第二章

旅行社產品的開發與設計

旅(lv)(lv)(lv)(lv)游產(chan)品(pin)(pin)開發(fa)(fa)與(yu)設(she)計(ji)是(shi)(shi)旅(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)(xing)(xing)社(she)(she)經(jing)營管理活動關注的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)重點(dian)，因為產(chan)品(pin)(pin)是(shi)(shi)旅(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)(xing)(xing)社(she)(she)生存和發(fa)(fa)展(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)基礎。對旅(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)(xing)(xing)社(she)(she)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)品(pin)(pin)進行(xing)(xing)(xing)(xing)管理，應當從旅(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)(xing)(xing)社(she)(she)產(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)概念、構成出發(fa)(fa)，認識到(dao)旅(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)(xing)(xing)社(she)(she)產(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)本(ben)質(zhi)是(shi)(shi)提供給(gei)旅(lv)(lv)(lv)(lv)游者(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服務，旅(lv)(lv)(lv)(lv)游者(zhe)在(zai)消(xiao)費(fei)旅(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)(xing)(xing)社(she)(she)產(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)過程中獲得的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)核心利益是(shi)(shi)一次(ci)經(jing)歷與(yu)感受(shou)，旅(lv)(lv)(lv)(lv)游者(zhe)無法預先看到(dao)產(chan)品(pin)(pin)。所以，旅(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)(xing)(xing)社(she)(she)產(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)質(zhi)量、特點(dian)、設(she)計(ji)、品(pin)(pin)牌等，共同構成旅(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)(xing)(xing)社(she)(she)產(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)外(wai)包(bao)裝，用以傳達產(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)信息(xi)，構成不(bu)同產(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)差異性。因為旅(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)(xing)(xing)社(she)(she)產(chan)品(pin)(pin)形態是(shi)(shi)多種多樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，對旅(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)(xing)(xing)社(she)(she)而言，產(chan)品(pin)(pin)開發(fa)(fa)與(yu)設(she)計(ji)是(shi)(shi)一個動態的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)過程，只(zhi)有不(bu)斷創新(xin)產(chan)品(pin)(pin)，隨(sui)時根(gen)據(ju)旅(lv)(lv)(lv)(lv)游者(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)調整產(chan)品(pin)(pin)，才(cai)是(shi)(shi)旅(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)(xing)(xing)社(she)(she)獲得良好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)經(jing)濟效益和社(she)(she)會效益的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)根(gen)本(ben)所在(zai)。

 
第一節 旅行社產品的概念與特征

一、旅行社產品的概念與內涵

 
旅(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)社(she)產(chan)品(pin)(pin)作為(wei)(wei)一(yi)種特殊的(de)(de)(de)(de)產(chan)品(pin)(pin)，相關的(de)(de)(de)(de)定義很多：有(you)人將旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)產(chan)品(pin)(pin)叫做旅(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)社(she)產(chan)品(pin)(pin)，也有(you)人把旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)線路作為(wei)(wei)旅(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)社(she)的(de)(de)(de)(de)產(chan)品(pin)(pin)。對于旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)產(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)本(ben)質，國際(ji)上(shang)的(de)(de)(de)(de)旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)學者已基本(ben)達成一(yi)致的(de)(de)(de)(de)結論，認(ren)為(wei)(wei)旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)產(chan)品(pin)(pin)是旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)者一(yi)次旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)活動的(de)(de)(de)(de)所有(you)經歷(li)，包(bao)(bao)(bao)(bao)括住宿、自然和(he)其(qi)他(ta)資(zi)源(yuan)、交通(tong)、餐飲、娛樂和(he)其(qi)他(ta)吸引物(wu)。從這個角(jiao)度來(lai)看(kan)，旅(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)社(she)提供的(de)(de)(de)(de)包(bao)(bao)(bao)(bao)價(jia)旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)是旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)產(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)最簡單、最典型(xing)的(de)(de)(de)(de)形式，所以旅(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)社(she)產(chan)品(pin)(pin)是典型(xing)的(de)(de)(de)(de)旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)產(chan)品(pin)(pin)。在旅(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)社(she)的(de)(de)(de)(de)實際(ji)經營過程(cheng)(cheng)中，其(qi)提供的(de)(de)(de)(de)產(chan)品(pin)(pin)既包(bao)(bao)(bao)(bao)括整(zheng)體或綜合的(de)(de)(de)(de)旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)服務(wu)，也包(bao)(bao)(bao)(bao)括零散或單項(xiang)的(de)(de)(de)(de)旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)服務(wu)，還包(bao)(bao)(bao)(bao)括介于兩者之間任意組合的(de)(de)(de)(de)旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)服務(wu)。但(dan)是，更(geng)多的(de)(de)(de)(de)情況下，旅(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)社(she)提供給旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)者的(de)(de)(de)(de)是整(zheng)體的(de)(de)(de)(de)旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)服務(wu)和(he)根(gen)據(ju)旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)者需求組合的(de)(de)(de)(de)不同程(cheng)(cheng)度的(de)(de)(de)(de)綜合旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)服務(wu)。因此，旅(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)社(she)產(chan)品(pin)(pin)與旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)產(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)概念往(wang)往(wang)在很大程(cheng)(cheng)度上(shang)重(zhong)合在一(yi)起。

