原則的(de)實際應用。

 
   二、經濟原則
   經濟學(xue)上講(jiang)經濟，是指以同等(deng)(deng)數量的(de)(de)消(xiao)(xiao)耗(hao)(hao)，獲得相(xiang)對較高(gao)的(de)(de)效(xiao)益(yi)，或(huo)以相(xiang)對低(di)的(de)(de)消(xiao)(xiao)耗(hao)(hao)，獲得同等(deng)(deng)的(de)(de)效(xiao)益(yi)。旅行(xing)社而(er)言，旅行(xing)社產(chan)品(pin)(pin)同其他產(chan)品(pin)(pin)一樣，也有(you)各(ge)種(zhong)成本支(zhi)出，如(ru)交通費、住宿費和餐飲費等(deng)(deng)。這(zhe)就要求旅行(xing)社在產(chan)品(pin)(pin)設(she)計過程(cheng)中，加(jia)強成本控制，降(jiang)(jiang)低(di)各(ge)種(zhong)消(xiao)(xiao)耗(hao)(hao)。例如(ru)，通過充分發揮協作(zuo)網(wang)絡(luo)的(de)(de)作(zuo)用，降(jiang)(jiang)低(di)采(cai)購價(jia)格，這(zhe)樣既(ji)可(ke)以降(jiang)(jiang)低(di)旅行(xing)社產(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)直(zhi)觀價(jia)格，便于(yu)產(chan)品(pin)(pin)銷售，又能保(bao)證旅行(xing)社的(de)(de)最大利潤。

 
   旅(lv)(lv)行(xing)社產(chan)(chan)品開發的(de)經(jing)濟(ji)原則還表(biao)現在旅(lv)(lv)行(xing)社產(chan)(chan)品的(de)總體(ti)結構應盡(jin)可(ke)(ke)能(neng)(neng)保證(zheng)旅(lv)(lv)行(xing)社的(de)接待(dai)能(neng)(neng)力與(yu)實際接待(dai)量之間的(de)均衡(heng)，減少(shao)因接待(dai)能(neng)(neng)力閑置而造成(cheng)經(jing)濟(ji)損(sun)失。有(you)時需求(qiu)(qiu)大(da)大(da)超(chao)出接待(dai)能(neng)(neng)力，有(you)時需求(qiu)(qiu)又大(da)大(da)低于(yu)接待(dai)能(neng)(neng)力，二者吻(wen)合(he)(he)的(de)機會極少(shao)。當然，我(wo)們無力達到絕對(dui)的(de)平(ping)衡(heng)，事實上(shang)，絕對(dui)的(de)平(ping)衡(heng)也不存(cun)在。但(dan)我(wo)們可(ke)(ke)以通過產(chan)(chan)品的(de)優(you)化組合(he)(he)和(he)必(bi)要的(de)輔助手段，如價格調節(jie)，使旅(lv)(lv)游需求(qiu)(qiu)盡(jin)可(ke)(ke)能(neng)(neng)與(yu)旅(lv)(lv)行(xing)社的(de)接待(dai)能(neng)(neng)力趨于(yu)平(ping)衡(heng)。

 
   三、旅游點結構合理的原則

   旅(lv)(lv)行社在設計旅(lv)(lv)游(you)線(xian)路時，應(ying)慎重選擇(ze)構成旅(lv)(lv)游(you)線(xian)路的各個旅(lv)(lv)游(you)點，并對之(zhi)進行科(ke)學優(you)化組(zu)合。具體講，在旅(lv)(lv)游(you)線(xian)路設計過程中應(ying)注(zhu)意以下幾點：

 
   1．盡量避免重復經過同一旅游點
   在(zai)條件(jian)許可的(de)(de)情況(kuang)下，一(yi)(yi)條旅(lv)(lv)游(you)線(xian)路(lu)應竭力避(bi)(bi)免(mian)(mian)重(zhong)復經過同一(yi)(yi)旅(lv)(lv)游(you)點(dian)(dian)。比(bi)如，山(shan)(shan)東行程中青島，煙臺(tai)，威海(hai)的(de)(de)旅(lv)(lv)游(you)的(de)(de)共性在(zai)于海(hai)的(de)(de)文化，如果一(yi)(yi)個(ge)行程中同時有這幾個(ge)景點(dian)(dian)，對(dui)游(you)客而(er)言景點(dian)(dian)的(de)(de)重(zhong)復性會帶來對(dui)旅(lv)(lv)游(you)感受的(de)(de)不滿(man)，相反，一(yi)(yi)山(shan)(shan)一(yi)(yi)水一(yi)(yi)圣人之所(suo)以能(neng)成為亙古不變的(de)(de)明星線(xian)路(lu)，就在(zai)于這個(ge)線(xian)路(lu)中既有山(shan)(shan)水之美（泰(tai)山(shan)(shan)，泉(quan)水或(huo)黃河）又(you)有人文之韻(yun)（孔子文化），完全避(bi)(bi)免(mian)(mian)了景點(dian)(dian)的(de)(de)重(zhong)復，所(suo)以說，盡量避(bi)(bi)免(mian)(mian)重(zhong)復經過同一(yi)(yi)旅(lv)(lv)游(you)點(dian)(dian)。

 
   2．點間距離適中
   同一旅游(you)(you)線(xian)路各旅游(you)(you)點間的距離(li)不(bu)宜太(tai)遠，以避(bi)免大(da)量時(shi)間和(he)金(jin)錢耗(hao)費(fei)(fei)在(zai)旅途中。比如，從(cong)山(shan)東的西部(bu)聊城到半島的威海旅游(you)(you)，全程需要(yao)7個小時(shi)路程，如果只游(you)(you)覽(lan)威海的話，游(you)(you)覽(lan)就浪費(fei)(fei)了(le)大(da)量的時(shi)間在(zai)路上，客人對產品的認(ren)可(ke)度就低很多，而(er)做聯線(xian)加上煙(yan)臺(tai)和(he)蓬萊(lai)形(xing)成了(le)煙(yan)威蓬旅游(you)(you)線(xian)對于山(shan)東西部(bu)旅游(you)(you)看海的愿望就可(ke)以大(da)大(da)滿(man)足，同時(shi)游(you)(you)客感覺這次行程走到了(le)三個城市，物有所值。

   3．擇點適量
   目前，短暫(zan)廉價是(shi)大眾旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)者(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)追求目標，旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)者(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)時(shi)間(jian)一般在(zai)一周(zhou)至兩(liang)周(zhou)之間(jian)。在(zai)時(shi)間(jian)一定的(de)(de)情況下，過(guo)多地(di)安排旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)點，容易使旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)者(zhe)(zhe)(zhe)緊張疲勞，達不到(dao)休息和(he)娛樂的(de)(de)目的(de)(de)，也不利(li)于(yu)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)者(zhe)(zhe)(zhe)深(shen)入細致(zhi)地(di)了解(jie)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)目的(de)(de)地(di)。同時(shi)，擇點過(guo)多，對旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)行社產品的(de)(de)銷售也會產生(sheng)不利(li)影響，致(zhi)使旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)回頭客減少(shao)。這(zhe)就要求旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)產品設(she)計者(zhe)(zhe)(zhe)對旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)知識(shi)掌握熟(shu)悉(xi)，熟(shu)知每個地(di)區(qu)精華的(de)(de)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)點，擇重而游(you)(you)(you)(you)，擇量而游(you)(you)(you)(you)，擇優(you)而游(you)(you)(you)(you)。

 

   4．順序科學
   在交通安排合理的(de)前提下，同一(yi)線路旅(lv)游(you)點(dian)的(de)游(you)覽順序(xu)應(ying)由一(yi)般(ban)的(de)旅(lv)游(you)點(dian)逐步過(guo)渡(du)到吸引力較大的(de)旅(lv)游(you)點(dian)，這樣可以使旅(lv)游(you)者(zhe)感(gan)到高(gao)潮迭起，而非每況愈下。例如，對國際旅(lv)游(you)者(zhe)來說，廣(guang)州(zhou)、桂林、上海(hai)、西安、北京一(yi)線的(de)組(zu)合便優于其逆向(xiang)組(zu)合。

 
   5．特色各異
   一(yi)般說來，不應將性質相同、景色相近的旅游(you)(you)(you)(you)點編排在(zai)同一(yi)線路(lu)中(zhong)(zhong)，否(fou)則會影響旅游(you)(you)(you)(you)線路(lu)的吸(xi)引力。例如，山(shan)東(dong)齊魯(lu)文(wen)化游(you)(you)(you)(you)中(zhong)(zhong)水城(cheng)(cheng)-泉城(cheng)(cheng)-山(shan)城(cheng)(cheng)-圣城(cheng)(cheng)-島(dao)城(cheng)(cheng)線路(lu)的設(she)計，正是由于各旅游(you)(you)(you)(you)城(cheng)(cheng)市獨有的特色和科學的組合而成為我國(guo)在(zai)國(guo)際旅游(you)(you)(you)(you)市場(chang)中(zhong)(zhong)暢銷的旅游(you)(you)(you)(you)線路(lu)。

 