一方(fang)面，旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)行社(she)(she)主(zhu)要提(ti)(ti)供的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)服(fu)務(wu)形態的(de)(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)品(pin)(pin)，旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)者(zhe)(zhe)(zhe)在大多數情況下(xia)都始終參(can)與(yu)了(le)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)行社(she)(she)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)服(fu)務(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)全過程(cheng)，即(ji)使是(shi)(shi)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)行社(she)(she)為(wei)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)者(zhe)(zhe)(zhe)提(ti)(ti)供的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一張機票，也包含(han)了(le)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)行社(she)(she)由預(yu)訂到銷售這(zhe)(zhe)一系列的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)，這(zhe)(zhe)種(zhong)(zhong)服(fu)務(wu)緊(jin)密地與(yu)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)設施(shi)、旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)資(zi)源(yuan)結合在一起；另一方(fang)面，旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)行社(she)(she)是(shi)(shi)以贏利為(wei)目(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)企業(ye)，這(zhe)(zhe)決定(ding)了(le)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)行社(she)(she)提(ti)(ti)供的(de)(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)品(pin)(pin)是(shi)(shi)有(you)償的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。所以，從(cong)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)經(jing)營者(zhe)(zhe)(zhe)即(ji)供給(gei)者(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)角(jiao)度(du)來看，旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)行社(she)(she)產(chan)品(pin)(pin)是(shi)(shi)指旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)行社(she)(she)憑借一定(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)資(zi)源(yuan)和旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)設施(shi)，向旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)者(zhe)(zhe)(zhe)提(ti)(ti)供的(de)(de)(de)(de)(de)(de)能滿足(zu)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)者(zhe)(zhe)(zhe)在旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)活動中需求的(de)(de)(de)(de)(de)(de)各(ge)種(zhong)(zhong)有(you)償服(fu)務(wu)。構成旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)行社(she)(she)產(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)要素可以被(bei)分為(wei)五類：旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)目(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)地的(de)(de)(de)(de)(de)(de)資(zi)源(yuan)、旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)目(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)地的(de)(de)(de)(de)(de)(de)各(ge)種(zhong)(zhong)設施(shi)、從(cong)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)者(zhe)(zhe)(zhe)住地到旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)目(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)地的(de)(de)(de)(de)(de)(de)各(ge)種(zhong)(zhong)交(jiao)通、旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)行社(she)(she)所提(ti)(ti)供的(de)(de)(de)(de)(de)(de)各(ge)種(zhong)(zhong)服(fu)務(wu)以及提(ti)(ti)供給(gei)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)者(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)價(jia)格。

從(cong)旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)者(zhe)即需求者(zhe)的(de)角度來(lai)看，旅(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)社產品是(shi)指旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)者(zhe)花費了一(yi)(yi)定的(de)時間、費用和精力，通過旅(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)社所換(huan)取的(de)一(yi)(yi)段旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)經歷。這段經歷包括(kuo)旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)者(zhe)從(cong)離開常(chang)住地開始到(dao)旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)結束歸來(lai)的(de)全部過程中(zhong)，對(dui)所接觸(chu)的(de)事(shi)物、事(shi)件(jian)和所接受的(de)各種服(fu)務(wu)的(de)綜合感受。在旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)者(zhe)眼中(zhong)，他用貨幣換(huan)取的(de)不(bu)是(shi)一(yi)(yi)件(jian)件(jian)具體的(de)實物，也不(bu)僅(jin)僅(jin)是(shi)整(zheng)個旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)活動中(zhong)從(cong)旅(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)社購買的(de)一(yi)(yi)次導游(you)(you)講解或一(yi)(yi)間客(ke)房，而是(shi)一(yi)(yi)種體驗，是(shi)對(dui)所有產品和服(fu)務(wu)的(de)整(zheng)體感受。

二、旅行社產品的構成

旅行社提供的產品由(you)三(san)部(bu)(bu)分(fen)構成：核心部(bu)(bu)分(fen)、有形部(bu)(bu)分(fen)和附加部(bu)(bu)分(fen)。

1．核心部分
核(he)(he)心部(bu)分(fen)(fen)是(shi)(shi)產(chan)(chan)品(pin)的(de)(de)最基本(ben)(ben)、最主要(yao)的(de)(de)部(bu)分(fen)(fen)，是(shi)(shi)為(wei)特定(ding)市場(chang)的(de)(de)特定(ding)需求設計(ji)的(de)(de)能滿(man)足旅(lv)(lv)游(you)(you)者(zhe)需求的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)和(he)(he)利益。旅(lv)(lv)游(you)(you)者(zhe)購(gou)買某(mou)種(zhong)產(chan)(chan)品(pin)時，并(bing)不是(shi)(shi)為(wei)了(le)占有(you)或(huo)(huo)獲取產(chan)(chan)品(pin)本(ben)(ben)身，而(er)是(shi)(shi)為(wei)了(le)獲得能滿(man)足某(mou)種(zhong)需要(yao)的(de)(de)效用或(huo)(huo)利益。而(er)產(chan)(chan)品(pin)的(de)(de)核(he)(he)心部(bu)分(fen)(fen)為(wei)旅(lv)(lv)游(you)(you)者(zhe)帶來的(de)(de)利益往往會(hui)超(chao)出產(chan)(chan)品(pin)本(ben)(ben)身，所以(yi)，對(dui)于旅(lv)(lv)行社(she)產(chan)(chan)品(pin)而(er)言，旅(lv)(lv)游(you)(you)者(zhe)購(gou)買的(de)(de)旅(lv)(lv)游(you)(you)產(chan)(chan)品(pin)的(de)(de)核(he)(he)心部(bu)分(fen)(fen)，是(shi)(shi)其實(shi)際得到的(de)(de)利益和(he)(he)服(fu)(fu)務(wu)。例如(ru)某(mou)旅(lv)(lv)行社(she)推出的(de)(de)膠東半島海濱度假游(you)(you)，其核(he)(he)心產(chan)(chan)品(pin)是(shi)(shi)旅(lv)(lv)游(you)(you)者(zhe)通過度假獲得的(de)(de)充(chong)分(fen)(fen)放(fang)松與休息。