   四、交通安排合理的原則
   交(jiao)通(tong)工具(ju)的(de)選擇應以迅速(su)、舒適、安全、方便(bian)為(wei)基本標(biao)準。在(zai)具(ju)體安排上，長途一般應乘(cheng)坐飛機(ji)；交(jiao)通(tong)工具(ju)的(de)選擇應與旅程的(de)主題相結合；同時要保證(zheng)交(jiao)通(tong)安排的(de)銜接，減(jian)少候車(che)（機(ji)、船）的(de)時間。

 
   五、服務設施確有保障的原則
   旅(lv)游(you)者到(dao)達(da)一個新(xin)的(de)(de)景點(dian)景區(qu)，心(xin)理表現出來(lai)的(de)(de)除(chu)了新(xin)奇以(yi)外，還有(you)求安全(quan)的(de)(de)心(xin)理，如果旅(lv)游(you)線(xian)路(lu)途徑(jing)旅(lv)游(you)點(dian)的(de)(de)各種服務(wu)設施(shi)沒有(you)保障，必將直接影響旅(lv)游(you)者的(de)(de)直觀感受，從而決定(ding)了線(xian)路(lu)設計的(de)(de)失敗。

 
   六、內容豐富多彩的原則
   主(zhu)題(ti)(ti)，往(wang)往(wang)成為線路設計的(de)(de)(de)(de)(de)首要(yao)要(yao)點，并且要(yao)針(zhen)對不同性質的(de)(de)(de)(de)(de)旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)團確定不同的(de)(de)(de)(de)(de)主(zhu)題(ti)(ti)，如“絲綢(chou)之路旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)”、“古(gu)建(jian)筑考察旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)”等，都有自己鮮明的(de)(de)(de)(de)(de)主(zhu)題(ti)(ti)。同時，旅(lv)(lv)(lv)行(xing)社還應圍繞主(zhu)題(ti)(ti)安排豐富多彩的(de)(de)(de)(de)(de)旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)項目(mu)，讓(rang)旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)者(zhe)通過各種活(huo)動(dong)(dong)，從不同的(de)(de)(de)(de)(de)側面了解旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)目(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)地的(de)(de)(de)(de)(de)文化和生活(huo)，領(ling)略美(mei)好的(de)(de)(de)(de)(de)景色，滿足(zu)旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)者(zhe)休息、娛(yu)樂和求知的(de)(de)(de)(de)(de)欲(yu)望。在同一(yi)線路的(de)(de)(de)(de)(de)旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)活(huo)動(dong)(dong)中，力(li)求形成一(yi)個高(gao)潮，加(jia)深旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)者(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)印象，達到宣傳自己、吸(xi)引(yin)游(you)(you)客的(de)(de)(de)(de)(de)目(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)。旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)活(huo)動(dong)(dong)內容切(qie)忌重(zhong)(zhong)復(fu)，尤其在殿堂廟宇的(de)(de)(de)(de)(de)安排上，更應仔細、慎重(zhong)(zhong)。

 

補充閱讀(du)資料

 

旅行社產品設計在實際中的(de)思考

        作為一名旅(lv)(lv)游產品的(de)(de)設(she)計人員，當我們面對著諸如北京頤(yi)和園這樣一類世界文(wen)化遺產的(de)(de)旅(lv)(lv)游點的(de)(de)時候(hou)，就會(hui)躊躇(chu)地看(kan)到，前人賦予(yu)它(ta)太(tai)多(duo)太(tai)多(duo)的(de)(de)價值，使得它(ta)根本不用費力就可以(yi)游客不斷，一種束手無策的(de)(de)感覺悠然而生。它(ta)已經充(chong)分地具備了支持旅(lv)(lv)游活(huo)動的(de)(de)資(zi)源、首層服(fu)務(wu)和比較成熟的(de)(de)另加旅(lv)(lv)游服(fu)務(wu)，一天到晚游人如織，導游旗林立，還需要設(she)計什么呢？  

 

　　其實，該設計的(de)地方多了，不(bu)能因為(wei)它(ta)那(nei)里游客(ke)和旅(lv)游者都不(bu)少，就說明它(ta)做(zuo)得最(zui)好。許多旅(lv)游景點，特別(bie)是名勝(sheng)古跡，在保(bao)護好、利用(yong)好有(you)(you)形的(de)旅(lv)游資源的(de)情況下，可(ke)以對無形的(de)資源進行不(bu)懈(xie)的(de)挖掘和保(bao)護。如配備定點導游員，依(yi)靠園內自(zi)己的(de)力量增加的(de)人性化(hua)服務、表演(yan)類服務，使其固(gu)有(you)(you)的(de)旅(lv)游資源價值有(you)(you)所增加。

  
　　一個普通的(de)旅(lv)(lv)(lv)游點就沒(mei)有(you)頤和園那么幸(xing)運(yun)。要想作大旅(lv)(lv)(lv)游產品的(de)市場份額，作強自己(ji)的(de)品牌，除了(le)依靠自身(shen)的(de)力量努力之外，還(huan)希望借助外部的(de)力量———另加旅(lv)(lv)(lv)游服務(wu)，借助旅(lv)(lv)(lv)行社的(de)地陪(pei)、全陪(pei)以及(ji)他們身(shen)后那一個個或(huo)強或(huo)弱的(de)旅(lv)(lv)(lv)行社的(de)網絡。  

　　無論(lun)大(da)產(chan)(chan)品還(huan)是小產(chan)(chan)品，只(zhi)要有人購(gou)買(mai)一(yi)(yi)次，就(jiu)標志(zhi)著這一(yi)(yi)旅游產(chan)(chan)品銷售了一(yi)(yi)個。買(mai)的(de)人多，說(shuo)明產(chan)(chan)品設計(ji)得好(hao)；賣(mai)得遠(yuan)，說(shuo)明那個產(chan)(chan)品吸引力大(da)；什么人都(dou)買(mai)，說(shuo)明產(chan)(chan)品滿(man)足的(de)需求(qiu)面寬；若還(huan)能(neng)產(chan)(chan)生積極的(de)社會(hui)效益，就(jiu)合乎一(yi)(yi)個優秀的(de)旅游產(chan)(chan)品體統。  

　　雨后(hou)春筍般蓬勃興起的各類戶外活(huo)(huo)動俱樂部，登山的、攝影的、騎自(zi)行(xing)車的、自(zi)駕車的、從表面看他們是(shi)旅(lv)游(you)活(huo)(huo)動，而實質上他們玩兒(er)的不僅(jin)僅(jin)是(shi)旅(lv)游(you)產品，而且(qie)是(shi)高級別的旅(lv)游(you)產品。  

　　因為(wei)如果(guo)進一(yi)步地研究就會發現，這些俱樂部(bu)都有一(yi)個與其開展的(de)各項(xiang)活動相(xiang)互配(pei)套的(de)后援店，戶(hu)外(wai)活動的(de)專用商品的(de)價格或者會費(fei)也是很高的(de)。  

　　服裝(zhuang)行(xing)業是(shi)(shi)提供(gong)服裝(zhuang)產(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)行(xing)業，旅(lv)游(you)行(xing)業無疑(yi)應該是(shi)(shi)提供(gong)旅(lv)游(you)產(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)行(xing)業。旅(lv)游(you)業內要(yao)做的(de)(de)事情主要(yao)就是(shi)(shi)三件：一(yi)是(shi)(shi)旅(lv)游(you)產(chan)品(pin)(pin)設(she)計，設(she)計比的(de)(de)是(shi)(shi)智慧；二是(shi)(shi)旅(lv)游(you)產(chan)品(pin)(pin)銷售(shou)，銷售(shou)比的(de)(de)是(shi)(shi)價格；三是(shi)(shi)旅(lv)游(you)產(chan)品(pin)(pin)生產(chan)，生產(chan)比的(de)(de)是(shi)(shi)導游(you)員。  

　　設(she)計(ji)是中(zhong)心(xin)，銷售和生產是經(jing)營的(de)兩個基本(ben)點。設(she)計(ji)不出來多品種、高質(zhi)量的(de)旅(lv)游(you)產品，經(jing)營旅(lv)游(you)業的(de)兩個基本(ben)點銷售就(jiu)會捉襟見肘，生產就(jiu)會疲于(yu)對(dui)付。  

　　誰也說不清到底有(you)多少人在從事(shi)旅(lv)游(you)(you)行(xing)(xing)業(ye)(ye)，有(you)人說每增(zeng)加(jia)一(yi)名專業(ye)(ye)旅(lv)游(you)(you)工(gong)作者(zhe)，就會增(zeng)加(jia)相關行(xing)(xing)業(ye)(ye)的工(gong)作者(zhe)5名，也有(you)人說這一(yi)比率為1：7。看來(lai)旅(lv)游(you)(you)產品(pin)的設(she)計如果搞不好，不僅影響(xiang)旅(lv)游(you)(you)產品(pin)的銷售和生產，還會影響(xiang)其他(ta)行(xing)(xing)業(ye)(ye)，顯(xian)然(ran)，旅(lv)游(you)(you)產品(pin)設(she)計的地位至關重(zhong)要。

        旅游設(she)計就是(shi)預先制定(ding)(ding)旅游活(huo)動(dong)方案(an)；而對于旅游活(huo)動(dong)的定(ding)(ding)義，旅游產品設(she)計認為是(shi)沒有(you)附帶被(bei)動(dong)工(gong)作的行(xing)動(dong)。  

　　為旅(lv)(lv)游(you)活(huo)(huo)動(dong)加入(ru)旅(lv)(lv)游(you)服務，才能使旅(lv)(lv)游(you)活(huo)(huo)動(dong)成(cheng)為旅(lv)(lv)游(you)產(chan)品。當(dang)然，為非旅(lv)(lv)游(you)活(huo)(huo)動(dong)另加入(ru)旅(lv)(lv)游(you)服務也是旅(lv)(lv)游(you)產(chan)品。  

　　旅(lv)(lv)游(you)服(fu)(fu)務(wu)主要(yao)(yao)是(shi)(shi)為(wei)了(le)旅(lv)(lv)游(you)活動，次(ci)要(yao)(yao)的(de)是(shi)(shi)為(wei)了(le)非旅(lv)(lv)游(you)活動的(de)順利完(wan)成(cheng)，所提(ti)供(gong)的(de)旅(lv)(lv)游(you)專業(ye)的(de)有償幫助(zhu)(zhu)。為(wei)了(le)使這(zhe)些幫助(zhu)(zhu)更(geng)加有效，具(ju)體措(cuo)(cuo)施有：了(le)解活動需要(yao)(yao)那些必(bi)要(yao)(yao)的(de)幫助(zhu)(zhu)，怎樣才能活動得(de)更(geng)好；采取必(bi)要(yao)(yao)的(de)措(cuo)(cuo)施，提(ti)供(gong)必(bi)要(yao)(yao)的(de)設備，部署等級服(fu)(fu)務(wu)保(bao)障；配(pei)備旅(lv)(lv)游(you)專業(ye)服(fu)(fu)務(wu)人(ren)員等。  

資料來(lai)源：網絡    整理： 劉寶平

第三節 旅行社產品的開發管理

學習目的
·了解旅行社產品的創新類型
·掌握旅行社產品的創新策略
·掌握影響旅行社產品的開發的因素
·掌(zhang)握旅行社產品的開(kai)發管理

   旅(lv)(lv)(lv)行社(she)產(chan)品(pin)是(shi)一(yi)種把旅(lv)(lv)(lv)游六大要素(su)（吃(chi)、住(zhu)、行、游、購、娛(yu)）深度加工(gong)的(de)，高附加值產(chan)品(pin)。也就是(shi)將原本分散的(de)旅(lv)(lv)(lv)游吸引物（人(ren)文和(he)(he)自然以(yi)及人(ren)工(gong)的(de)景點等）、旅(lv)(lv)(lv)游設(she)施(shi)和(he)(he)旅(lv)(lv)(lv)游服(fu)務(wu)，經過旅(lv)(lv)(lv)行社(she)的(de)開(kai)發(fa)、組合，提(ti)高了其(qi)原有的(de)價值。旅(lv)(lv)(lv)行社(she)產(chan)品(pin)開(kai)發(fa)集中表(biao)現為旅(lv)(lv)(lv)游線路設(she)計。

 
   一、旅行社產品創新

 
    產品生命周期理論要求旅行社(she)不(bu)斷開發(fa)新(xin)產品。一般而言，當一種產品投放(fang)市場時，旅行社(she)就應未雨綢繆，著手(shou)新(xin)產品的設計。

   （一）旅行社新產品種類
   產品(pin)創新是提供(gong)與以(yi)往(wang)不同的消(xiao)費滿足(zu)，開創新的目標市場的一種(zhong)創造性活動。對(dui)旅游消(xiao)費者而言，只要在(zai)實際感受值上與原來(lai)產品(pin)有(you)差別，就(jiu)是新產品(pin)。旅游新產品(pin)按(an)其性質可分為以(yi)下幾種(zhong)類型。

 
   1.改進型新產品 
   旅行(xing)社產(chan)品(pin)(pin)投放市場后，根據市場的銷(xiao)售狀(zhuang)況，對原有產(chan)品(pin)(pin)作(zuo)適當改進(jin)，如(ru)改進(jin)旅游(you)(you)設施，調整旅游(you)(you)景點，給游(you)(you)客一(yi)種同以前不一(yi)樣(yang)的旅游(you)(you)體驗。改進(jin)型(xing)產(chan)品(pin)(pin)有兩層含義：一(yi)是(shi)擴展產(chan)品(pin)(pin)的深度。例如(ru)，把原先(xian)杭州、千(qian)島湖浙江線延伸到安(an)徽的黃山，通(tong)過黃金水道，把陸(lu)上(shang)運行(xing)改為(wei)水上(shang)漫(man)游(you)(you)。二(er)是(shi)改進(jin)產(chan)品(pin)(pin)檔次。在不改變(bian)原有游(you)(you)覽內容的前提下(xia)，提高食(shi)、宿(su)、行(xing)設施的等級(ji)，如(ru)經濟等改為(wei)標(biao)準等、豪華等，或者(zhe)降低(di)標(biao)準，如(ru)“雙飛(fei)華東五(wu)市豪華游(you)(you)”改為(wei)雙臥(wo)旅游(you)(you)后，市場反映良好。

   2.升級型新產品
   在(zai)原有(you)產(chan)(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)基礎上，注入新(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)資源要素，開發新(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)旅(lv)游(you)功能(neng)，實現(xian)旅(lv)行社(she)產(chan)(chan)品(pin)(pin)升級。例(li)如，深圳(zhen)的(de)(de)(de)(de)世界(jie)之(zhi)窗以原有(you)的(de)(de)(de)(de)世界(jie)微縮景觀(guan)為基礎，通過溶(rong)入絢麗(li)多彩的(de)(de)(de)(de)世界(jie)歌舞，推出(chu)了狂(kuang)歡節(jie)為核心(xin)的(de)(de)(de)(de)節(jie)慶旅(lv)游(you)產(chan)(chan)品(pin)(pin)，使(shi)原有(you)的(de)(de)(de)(de)觀(guan)光型產(chan)(chan)品(pin)(pin)升級為參與性(xing)產(chan)(chan)品(pin)(pin)。升級型產(chan)(chan)品(pin)(pin)新(xin)(xin)功能(neng)的(de)(de)(de)(de)滲(shen)透，使(shi)原有(you)的(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)(pin)局部發生質變。新(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)旅(lv)游(you)需求偏好的(de)(de)(de)(de)生產(chan)(chan)，使(shi)旅(lv)行社(she)的(de)(de)(de)(de)目標市場得以擴展、創新(xin)(xin)。

 
   3．創新型新產品
   創(chuang)新(xin)(xin)型(xing)新(xin)(xin)產品是指能夠開創(chuang)新(xin)(xin)的(de)(de)(de)旅(lv)游(you)(you)模式(shi)的(de)(de)(de)產品。例如，宇宙飛船載(zai)游(you)(you)客(ke)升空(kong)，這是了用新(xin)(xin)資源、新(xin)(xin)技術(shu)打造的(de)(de)(de)一項全新(xin)(xin)的(de)(de)(de)旅(lv)游(you)(you)產品，這必(bi)將在旅(lv)游(you)(you)消費市場(chang)上到來一場(chang)新(xin)(xin)的(de)(de)(de)革(ge)命；旅(lv)行社(she)通過理念創(chuang)新(xin)(xin)、把神(shen)圣的(de)(de)(de)婚(hun)禮同蔚藍(lan)的(de)(de)(de)藍(lan)天組(zu)合(he)起來，在婚(hun)慶旅(lv)游(you)(you)市場(chang)上推出誘人(ren)的(de)(de)(de)乘熱氣球環游(you)(you)婚(hun)禮旅(lv)游(you)(you)，這也不失(shi)為一種(zhong)產品的(de)(de)(de)創(chuang)新(xin)(xin)。

   （二）旅行社產品創新策略 
   旅行社產(chan)品(pin)的創(chuang)(chuang)(chuang)新、創(chuang)(chuang)(chuang)意是關鍵。根據產(chan)品(pin)創(chuang)(chuang)(chuang)意的來源(yuan)，產(chan)品(pin)創(chuang)(chuang)(chuang)意策略(lve)主要(yao)有市場推動(dong)型(xing)(xing)、資源(yuan)推動(dong)型(xing)(xing)和頭腦(nao)風暴型(xing)(xing)三(san)種(zhong)。