2．有形部分
產(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)的(de)(de)(de)有形(xing)部(bu)分(fen)也叫(jiao)實(shi)(shi)際(ji)產(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)，是(shi)(shi)核心產(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)借以實(shi)(shi)現(xian)的(de)(de)(de)形(xing)式(shi)，即向(xiang)市場提供(gong)的(de)(de)(de)實(shi)(shi)體和服(fu)務(wu)的(de)(de)(de)形(xing)象，是(shi)(shi)產(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)生產(chan)者圍繞產(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)的(de)(de)(de)核心利(li)益(yi)建立的(de)(de)(de)實(shi)(shi)際(ji)部(bu)分(fen)。旅(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)(xing)社(she)產(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)屬(shu)于服(fu)務(wu)產(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)，盡管不(bu)能象其他有形(xing)產(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)一(yi)樣被(bei)裝(zhuang)在(zai)容(rong)器中儲存或展(zhan)示(shi)，但是(shi)(shi)也需要把產(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)展(zhan)示(shi)給潛(qian)在(zai)顧客，因(yin)為顧客需要信(xin)(xin)息(xi)幫助他們選擇(ze)合適(shi)的(de)(de)(de)旅(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)(xing)線路。例(li)如(ru)旅(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)(xing)社(she)可(ke)以把宣傳手冊當作產(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)的(de)(de)(de)容(rong)器，向(xiang)旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)者展(zhan)示(shi)旅(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)(xing)社(she)及其品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)牌名稱(cheng)、產(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)的(de)(de)(de)特點(dian)(dian)(dian)（旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)吸(xi)引物的(de)(de)(de)特色和旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)日程安排(pai)等(deng)）以及產(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)價格(ge)。用(yong)這(zhe)種方法不(bu)僅(jin)提供(gong)了顧客所(suo)需的(de)(de)(de)信(xin)(xin)息(xi)，也通(tong)過(guo)宣傳手冊的(de)(de)(de)設計體現(xian)出旅(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)(xing)社(she)的(de)(de)(de)特色與(yu)風格(ge)。有形(xing)部(bu)分(fen)一(yi)般(ban)包括(kuo)質量水平、特點(dian)(dian)(dian)、設計、品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)牌與(yu)包裝(zhuang)等(deng)因(yin)素，這(zhe)些因(yin)素組合在(zai)一(yi)起傳遞(di)出產(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)的(de)(de)(de)核心利(li)益(yi)。旅(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)(xing)社(she)需要用(yong)有形(xing)的(de)(de)(de)部(bu)分(fen)把信(xin)(xin)息(xi)與(yu)產(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)傳遞(di)給旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)者，產(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)的(de)(de)(de)基本效用(yong)也只有通(tong)過(guo)這(zhe)些具體的(de)(de)(de)形(xing)式(shi)才能得以實(shi)(shi)現(xian)。在(zai)上述膠東半(ban)島海(hai)濱(bin)度假游(you)(you)的(de)(de)(de)例(li)子中，產(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)的(de)(de)(de)有形(xing)部(bu)分(fen)就體現(xian)為此(ci)次度假的(de)(de)(de)主題(ti)名稱(cheng)、往返的(de)(de)(de)交通(tong)、提供(gong)住宿的(de)(de)(de)酒店、提供(gong)餐飲的(de)(de)(de)餐館、景(jing)點(dian)(dian)(dian)的(de)(de)(de)接送(song)以及宣傳手冊等(deng)。所(suo)以旅(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)(xing)社(she)在(zai)營銷時應首(shou)先(xian)著眼于旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)者購買(mai)產(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)時所(suo)追求的(de)(de)(de)利(li)益(yi)，以求更(geng)完美(mei)地滿足旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)者的(de)(de)(de)需要，從這(zhe)一(yi)點(dian)(dian)(dian)出發再去尋(xun)求利(li)益(yi)得以實(shi)(shi)現(xian)的(de)(de)(de)形(xing)式(shi)，進行(xing)(xing)(xing)產(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)設計。