   1.市場推動型策略
   市場(chang)推動型策略的(de)基(ji)礎是(shi)發現(xian)(xian)市場(chang)機(ji)會(hui)(hui)。發現(xian)(xian)市場(chang)機(ji)會(hui)(hui)主要(yao)(yao)有兩種(zhong)途徑(jing)。一(yi)是(shi)通過(guo)對特定(ding)旅游者(zhe)的(de)需(xu)求了解(jie)來發現(xian)(xian)創(chuang)新(xin)(xin)機(ji)會(hui)(hui)。創(chuang)新(xin)(xin)靈感(gan)不(bu)(bu)太(tai)可能在一(yi)般(ban)旅游者(zhe)的(de)簡(jian)單調查中(zhong)獲得，只(zhi)有在那些面(mian)臨(lin)需(xu)求問(wen)題(ti)(ti)，且需(xu)要(yao)(yao)旅行社(she)給予解(jie)決的(de)旅客(ke)(ke)中(zhong)才有可能冒出。他(ta)們不(bu)(bu)僅(jin)是(shi)創(chuang)新(xin)(xin)思路的(de)來源，還(huan)是(shi)創(chuang)新(xin)(xin)產(chan)(chan)品的(de)最終市場(chang)。二是(shi)在解(jie)決問(wen)題(ti)(ti)的(de)過(guo)程(cheng)(cheng)中(zhong)發現(xian)(xian)市場(chang)新(xin)(xin)的(de)機(ji)會(hui)(hui)。旅行社(she)在幫游客(ke)(ke)解(jie)決需(xu)求問(wen)題(ti)(ti)的(de)過(guo)程(cheng)(cheng)中(zhong)，往往會(hui)(hui)發現(xian)(xian)原有產(chan)(chan)品的(de)局限性(xing)，20世紀80年代無錫古(gu)運河旅游產(chan)(chan)品的(de)熱銷，就是(shi)在解(jie)決旅游者(zhe)旅游興(xing)趣的(de)過(guo)程(cheng)(cheng)中(zhong)被創(chuang)造出來的(de)。

 
   2.資源推動型策略
   旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)資源(yuan)是旅(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)社產(chan)(chan)(chan)品(pin)組合的(de)基礎，其核心(xin)是對旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)者(zhe)要有效(xiao)用(yong)。廣義的(de)旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)資源(yuan)，除直接(jie)作(zuo)用(yong)于旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)者(zhe)的(de)吸(xi)引物這類(lei)核心(xin)資源(yuan)外(wai)，還(huan)包括(kuo)一切為旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)活動(dong)正(zheng)常(chang)運行(xing)(xing)提供(gong)滿足需要的(de)各種條件與因素。旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)吸(xi)引物資源(yuan)被(bei)新(xin)發(fa)(fa)現、新(xin)開發(fa)(fa)，旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)設(she)施資源(yuan)的(de)改進和(he)新(xin)創新(xin)，都是推動(dong)旅(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)社產(chan)(chan)(chan)品(pin)創新(xin)的(de)契機。旅(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)社在(zai)某個(ge)時間(jian)范圍(wei)內買斷了某個(ge)旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)景(jing)點，則可利(li)用(yong)這一特(te)殊地位實現產(chan)(chan)(chan)品(pin)新(xin)鮮出(chu)爐。旅(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)社在(zai)對新(xin)的(de)旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)資源(yuan)搶先開發(fa)(fa)為新(xin)的(de)產(chan)(chan)(chan)品(pin)時，應使創新(xin)活動(dong)符合市場需求(qiu)和(he)旅(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)社企業利(li)益的(de)要求(qiu)。

   3.頭腦風暴型策略
   這(zhe)也是一種(zhong)被視為行之有(you)效的(de)(de)(de)產品創(chuang)(chuang)(chuang)新方(fang)法(fa)。創(chuang)(chuang)(chuang)新就是打破原有(you)的(de)(de)(de)格局，創(chuang)(chuang)(chuang)造(zao)一種(zhong)新的(de)(de)(de)格局。讓(rang)參(can)加(jia)者對現有(you)的(de)(de)(de)規則(ze)挑戰，對現有(you)產品進行毫不(bu)(bu)(bu)留情的(de)(de)(de)挑刺(ci)，不(bu)(bu)(bu)允許(xu)提出(chu)集體看(kan)法(fa)和權威看(kan)法(fa)，也不(bu)(bu)(bu)允許(xu)對別人的(de)(de)(de)意(yi)見(jian)進行肯定和否定，思(si)路越(yue)寬越(yue)好，哪怕只有(you)片(pian)言(yan)只語，對任何(he)創(chuang)(chuang)(chuang)意(yi)有(you)不(bu)(bu)(bu)同意(yi)見(jian)都必須在將(jiang)來提出(chu)，以創(chuang)(chuang)(chuang)造(zao)一個自由奔放(fang)的(de)(de)(de)會議氣氛。有(you)時侯(hou)，聽(ting)取非專業人士(shi)的(de)(de)(de)建議，往往會有(you)意(yi)想不(bu)(bu)(bu)到的(de)(de)(de)構思(si)。

   二、 影響旅行社產品開發的因素

   （一）影響旅行社產品開發的外部因素
   所謂外部因(yin)素(su)是(shi)指旅行(xing)社(she)無法直接(jie)控制的因(yin)素(su)，但這(zhe)些(xie)因(yin)素(su)共同作用的結(jie)果(guo)卻會直接(jie)影響(xiang)一(yi)個國家或地區旅游(you)業(ye)的發展水平，并由此對(dui)旅行(xing)社(she)產品的開發產生直接(jie)或間(jian)接(jie)的影響(xiang)。

 
   1．資源稟賦
   資(zi)(zi)(zi)(zi)源(yuan)稟賦是指一個(ge)國家或地區擁(yong)有旅(lv)(lv)游資(zi)(zi)(zi)(zi)源(yuan)的狀況。與旅(lv)(lv)行社產品開(kai)發相關(guan)的資(zi)(zi)(zi)(zi)源(yuan)因素主要包括自然資(zi)(zi)(zi)(zi)源(yuan)、人(ren)文(wen)資(zi)(zi)(zi)(zi)源(yuan)、社會(hui)資(zi)(zi)(zi)(zi)源(yuan)、人(ren)力資(zi)(zi)(zi)(zi)源(yuan)和資(zi)(zi)(zi)(zi)本資(zi)(zi)(zi)(zi)源(yuan)。

 

  （1）自(zi)(zi)然(ran)資(zi)(zi)(zi)(zi)源(yuan)。自(zi)(zi)然(ran)資(zi)(zi)(zi)(zi)源(yuan)組(zu)成旅(lv)游空(kong)間，自(zi)(zi)然(ran)資(zi)(zi)(zi)(zi)源(yuan)對(dui)旅(lv)行(xing)社產品開發(fa)(fa)的作(zuo)用取(qu)決于它(ta)們的的特點和可(ke)進(jin)入性。人類無法接近的自(zi)(zi)然(ran)資(zi)(zi)(zi)(zi)源(yuan)是(shi)一種潛在資(zi)(zi)(zi)(zi)源(yuan)，只有(you)經(jing)(jing)過開發(fa)(fa)并(bing)可(ke)以進(jin)入的資(zi)(zi)(zi)(zi)源(yuan)才(cai)能(neng)成為經(jing)(jing)濟(ji)資(zi)(zi)(zi)(zi)源(yuan)，因為自(zi)(zi)然(ran)資(zi)(zi)(zi)(zi)源(yuan)只有(you)經(jing)(jing)過開發(fa)(fa)才(cai)能(neng)滿足旅(lv)游者有(you)支付能(neng)力的需求(qiu)。但是(shi)，對(dui)自(zi)(zi)然(ran)資(zi)(zi)(zi)(zi)源(yuan)的開發(fa)(fa)不應破壞其自(zi)(zi)身價(jia)值，這是(shi)自(zi)(zi)然(ran)資(zi)(zi)(zi)(zi)源(yuan)成為經(jing)(jing)濟(ji)資(zi)(zi)(zi)(zi)源(yuan)的條件(jian)。

  （2）人(ren)文資(zi)源。人(ren)文資(zi)源的(de)富(fu)裕程度(du)決(jue)定(ding)一個國家(jia)旅(lv)游開發的(de)潛力，擁(yong)有獨(du)一無(wu)二(er)的(de)人(ren)文資(zi)源的(de)國家(jia)或地區便(bian)處于壟(long)斷或近似壟(long)斷的(de)地位，旅(lv)行社(she)也可因此開發出(chu)競爭對手所(suo)沒有的(de)產品。

  （3）社(she)會(hui)資(zi)源(yuan)。社(she)會(hui)資(zi)源(yuan)是(shi)指與人類(lei)社(she)會(hui)生活(huo)有緊密聯系的(de)(de)事物和活(huo)動(dong)，包括傳(chuan)統文化、民族風情、節慶(qing)、表演、保健等，是(shi)對(dui)旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)資(zi)源(yuan)的(de)(de)深層開(kai)(kai)發。與此同時，當(dang)地(di)居(ju)民對(dui)旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)者(zhe)(zhe)的(de)(de)態度(du)(du)（容忍程(cheng)度(du)(du)）主(zhu)要取決于(yu)主(zhu)客的(de)(de)文化差異、旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)地(di)擁擠(ji)程(cheng)度(du)(du)、旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)者(zhe)(zhe)的(de)(de)行為(wei)是(shi)否有損于(yu)當(dang)地(di)居(ju)民的(de)(de)價值觀(guan)以及旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)者(zhe)(zhe)與當(dang)地(di)居(ju)民的(de)(de)接觸程(cheng)度(du)(du)。旅(lv)(lv)行社(she)在開(kai)(kai)發產(chan)品(pin)時必須充分(fen)考慮旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)目(mu)的(de)(de)地(di)居(ju)民的(de)(de)容忍程(cheng)度(du)(du)，有針(zhen)對(dui)性地(di)開(kai)(kai)發產(chan)品(pin)。