3．附加部分
產(chan)品(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)附(fu)加部(bu)(bu)分(fen)(fen)(fen)是(shi)(shi)指以(yi)上(shang)尚未提(ti)(ti)到的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)因素，它是(shi)(shi)圍繞著核心(xin)與(yu)有(you)(you)形部(bu)(bu)分(fen)(fen)(fen)附(fu)加的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服務(wu)(wu)與(yu)利益，包括售后服務(wu)(wu)、信(xin)譽與(yu)保證、付款(kuan)方式等等，是(shi)(shi)產(chan)品(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)延伸,可(ke)以(yi)使(shi)產(chan)品(pin)更(geng)具吸引力,進一步提(ti)(ti)高顧(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)滿(man)意(yi)度。例如在(zai)上(shang)述例子中(zhong)，附(fu)加部(bu)(bu)分(fen)(fen)(fen)可(ke)以(yi)是(shi)(shi)旅(lv)游前(qian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)促銷(xiao)、旅(lv)行社(she)(she)門市部(bu)(bu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)咨詢服務(wu)(wu)、旅(lv)行社(she)(she)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)電腦預訂(ding)、旅(lv)游后的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)回訪、投訴(su)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)處理等，有(you)(you)些是(shi)(shi)有(you)(you)形的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，如贈送(song)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)地景點或娛(yu)樂(le)場所(suo)(suo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一張(zhang)門票，有(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)無(wu)形的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，如服務(wu)(wu)者的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)態度。所(suo)(suo)有(you)(you)這(zhe)些服務(wu)(wu)都是(shi)(shi)產(chan)品(pin)附(fu)加的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)價值。如今，越(yue)來(lai)(lai)越(yue)多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)競(jing)(jing)爭(zheng)都體現在(zai)產(chan)品(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)附(fu)加部(bu)(bu)分(fen)(fen)(fen)，它不僅(jin)僅(jin)能(neng)滿(man)足顧(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)需求，而且能(neng)使(shi)顧(gu)客(ke)(ke)獲得愉悅的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)情。旅(lv)行社(she)(she)在(zai)開發產(chan)品(pin)時，要充分(fen)(fen)(fen)考(kao)慮(lv)產(chan)品(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)上(shang)述三(san)個因素，它們(men)構(gou)成(cheng)了旅(lv)行社(she)(she)產(chan)品(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)整體效能(neng)，可(ke)以(yi)幫助旅(lv)行社(she)(she)在(zai)顧(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)目中(zhong)建立(li)起自己獨特的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)風格與(yu)形象，使(shi)旅(lv)行社(she)(she)與(yu)其(qi)競(jing)(jing)爭(zheng)者明(ming)顯區別開來(lai)(lai)，贏得競(jing)(jing)爭(zheng)優(you)勢(shi)。更(geng)重(zhong)要的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)，它們(men)構(gou)成(cheng)了顧(gu)客(ke)(ke)對旅(lv)行社(she)(she)產(chan)品(pin)感受的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一部(bu)(bu)分(fen)(fen)(fen)。

三、旅行社產品的特征

一個產(chan)(chan)品之所以(yi)稱之為旅(lv)(lv)游(you)(you)產(chan)(chan)品，是(shi)由其(qi)內在的(de)本質屬性決定的(de)。對旅(lv)(lv)行社經(jing)營者來說，必須能夠正(zheng)確(que)認(ren)識和(he)準(zhun)確(que)把握旅(lv)(lv)游(you)(you)產(chan)(chan)品的(de)特性。否(fou)則對旅(lv)(lv)行社進行有(you)(you)效的(de)經(jing)營便(bian)無從談起。從旅(lv)(lv)游(you)(you)產(chan)(chan)品的(de)概念可以(yi)發(fa)現(xian)，旅(lv)(lv)游(you)(you)產(chan)(chan)品是(shi)一種(zhong)以(yi)服務(wu)(wu)為主的(de)綜合產(chan)(chan)品，與一般的(de)的(de)物(wu)質產(chan)(chan)品存在著(zhu)很大差別。因此旅(lv)(lv)游(you)(you)產(chan)(chan)品除具(ju)有(you)(you)一般服務(wu)(wu)產(chan)(chan)品的(de)共(gong)同特性外，還有(you)(you)自己獨具(ju)的(de)特點。