 
  （4）人力(li)資源。人力(li)資源是旅游業開(kai)發(fa)(fa)與經營的(de)基本要素，它在一定程度(du)上也決定著旅行(xing)社(she)產品的(de)開(kai)發(fa)(fa)。人力(li)資源包括(kuo)人口數量、人口特點(dian)和(he)人員素質。

   （5）資(zi)(zi)本資(zi)(zi)源。資(zi)(zi)源的(de)(de)開發(fa)、保護和利用(yong)無一不需(xu)要資(zi)(zi)本的(de)(de)投入，這就使(shi)得(de)資(zi)(zi)本資(zi)(zi)源成為影響(xiang)旅(lv)行社(she)產品開發(fa)的(de)(de)一個極其關鍵的(de)(de)因(yin)素(su)。

   2．設施配置
   設施配(pei)置是指與旅(lv)(lv)(lv)游(you)者旅(lv)(lv)(lv)游(you)生活密切(qie)相關(guan)的(de)服務設施和服務網(wang)絡的(de)配(pei)置狀況，主要(yao)包(bao)括住宿(su)、交(jiao)通、餐飲和娛(yu)樂等，它們是旅(lv)(lv)(lv)游(you)者實現其旅(lv)(lv)(lv)游(you)目的(de)的(de)中間(jian)媒介，而(er)且本(ben)身也(ye)會增添旅(lv)(lv)(lv)游(you)樂趣，構成(cheng)旅(lv)(lv)(lv)游(you)者旅(lv)(lv)(lv)游(you)生活的(de)重要(yao)組成(cheng)部分。一個國家或地區無論旅(lv)(lv)(lv)游(you)資源多么豐富，如果不(bu)具備起碼的(de)基礎(chu)設施和旅(lv)(lv)(lv)游(you)服務設施，就難以形(xing)成(cheng)吸引(yin)旅(lv)(lv)(lv)游(you)者的(de)產(chan)品(pin)。

   3．旅游需求
   旅(lv)游(you)(you)需(xu)求(qiu)是指具有一(yi)(yi)定支付能力和(he)余(yu)暇時間的(de)消費(fei)者在一(yi)(yi)定時間內愿意以一(yi)(yi)定價(jia)格購(gou)買(mai)的(de)旅(lv)游(you)(you)產(chan)品的(de)數量。旅(lv)游(you)(you)需(xu)求(qiu)不僅與人(ren)們(men)的(de)消費(fei)水平有直接關系，而且也(ye)反映出旅(lv)游(you)(you)者的(de)旅(lv)游(you)(you)興趣。因此，從某種(zhong)意義(yi)上講，旅(lv)游(you)(you)需(xu)求(qiu)決定著(zhu)旅(lv)行社產(chan)品開發的(de)方向。

 
   （二）影響旅行社產品開發的內部因素
   內部(bu)因素包括旅行(xing)社的(de)發展戰略、市場(chang)定位、人力資源狀(zhuang)況、財(cai)力狀(zhuang)況、市場(chang)拓展能(neng)力、協助網絡的(de)廣度(du)(du)與(yu)穩定程度(du)(du)、接待能(neng)力和商(shang)譽等，亦即旅行(xing)社的(de)綜合(he)競爭(zheng)能(neng)力。

 
三、旅行社產品的開發管理

 
   根據(ju)旅(lv)游(you)業的新(xin)趨勢，不斷符合新(xin)時期(qi)(qi)游(you)客追求的旅(lv)游(you)產品(pin)，已(yi)經成(cheng)為國際潮流。長期(qi)(qi)以來，由于我國旅(lv)行社產品(pin)開發設計觀念(nian)落后，導致(zhi)旅(lv)游(you)產品(pin)設計粗糙和(he)開發粗放，產品(pin)缺(que)乏個性，嚴重制(zhi)約了旅(lv)行社的發展(zhan)。

   目前，我國旅行社在產品開發設計時，由于自身經濟實力有限及技術開發能力不足等原因，往往是在對市場缺乏完全研究的情況下研發新產品，甚至推出未經研究的旅游產品；僅僅研究顧客的本身，而不去研究顧客旅游所要解決的問題；不注重對競爭者的認識，而是從自己主觀認識去開發產品，從而導致向游客提供的旅游產品，很難實現旅游產品群體化的個性化、規模化的多樣化和層級化的細分。因此開發設計出的旅游產品與旅游者的需求吻合程度低。
　　
   1、我國旅行社產品開發設計的現狀
　　
   低(di)層次設計。我國旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)產品(pin)(pin)現階段還處(chu)在初(chu)級開(kai)發水平，無論傳統的(de)觀(guan)光(guang)旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)產品(pin)(pin)，還是度假(jia)旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)產品(pin)(pin)、商務(wu)旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)產品(pin)(pin)及其他旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)產品(pin)(pin)的(de)開(kai)發水平都較(jiao)低(di)。旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)產品(pin)(pin)本應突(tu)出(chu)游(you)客的(de)體驗(yan)性、娛樂性、知識性和(he)享(xiang)受性，但這幾方面在我國旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)產品(pin)(pin)開(kai)發中沒(mei)有充分得到體現，旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)產品(pin)(pin)科技(ji)含量低(di)，容易被(bei)抄襲。

   旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)產品(pin)(pin)單一。旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)者的(de)(de)需求越來(lai)越個性(xing)化(hua)，旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)者希(xi)望通過參加具(ju)有鮮明特色的(de)(de)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)活動(dong)來(lai)體現自己的(de)(de)個性(xing)。而(er)目(mu)前我國(guo)(guo)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)社(she)在產品(pin)(pin)開發中，跟風(feng)盛行(xing)，盲目(mu)模仿。導致我國(guo)(guo)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)社(she)的(de)(de)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)產品(pin)(pin)中，有特色的(de)(de)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)產品(pin)(pin)少，大多表(biao)現為(wei)無差別、無特色，眾多旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)社(she)經(jing)營千(qian)篇(pian)一律的(de)(de)產品(pin)(pin)，降低(di)了旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)者出游(you)(you)(you)的(de)(de)積極性(xing)，對旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)社(she)的(de)(de)經(jing)營帶來(lai)了嚴重(zhong)制約性(xing)。

   開發組織缺乏嚴格管理。新產品開發是一項系統工程，要精心組織、嚴格控制，才能提高成功率。我國目前旅行社在開發設計新產品時，表現得很隨意，既沒有專業的部門來負責，也缺少專業的研發人員。在開發過程中，各部門之間不能通力合作，這樣很難高效開發，導致開發成本上升，延誤開發時機。
　　
   2、旅行社產品設計開發的新思路
　　
   （一）旅行社產品開發設計的基本出發點
   認識(shi)市(shi)(shi)場(chang)是旅(lv)行(xing)(xing)社(she)產(chan)品(pin)開發的(de)(de)(de)(de)基本依據，但我國旅(lv)行(xing)(xing)社(she)在產(chan)品(pin)開發過(guo)程(cheng)中，輕視市(shi)(shi)場(chang)的(de)(de)(de)(de)認識(shi)，即使進(jin)行(xing)(xing)市(shi)(shi)場(chang)調研，也是運用一些(xie)落后的(de)(de)(de)(de)方(fang)法去了(le)解(jie)顧客(ke)，這些(xie)落后的(de)(de)(de)(de)方(fang)法，很難幫(bang)助旅(lv)行(xing)(xing)社(she)真正(zheng)(zheng)認識(shi)顧客(ke)。正(zheng)(zheng)確的(de)(de)(de)(de)做法是：了(le)解(jie)游客(ke)需要解(jie)決(jue)的(de)(de)(de)(de)問題是什么，而非單純對游客(ke)本身的(de)(de)(de)(de)了(le)解(jie)，只(zhi)有這樣才(cai)能達(da)到真正(zheng)(zheng)認識(shi)市(shi)(shi)場(chang)的(de)(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)(de)。

   在顧客(ke)(ke)的(de)(de)眼里，市場的(de)(de)結構十分簡單；正如萊維(wei)特(te)所說(shuo)“顧客(ke)(ke)不過希(xi)(xi)望自己手上的(de)(de)事(shi)情(qing)做好(hao)”。顧客(ke)(ke)若發(fa)現(xian)自己需(xu)(xu)(xu)要(yao)完成某(mou)項工(gong)作，他們基(ji)本(ben)會借助(zhu)某(mou)些(xie)產(chan)品(pin)(pin)(pin)實現(xian)這一目(mu)的(de)(de)。因此開發(fa)人(ren)員(yuan)應(ying)著重把注意力放在了解(jie)消(xiao)費(fei)者需(xu)(xu)(xu)要(yao)解(jie)決(jue)什么(me)問題上。研(yan)發(fa)人(ren)員(yuan)若能(neng)了解(jie)這些(xie)問題，據此開發(fa)能(neng)解(jie)決(jue)這些(xie)問題的(de)(de)產(chan)品(pin)(pin)(pin)及(ji)相關的(de)(de)購(gou)買和使用體驗，并在產(chan)品(pin)(pin)(pin)宣傳中(zhong)強化產(chan)品(pin)(pin)(pin)的(de)(de)特(te)定用途，那么(me)顧客(ke)(ke)一旦發(fa)現(xian)需(xu)(xu)(xu)要(yao)解(jie)決(jue)某(mou)些(xie)問題，他就(jiu)會去購(gou)買。除了極少數(shu)情(qing)況之外，游(you)客(ke)(ke)需(xu)(xu)(xu)要(yao)或希(xi)(xi)望解(jie)決(jue)的(de)(de)每(mei)個(ge)問題都會涉及(ji)社會、功能(neng)和情(qing)感等方面的(de)(de)因素。開發(fa)人(ren)員(yuan)若能(neng)把握其中(zhong)各種因素，便可設(she)計(ji)出對解(jie)決(jue)游(you)客(ke)(ke)面臨問題大有幫助(zhu)的(de)(de)產(chan)品(pin)(pin)(pin)。換句(ju)話說(shuo)，開發(fa)人(ren)員(yuan)如果希(xi)(xi)望開發(fa)出受游(you)客(ke)(ke)歡迎(ying)的(de)(de)旅游(you)產(chan)品(pin)(pin)(pin)，就(jiu)應(ying)該把游(you)客(ke)(ke)想解(jie)決(jue)的(de)(de)問題而不是顧客(ke)(ke)本(ben)身作為分析的(de)(de)基(ji)本(ben)單位。

   （二）提高旅行社產品質量的基礎工作
　對旅行社(she)來說，產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)是(shi)企(qi)業(ye)的生命所在。一(yi)直以來，多(duo)數(shu)旅行社(she)把提高產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)的注意力放在服務質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)的提高上，忽(hu)視產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)設(she)計(ji)(ji)開(kai)發過程(cheng)(cheng)的質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)理(li)(li)。其實，產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)設(she)計(ji)(ji)開(kai)發過程(cheng)(cheng)是(shi)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)形成過程(cheng)(cheng)的第一(yi)關口(kou)，是(shi)形成旅行社(she)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)的決(jue)定(ding)性環節之一(yi)。國外有的質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)理(li)(li)專家(jia)認為產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)的質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)問(wen)題，有20%到40%是(shi)在設(she)計(ji)(ji)過程(cheng)(cheng)中造成的。如果設(she)計(ji)(ji)開(kai)發過程(cheng)(cheng)的質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)理(li)(li)沒(mei)搞(gao)好(hao)，就(jiu)會給產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)留下許(xu)多(duo)問(wen)題。也就(jiu)是(shi)說，開(kai)發設(she)計(ji)(ji)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)不高，將(jiang)來不管(guan)企(qi)業(ye)如何努力都是(shi)沒(mei)有意義的。旅行社(she)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)開(kai)發設(she)計(ji)(ji)過程(cheng)(cheng)的質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)理(li)(li)應抓好(hao)幾項工(gong)作：制定(ding)好(hao)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)目(mu)標；加強開(kai)發設(she)計(ji)(ji)中的試(shi)驗研究工(gong)作；嚴(yan)格(ge)遵守旅行社(she)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)開(kai)發的基本原則和(he)程(cheng)(cheng)序；進行產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)的經濟分(fen)析。

  （三）提高旅行社產品競爭力的有效途徑
　我(wo)國2005年年末(mo)采用入戶調查的(de)(de)(de)(de)方式，共(gong)對(dui)(dui)北京、上海、廣州、武漢、成都、沈(shen)陽、西安七個城(cheng)市(shi)18～60歲的(de)(de)(de)(de)1888名(ming)常住城(cheng)市(shi)居(ju)民進行(xing)了(le)(le)調查并(bing)根(gen)據調查結果推出(chu)了(le)(le)《中國公(gong)眾旅游(you)服務(wu)傳播指數2005年度(du)報(bao)告》。報(bao)告表明(ming)，盡管(guan)個性(xing)化、專業化的(de)(de)(de)(de)旅游(you)產(chan)品開(kai)發在(zai)各地已(yi)經演繹得如火如荼，消費(fei)者對(dui)(dui)于(yu)(yu)目(mu)前(qian)的(de)(de)(de)(de)旅游(you)產(chan)品卻(que)并(bing)不(bu)滿意，對(dui)(dui)于(yu)(yu)目(mu)前(qian)旅游(you)產(chan)品的(de)(de)(de)(de)創新(xin)性(xing)、產(chan)品與消費(fei)者需求(qiu)的(de)(de)(de)(de)吻合(he)性(xing)、產(chan)品設計的(de)(de)(de)(de)合(he)理性(xing)、產(chan)品的(de)(de)(de)(de)個性(xing)化等方面，消費(fei)者所給的(de)(de)(de)(de)分(fen)值均(jun)不(bu)足70分(fen)，特(te)(te)別是(shi)產(chan)品的(de)(de)(de)(de)個性(xing)化特(te)(te)征，僅獲得了(le)(le)66.9分(fen)。

　產(chan)(chan)品(pin)(pin)差(cha)(cha)異(yi)化(hua)可分為垂(chui)直差(cha)(cha)異(yi)和水平差(cha)(cha)異(yi)，垂(chui)直差(cha)(cha)異(yi)是(shi)指比競(jing)(jing)爭對(dui)(dui)手(shou)更好的(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)(pin)；水平差(cha)(cha)異(yi)是(shi)與競(jing)(jing)爭對(dui)(dui)手(shou)不同的(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)(pin)。目前我國旅(lv)行社開發(fa)能(neng)(neng)力有(you)限(xian)，走水平差(cha)(cha)異(yi)化(hua)道(dao)路(lu)不現(xian)實，要實現(xian)旅(lv)行社產(chan)(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)差(cha)(cha)異(yi)化(hua)，走垂(chui)直差(cha)(cha)異(yi)的(de)(de)(de)(de)道(dao)路(lu)比較(jiao)合適(shi)。垂(chui)直差(cha)(cha)異(yi)化(hua)可從(cong)產(chan)(chan)品(pin)(pin)功能(neng)(neng)設(she)計(ji)上下(xia)功夫(fu)。產(chan)(chan)品(pin)(pin)功能(neng)(neng)對(dui)(dui)消費(fei)(fei)者(zhe)來說，一般(ban)有(you)兩種：一是(shi)錦(jin)上添花(hua)型的(de)(de)(de)(de)功能(neng)(neng)，有(you)更好，沒用也(ye)無(wu)所謂；二(er)是(shi)雪(xue)中送(song)炭(tan)型功能(neng)(neng)，渴望度很高，解決消費(fei)(fei)者(zhe)生(sheng)活中遇(yu)到的(de)(de)(de)(de)難題。旅(lv)行社產(chan)(chan)品(pin)(pin)往往對(dui)(dui)雪(xue)中送(song)炭(tan)型功能(neng)(neng)考(kao)慮(lv)得比較(jiao)多，而對(dui)(dui)錦(jin)上添花(hua)型功能(neng)(neng)則考(kao)慮(lv)較(jiao)少。因此在開發(fa)設(she)計(ji)產(chan)(chan)品(pin)(pin)時，適(shi)當考(kao)慮(lv)錦(jin)上添花(hua)功能(neng)(neng)，同時借鑒(jian)汲取(qu)國際上旅(lv)游發(fa)達國家旅(lv)游產(chan)(chan)品(pin)(pin)設(she)計(ji)理念、時尚的(de)(de)(de)(de)藝術手(shou)段和科技方法，突出本(ben)社產(chan)(chan)品(pin)(pin)與其他社的(de)(de)(de)(de)不同，努力營造出差(cha)(cha)異(yi)化(hua)。

　　（四）提高旅行社產品價值的基本手段
 　　價值(zhi)工(gong)程是一種企業管(guan)理(li)方法，它服從(cong)于經濟第一的(de)價值(zhi)觀。也就是說，決定某事做(zuo)與不做(zuo)，應該怎樣(yang)做(zuo)，主要依據是有無經濟效(xiao)果。

　　價值(zhi)與功(gong)能成正比，與費用(yong)成反比，為評(ping)價產(chan)品(pin)的(de)價值(zhi)提(ti)供了(le)科學的(de)標準，也為衡量功(gong)能和費用(yong)配合是否(fou)適當(dang)，以(yi)求發現問題(ti)，解決(jue)問題(ti)，做到用(yong)最(zui)低(di)的(de)費用(yong)實現必(bi)要(yao)功(gong)能提(ti)供了(le)依據(ju)。旅行(xing)社(she)在(zai)產(chan)品(pin)開發設計過(guo)程中，應通(tong)過(guo)推行(xing)價值(zhi)工程來分(fen)析產(chan)品(pin)，找出產(chan)品(pin)在(zai)功(gong)能上和成本上存在(zai)的(de)問題(ti)，提(ti)出切實可(ke)行(xing)的(de)方案解決(jue)這些問題(ti)，通(tong)過(guo)問題(ti)的(de)解決(jue)以(yi)提(ti)高產(chan)品(pin)的(de)價值(zhi)。