（一） 無形性
大(da)多數產(chan)(chan)業的(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)(pin)是(shi)(shi)(shi)(shi)有(you)(you)(you)形(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)，看得見、摸得著(zhu)，有(you)(you)(you)時甚至可(ke)以聞(wen)到(dao)或嘗出味道(dao)來。有(you)(you)(you)形(xing)(xing)產(chan)(chan)品(pin)(pin)有(you)(you)(you)重量，且占空間(jian)。一件(jian)衣服、一臺(tai)電視等，都是(shi)(shi)(shi)(shi)有(you)(you)(you)形(xing)(xing)產(chan)(chan)品(pin)(pin)。但(dan)旅(lv)游(you)(you)產(chan)(chan)品(pin)(pin)是(shi)(shi)(shi)(shi)無形(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)，他(ta)們(men)看不(bu)見，摸不(bu)著(zhu)。雖然旅(lv)游(you)(you)產(chan)(chan)品(pin)(pin)構成中確(que)有(you)(you)(you)一部(bu)(bu)分(fen)物(wu)(wu)質產(chan)(chan)品(pin)(pin)供(gong)應，如入住酒店、乘(cheng)飛機等，但(dan)這些(xie)只(zhi)是(shi)(shi)(shi)(shi)作為旅(lv)游(you)(you)服務(wu)生產(chan)(chan)的(de)(de)(de)(de)條件(jian)而存在；其服務(wu)性的(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)(pin)供(gong)應，如導游(you)(you)講(jiang)解、接待服務(wu)、旅(lv)游(you)(you)線路安排等則占有(you)(you)(you)很大(da)比(bi)重。這些(xie)屬于構成旅(lv)游(you)(you)產(chan)(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)不(bu)可(ke)缺少的(de)(de)(de)(de)軟件(jian)部(bu)(bu)分(fen)。也就是(shi)(shi)(shi)(shi)說，諸如飛機上(shang)的(de)(de)(de)(de)座位、賓館客房(fang)中的(de)(de)(de)(de)床(chuang)位、餐(can)館里的(de)(de)(de)(de)食物(wu)(wu)等有(you)(you)(you)形(xing)(xing)物(wu)(wu)體(ti)，只(zhi)是(shi)(shi)(shi)(shi)用來輔助創(chuang)造整(zheng)個旅(lv)游(you)(you)體(ti)驗的(de)(de)(de)(de)，決不(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)旅(lv)游(you)(you)者所追求的(de)(de)(de)(de)目標(biao)。因而，旅(lv)游(you)(you)者在進(jin)行旅(lv)游(you)(you)目的(de)(de)(de)(de)地(di)的(de)(de)(de)(de)選(xuan)擇時，見不(bu)到(dao)旅(lv)游(you)(you)產(chan)(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)形(xing)(xing)體(ti)，在旅(lv)游(you)(you)者心目中旅(lv)游(you)(you)產(chan)(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)概念只(zhi)是(shi)(shi)(shi)(shi)一個通過媒體(ti)宣傳和相關渠道(dao)介紹所得到(dao)的(de)(de)(de)(de)印象(xiang)。

（二） 生產與消費的同步性
無形(xing)的(de)(de)(de)(de)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)產(chan)(chan)品(pin)，大都是以(yi)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)者(zhe)到(dao)達目的(de)(de)(de)(de)地(di)并進(jin)行消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)為前提的(de)(de)(de)(de)，即旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)企業借助一定的(de)(de)(de)(de)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)資(zi)源(yuan)和旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)設施提供(gong)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)服務(wu)，旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)者(zhe)在(zai)(zai)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)的(de)(de)(de)(de)同時(shi)也參與了(le)(le)生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)過(guo)程，因(yin)而旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)產(chan)(chan)品(pin)的(de)(de)(de)(de)生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)和消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)，具(ju)有高度的(de)(de)(de)(de)同步性。這樣，大多數旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)產(chan)(chan)品(pin)所(suo)具(ju)備(bei)的(de)(de)(de)(de)特(te)點是先推銷(xiao)，再同時(shi)生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)和消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)。正是由于(yu)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)產(chan)(chan)品(pin)生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)和消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)的(de)(de)(de)(de)一致性，顧客和供(gong)應(ying)(ying)商必須相互聯系，通過(guo)彼此之(zhi)間(jian)的(de)(de)(de)(de)的(de)(de)(de)(de)互動關系塑造出旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)體驗。比如旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)者(zhe)不能將(jiang)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)景(jing)點帶回(hui)家，只能離開自己的(de)(de)(de)(de)住(zhu)處(chu)到(dao)景(jing)區所(suo)在(zai)(zai)地(di)進(jin)行消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)。因(yin)此，旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)雖然(ran)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)發生(sheng)(sheng)在(zai)(zai)景(jing)區，旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)者(zhe)卻并非購買(mai)了(le)(le)景(jing)區，只是借助景(jing)區來完成自己的(de)(de)(de)(de)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)體驗，景(jing)區的(de)(de)(de)(de)所(suo)有權依然(ran)歸旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)產(chan)(chan)品(pin)供(gong)應(ying)(ying)商所(suo)有。