　　（五）提高旅行社經濟效益的關鍵點
　　旅(lv)(lv)游(you)(you)產(chan)品(pin)開發設(she)計(ji)時(shi)，應考慮(lv)的(de)產(chan)品(pin)成(cheng)(cheng)本(ben)主(zhu)要(yao)有兩個方(fang)面：一(yi)是(shi)旅(lv)(lv)游(you)(you)市場所(suo)考慮(lv)到的(de)成(cheng)(cheng)本(ben)因(yin)(yin)子問題(ti)，即時(shi)間、距(ju)離(li)和(he)(he)花(hua)費(fei)，這(zhe)個方(fang)面是(shi)用來衡量旅(lv)(lv)游(you)(you)過程可達性(xing)(xing)因(yin)(yin)素和(he)(he)旅(lv)(lv)游(you)(you)消(xiao)費(fei)經濟性(xing)(xing)問題(ti)的(de)一(yi)個重要(yao)的(de)指標(biao)，這(zhe)主(zhu)要(yao)是(shi)因(yin)(yin)為旅(lv)(lv)游(you)(you)者在旅(lv)(lv)游(you)(you)過程中(zhong)主(zhu)要(yao)考慮(lv)到成(cheng)(cheng)本(ben)因(yin)(yin)子(即時(shi)間、距(ju)離(li)和(he)(he)花(hua)費(fei)這(zhe)樣(yang)的(de)可達性(xing)(xing))和(he)(he)非成(cheng)(cheng)本(ben)因(yin)(yin)子(即消(xiao)費(fei)的(de)最(zui)大(da)滿意(yi)度)；是(shi)旅(lv)(lv)游(you)(you)線(xian)路在設(she)計(ji)、生產(chan)和(he)(he)流通過程中(zhong)所(suo)花(hua)費(fei)的(de)人力(li)(li)、物力(li)(li)和(he)(he)財力(li)(li)，它是(shi)構成(cheng)(cheng)線(xian)路價值的(de)主(zhu)要(yao)組成(cheng)(cheng)部(bu)分(fen)，旅(lv)(lv)游(you)(you)線(xian)路設(she)計(ji)要(yao)在同類旅(lv)(lv)游(you)(you)線(xian)路中(zhong)確(que)立自身競爭優勢(shi)，就需(xu)要(yao)合理控(kong)制成(cheng)(cheng)本(ben)，以達到自身成(cheng)(cheng)本(ben)的(de)最(zui)小化，特(te)別是(shi)要(yao)讓(rang)顧客成(cheng)(cheng)本(ben)達到最(zui)低。這(zhe)樣(yang)才有利于(yu)實現(xian)企業(ye)的(de)效益最(zui)大(da)化，提(ti)高(gao)產(chan)品(pin)競爭力(li)(li)。

　　（六）增強旅游產品吸引力的方法
　　派恩與吉爾摩合(he)著的(de)《體驗(yan)(yan)經濟》一書中，將(jiang)體驗(yan)(yan)定義為“企(qi)業以服務為舞臺，以商品為道具(ju)，以消費者(zhe)為中心(xin)，創(chuang)造能夠使消費者(zhe)參與，值得消費者(zhe)回憶的(de)活動”。最難忘的(de)體驗(yan)(yan)是處(chu)于四(si)者(zhe)交匯的(de)“甜(tian)美的(de)亮點(dian)”，旅游業因(yin)此而天(tian)然(ran)成為“體驗(yan)(yan)產業”。

　　體驗設計(ji)是將游客的(de)參與融入設計(ji)中(zhong)，是企業把服務(wu)作(zuo)為(wei)“舞(wu)臺(tai)”，產品作(zuo)為(wei)“道(dao)具”，環境作(zuo)為(wei)“布景”，使消(xiao)費者在商業活動(dong)過(guo)程中(zhong)感受到美好的(de)體驗過(guo)程。作(zuo)為(wei)“道(dao)具”的(de)旅游產品應凸顯(xian)以下(xia)特征(zheng)：

　　1.游(you)戲(xi)(xi)化、娛(yu)樂(le)性。德(de)國思想(xiang)家(jia)席勒在《審美教育書簡(jian)》中有(you)個(ge)著名(ming)論斷：“只有(you)當(dang)人(ren)是(shi)(shi)(shi)(shi)完(wan)全意義上的(de)(de)(de)(de)人(ren)，他才游(you)戲(xi)(xi)，只有(you)當(dang)人(ren)游(you)戲(xi)(xi)時，他才完(wan)全是(shi)(shi)(shi)(shi)人(ren)。”在體(ti)驗(yan)(yan)經(jing)濟時代，產品(pin)的(de)(de)(de)(de)娛(yu)樂(le)性、游(you)戲(xi)(xi)化正是(shi)(shi)(shi)(shi)人(ren)們本(ben)性回(hui)歸的(de)(de)(de)(de)體(ti)現(xian)，是(shi)(shi)(shi)(shi)人(ren)們日益(yi)追求一(yi)種休(xiu)閑(xian)的(de)(de)(de)(de)、愉(yu)悅的(de)(de)(de)(de)生活方(fang)式。娛(yu)樂(le)不僅是(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)種最古(gu)老(lao)的(de)(de)(de)(de)體(ti)驗(yan)(yan)之一(yi)，而且在當(dang)今是(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)種更(geng)高級(ji)的(de)(de)(de)(de)、最普遍(bian)的(de)(de)(de)(de)體(ti)驗(yan)(yan)。總之，在體(ti)驗(yan)(yan)經(jing)濟時代，娛(yu)樂(le)性、游(you)戲(xi)(xi)化是(shi)(shi)(shi)(shi)產品(pin)的(de)(de)(de)(de)普遍(bian)特征。

　　2.人(ren)性(xing)化、互(hu)動(dong)參與性(xing)。體(ti)驗(yan)經濟(ji)本身(shen)是一種開放式(shi)、互(hu)動(dong)性(xing)的經濟(ji)，體(ti)驗(yan)設計(ji)的終(zhong)極目標之一便是人(ren)的自主性(xing)。產(chan)品作(zuo)為道(dao)具，應該給予消費者更(geng)互(hu)動(dong)、更(geng)獨特的體(ti)驗(yan)，以(yi)獲取(qu)充(chong)分的人(ren)性(xing)化的體(ti)驗(yan)價(jia)值。

　　3.情感(gan)(gan)化、純精神性。一種體(ti)驗(yan)越是充(chong)滿感(gan)(gan)覺(jue)(jue)(jue)(jue)就(jiu)越是值得記憶和(he)回(hui)憶，為(wei)使(shi)產(chan)品(pin)更具有體(ti)驗(yan)價值，最直接的辦(ban)法就(jiu)是增加(jia)某些感(gan)(gan)官要(yao)素，增強顧客與產(chan)品(pin)相互交(jiao)流的感(gan)(gan)覺(jue)(jue)(jue)(jue)。因此，設(she)計者必須從視覺(jue)(jue)(jue)(jue)、觸覺(jue)(jue)(jue)(jue)、味覺(jue)(jue)(jue)(jue)、聽覺(jue)(jue)(jue)(jue)和(he)嗅覺(jue)(jue)(jue)(jue)等方面(mian)進行細致的分析，突出產(chan)品(pin)的感(gan)(gan)官特(te)征，使(shi)其容易被(bei)感(gan)(gan)知，創造良好的情感(gan)(gan)體(ti)驗(yan)。

　　（七）提高旅行社產品開發成功率的關鍵
　　我國大多數(shu)旅(lv)(lv)行社實力和規(gui)模都(dou)比較小，致使開發(fa)新(xin)(xin)旅(lv)(lv)游產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)的(de)平均成本都(dou)較高，同時新(xin)(xin)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)成功率較低，風險極大。面對這(zhe)種(zhong)不(bu)利的(de)狀(zhuang)況，提(ti)高產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)開發(fa)成功率應從幾方面著手：認真策劃新(xin)(xin)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)開發(fa)計劃；嚴格遵循產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)開發(fa)的(de)科學程(cheng)序(xu)；引(yin)入(ru)團隊導(dao)向的(de)“同時型產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)開發(fa)”組織體制。

 
補充閱讀資料

旅行社產品的含義

   旅行社產品是指旅行社為滿足旅游者在旅游過程中的需要而向旅游者提供的各種有償服務。它是由實物和服務綜合構成，是向旅游者銷售的旅游項目，其特征是服務成為產品構成的主體。其具體展示主要有旅游線路、旅游活動、食宿和單項服務等。
   旅行社產品的內涵包括以下(xia)三(san)個方面。

   （1）旅行社生產和服務的目的在于滿足旅游者旅游過程中食、住、行、游、購、娛等多方面的需求。
   （2）旅行社產品的形態是服務，而非物質產品。即使旅游者在使用產品過程中消費物質產品，也不過是旅行社用于達到服務目的的工具，其產品的核心和靈魂仍然是服務。
   （3）旅行社(she)提供的各種服務是有償的。

旅行社產品的構成
   旅(lv)行(xing)(xing)社(she)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)不同于一般的(de)(de)(de)(de)物質產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)，它是一種(zhong)以無形服務為(wei)主體內容的(de)(de)(de)(de)特(te)殊產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)，它是由食(shi)、住、行(xing)(xing)、游、購、娛(yu)各(ge)種(zhong)要素構(gou)(gou)成的(de)(de)(de)(de)“組(zu)合產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)”。旅(lv)行(xing)(xing)社(she)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)生產(chan)(chan)(chan)者，都是從(cong)(cong)這一構(gou)(gou)成出發，去(qu)從(cong)(cong)事旅(lv)行(xing)(xing)社(she)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)生產(chan)(chan)(chan)的(de)(de)(de)(de)。因此，我(wo)們(men)應該(gai)認真(zhen)研究構(gou)(gou)成旅(lv)行(xing)(xing)社(she)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)諸多(duo)因素。