（三） 穩定性  
我國(guo)點(dian)線(xian)(xian)(xian)式的(de)(de)旅(lv)游方式使得旅(lv)行(xing)社(she)(she)產(chan)品(pin)很(hen)(hen)難(nan)(nan)有(you)變(bian)(bian)化(hua)(hua)，即使有(you)變(bian)(bian)化(hua)(hua)也只是在(zai)線(xian)(xian)(xian)路(lu)(lu)上(shang)進(jin)行(xing)了一點(dian)調整。比如增加或(huo)變(bian)(bian)換線(xian)(xian)(xian)路(lu)(lu)中的(de)(de)旅(lv)游景(jing)點(dian)；把一條(tiao)線(xian)(xian)(xian)路(lu)(lu)進(jin)行(xing)拆(chai)解，組合(he)成(cheng)天數不(bu)同的(de)(de)子產(chan)品(pin)；提供不(bu)同的(de)(de)服務標準等等。產(chan)品(pin)的(de)(de)主體服務構(gou)成(cheng)則(ze)很(hen)(hen)難(nan)(nan)發(fa)生(sheng)質的(de)(de)變(bian)(bian)化(hua)(hua)。許多產(chan)品(pin)自投放市場(chang)以(yi)來(lai)，幾乎(hu)沒有(you)進(jin)行(xing)過重(zhong)組和(he)深(shen)度開(kai)發(fa)，旅(lv)行(xing)社(she)(she)產(chan)品(pin)表現出了非常明顯的(de)(de)穩(wen)(wen)定性。無論從《中國(guo)旅(lv)游報》近些年來(lai)刊登的(de)(de)全國(guo)各地旅(lv)行(xing)社(she)(she)的(de)(de)線(xian)(xian)(xian)路(lu)(lu)來(lai)看(kan)，還是從某一地區旅(lv)行(xing)社(she)(she)線(xian)(xian)(xian)路(lu)(lu)的(de)(de)發(fa)展情況來(lai)看(kan)，旅(lv)行(xing)社(she)(she)多年來(lai)幾乎(hu)在(zai)營銷同樣的(de)(de)產(chan)品(pin)。在(zai)各地的(de)(de)地接旅(lv)游線(xian)(xian)(xian)路(lu)(lu)上(shang)，這種穩(wen)(wen)定性表現得尤(you)為明顯。由于景(jing)點(dian)導向的(de)(de)原因，旅(lv)行(xing)社(she)(she)地接線(xian)(xian)(xian)路(lu)(lu)產(chan)品(pin)幾乎(hu)從一開(kai)始就歷史(shi)地形(xing)成(cheng)了，很(hen)(hen)難(nan)(nan)有(you)大的(de)(de)改變(bian)(bian)，與長(chang)線(xian)(xian)(xian)線(xian)(xian)(xian)路(lu)(lu)比較，短線(xian)(xian)(xian)旅(lv)游線(xian)(xian)(xian)路(lu)(lu)表現出了更大的(de)(de)穩(wen)(wen)定性。  