旅游產品內涵：

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   1.旅游交通
   旅(lv)游(you)(you)交(jiao)(jiao)通作(zuo)為(wei)旅(lv)游(you)(you)業三大支柱(zhu)之一，是構成旅(lv)行社(she)(she)(she)產品的(de)重要因素。實際(ji)上，旅(lv)游(you)(you)的(de)發(fa)(fa)(fa)展(zhan)是伴隨(sui)著交(jiao)(jiao)通的(de)發(fa)(fa)(fa)展(zhan)而發(fa)(fa)(fa)展(zhan)起來(lai)的(de)。可以說(shuo)，沒有現代化(hua)的(de)交(jiao)(jiao)通，就沒有現代化(hua)的(de)旅(lv)游(you)(you)。在(zai)旅(lv)游(you)(you)中，如(ru)果(guo)旅(lv)游(you)(you)交(jiao)(jiao)通不能保(bao)證供應價格合理、舒適安(an)全(quan)、快速準時的(de)優(you)質(zhi)服務(wu)，就會影響旅(lv)行社(she)(she)(she)產品的(de)質(zhi)量(liang)，制約旅(lv)行社(she)(she)(she)的(de)發(fa)(fa)(fa)展(zhan)。

   旅游交通(tong)可分為長途(tu)交通(tong)和短途(tu)交通(tong)，前(qian)者(zhe)指(zhi)(zhi)城市間交通(tong)（區(qu)間交通(tong)），后(hou)者(zhe)指(zhi)(zhi)市內接(jie)送（區(qu)內交通(tong)）。交通(tong)工具有：民航客機、旅客列車、客運(yun)巴士、輪(lun)船（或游船、游輪(lun)）。旅行社對(dui)安排旅游交通(tong)方式的原則是：便(bian)利、安全、快速、舒適、平(ping)價(jia)。

   2.旅游住宿
   住(zhu)(zhu)宿(su)(su)一般占旅(lv)(lv)游者旅(lv)(lv)游時(shi)間(jian)的(de)1/3。同時(shi)，在住(zhu)(zhu)宿(su)(su)地還可(ke)以(yi)進行(xing)(xing)娛樂、文體等(deng)方面(mian)的(de)活動(dong)。因此，旅(lv)(lv)游者對(dui)住(zhu)(zhu)宿(su)(su)的(de)滿(man)意(yi)程度(du)，也是(shi)關系(xi)旅(lv)(lv)行(xing)(xing)社(she)產(chan)品(pin)(pin)信譽的(de)重(zhong)要一環。旅(lv)(lv)游住(zhu)(zhu)宿(su)(su)是(shi)涉及旅(lv)(lv)行(xing)(xing)社(she)產(chan)品(pin)(pin)質量的(de)重(zhong)要因素，銷(xiao)售(shou)旅(lv)(lv)行(xing)(xing)社(she)產(chan)品(pin)(pin)時(shi)，必須注明下榻飯店的(de)名稱、地點、檔次(ci)以(yi)及提供的(de)服務(wu)項(xiang)目等(deng)，一經確(que)定(ding)，不(bu)能(neng)隨便更(geng)改，更(geng)不(bu)可(ke)降低檔次(ci)、改變(bian)服務(wu)項(xiang)目。

   旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)住宿包(bao)括旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)賓館(guan)飯(fan)店、酒(jiu)店、度假村（山莊(zhuang)）、招待所、家(jia)庭旅(lv)(lv)(lv)(lv)館(guan)、青年旅(lv)(lv)(lv)(lv)舍、大(da)眾旅(lv)(lv)(lv)(lv)社(she)(she)、療養(yang)院、出(chu)租公寓(yu)等(deng)。其(qi)中，旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)賓館(guan)飯(fan)店、酒(jiu)店又可分為星級(ji)和非星級(ji)。一(yi)般來(lai)說，只要旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)者旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)行(xing)程(cheng)天(tian)數中有過夜的(de)(de)，旅(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)社(she)(she)就必(bi)須為其(qi)安排(pai)住宿。旅(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)社(she)(she)對(dui)安排(pai)旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)住宿的(de)(de)原(yuan)則通常是根據旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)者的(de)(de)消費水平(ping)來(lai)確定的(de)(de)，對(dui)普通旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)者而言就是：衛生(sheng)整潔、經(jing)濟實惠(hui)、服務周到、美觀(guan)舒適、位置便利。

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   3.旅游餐飲
   旅(lv)(lv)游(you)餐(can)飲是旅(lv)(lv)行(xing)(xing)社(she)產(chan)(chan)品(pin)不(bu)可缺少的要(yao)素之(zhi)一(yi)，也(ye)是旅(lv)(lv)游(you)者(zhe)(zhe)(zhe)重要(yao)的需(xu)求(qiu)內(nei)容。尤其(qi)是馳名(ming)的風(feng)味餐(can)，更是成為旅(lv)(lv)游(you)者(zhe)(zhe)(zhe)的主要(yao)追求(qiu)目(mu)標，很多(duo)旅(lv)(lv)游(you)團都(dou)會安(an)(an)排(pai)一(yi)次風(feng)味餐(can)，甚(shen)至(zhi)有的旅(lv)(lv)游(you)團就是為了風(feng)味餐(can)而成團的。即使是短途的“一(yi)日游(you)”產(chan)(chan)品(pin)中(zhong)，也(ye)包(bao)含(han)有用餐(can)項(xiang)目(mu)。許多(duo)旅(lv)(lv)行(xing)(xing)社(she)產(chan)(chan)品(pin)中(zhong)還特別安(an)(an)排(pai)了品(pin)嘗風(feng)味餐(can)項(xiang)目(mu)，更能加深旅(lv)(lv)游(you)者(zhe)(zhe)(zhe)對旅(lv)(lv)游(you)目(mu)的地的了解(jie)，促進和(he)提高游(you)興(xing)。同時，對于旅(lv)(lv)行(xing)(xing)社(she)產(chan)(chan)品(pin)的信譽(yu)和(he)形象(xiang)來(lai)說，旅(lv)(lv)游(you)者(zhe)(zhe)(zhe)對餐(can)飲安(an)(an)排(pai)的滿(man)意(yi)(yi)程度也(ye)是非常重要(yao)的。但對不(bu)包(bao)含(han)餐(can)飲的旅(lv)(lv)游(you)團，旅(lv)(lv)游(you)餐(can)飲的滿(man)意(yi)(yi)與否(fou)則取決(jue)于旅(lv)(lv)游(you)者(zhe)(zhe)(zhe)自己的選擇。不(bu)過，旅(lv)(lv)游(you)者(zhe)(zhe)(zhe)還是要(yao)尋(xun)求(qiu)最(zui)佳(jia)的美食。

   旅行社對(dui)安(an)排(pai)餐(can)飲的原(yuan)則是：衛生(sheng)、新鮮、味美、量足、價廉、營養、葷素(su)搭配(pei)適宜等。

   4.游覽觀光
    游(you)(you)覽(lan)觀(guan)光是(shi)(shi)旅游(you)(you)者最主要的旅游(you)(you)動機，是(shi)(shi)旅行社產(chan)品產(chan)生吸引力的根本來源(yuan)，也反映了(le)旅游(you)(you)目的地的品牌(pai)與(yu)形象(xiang)。由(you)于游(you)(you)覽(lan)觀(guan)光是(shi)(shi)旅行社產(chan)品的核心內容，所以(yi)必須充分重視游(you)(you)覽(lan)觀(guan)光的質量。

   旅行(xing)社對安(an)排(pai)游覽觀光的原則是：資源品位高、環境氛圍好(hao)、游覽設(she)施齊全、可進入(ru)性好(hao)、安(an)全保障強(qiang)等。

   5.娛樂項目
   娛樂(le)(le)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)是旅(lv)行社(she)產(chan)品構成的(de)(de)基本要(yao)素，也是現代旅(lv)游(you)的(de)(de)主(zhu)體。只有娛樂(le)(le)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)的(de)(de)多樣化、知識化、趣味化、新(xin)穎化，才(cai)能(neng)廣(guang)泛地(di)吸引各(ge)類旅(lv)游(you)者(zhe)。娛樂(le)(le)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)包括歌舞、戲曲(qu)、雜技、民間藝術及其他趣味性(xing)(xing)、消遣性(xing)(xing)的(de)(de)民俗活動(dong)。許多娛樂(le)(le)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)都(dou)是參與(yu)性(xing)(xing)很強的(de)(de)活動(dong)，能(neng)極大地(di)促進(jin)旅(lv)游(you)者(zhe)游(you)興的(de)(de)保(bao)持與(yu)提高(gao)，加(jia)深旅(lv)游(you)者(zhe)對旅(lv)游(you)目(mu)(mu)的(de)(de)地(di)的(de)(de)認識。