 
（四） 易衰性  
表面(mian)看來，這(zhe)個(ge)提法似乎(hu)和上述特性(xing)(xing)是相互矛(mao)盾的(de)。但是，在旅行社產(chan)品(pin)(pin)的(de)營(ying)銷中(zhong)，一(yi)(yi)種產(chan)品(pin)(pin)從(cong)剛開(kai)始的(de)高(gao)利潤下滑到(dao)微利甚至無(wu)利潤的(de)時(shi)間通(tong)常很短(duan)。許多新產(chan)品(pin)(pin)的(de)正常利潤至多保持(chi)兩到(dao)三(san)年(nian)時(shi)間，之(zhi)后就(jiu)會(hui)成(cheng)為(wei)“雞肋(lei)”產(chan)品(pin)(pin)，有些(xie)省內的(de)短(duan)線產(chan)品(pin)(pin)甚至一(yi)(yi)個(ge)旅游旺季下來就(jiu)已(yi)經無(wu)利可圖(tu)。比如，一(yi)(yi)般(ban)國內旅行社長線新產(chan)品(pin)(pin)正常的(de)利潤應(ying)保持(chi)150元(yuan)/人至300元(yuan)/人之(zhi)間，但在一(yi)(yi)年(nian)或兩年(nian)時(shi)間之(zhi)內，這(zhe)些(xie)新產(chan)品(pin)(pin)的(de)利潤大部分就(jiu)會(hui)下降到(dao)不(bu)足100元(yuan)/人，有些(xie)甚至不(bu)到(dao)50元(yuan)/人。從(cong)這(zhe)個(ge)意義上說，旅行社產(chan)品(pin)(pin)具有普遍的(de)易衰(shuai)性(xing)(xing)。易衰(shuai)性(xing)(xing)的(de)形成(cheng)與殘酷的(de)價格競(jing)爭密切(qie)相關。因此不(bu)斷地推陳(chen)出新對與旅行社非常重要。  

  
（五） 低附加性  
國(guo)內(nei)大多數(shu)旅(lv)(lv)行(xing)(xing)社(she)(she)產品由食、住(zhu)、行(xing)(xing)、游(you)(you)、購、娛(yu)和導游(you)(you)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)等部(bu)分組成(cheng)，其中只有(you)(you)導游(you)(you)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)項(xiang)是旅(lv)(lv)行(xing)(xing)社(she)(she)專有(you)(you)的(de)(de)(de)。在(zai)(zai)(zai)具體操作中，導游(you)(you)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)價值卻在(zai)(zai)(zai)很大程度上(shang)被淡化了(le)。按照國(guo)內(nei)旅(lv)(lv)行(xing)(xing)社(she)(she)行(xing)(xing)業的(de)(de)(de)慣例(li)，豪(hao)華團(tuan)的(de)(de)(de)導游(you)(you)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)費(fei)(fei)是每(mei)人(ren)(ren)每(mei)天16元(yuan)，標準團(tuan)的(de)(de)(de)導游(you)(you)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)費(fei)(fei)是每(mei)人(ren)(ren)每(mei)天12元(yuan)，經(jing)濟(ji)團(tuan)的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)費(fei)(fei)是每(mei)人(ren)(ren)每(mei)天8元(yuan)。但旅(lv)(lv)行(xing)(xing)社(she)(she)為(wei)在(zai)(zai)(zai)業務(wu)(wu)(wu)(wu)往來中“拴(shuan)住(zhu)”客(ke)戶，標準團(tuan)的(de)(de)(de)導游(you)(you)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)費(fei)(fei)經(jing)常降到每(mei)人(ren)(ren)每(mei)天8元(yuan)，有(you)(you)時甚至(zhi)不收取(qu)導游(you)(you)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)費(fei)(fei)。導游(you)(you)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)在(zai)(zai)(zai)產品構成(cheng)中的(de)(de)(de)比例(li)本來就(jiu)很小，這(zhe)樣一來，變得(de)更加微(wei)不足道了(le)，旅(lv)(lv)行(xing)(xing)社(she)(she)要(yao)想(xiang)在(zai)(zai)(zai)產品中附(fu)加自身(shen)的(de)(de)(de)特色也就(jiu)成(cheng)了(le)空(kong)中樓閣。當然，幾(ji)乎所有(you)(you)的(de)(de)(de)旅(lv)(lv)行(xing)(xing)社(she)(she)在(zai)(zai)(zai)產品附(fu)加上(shang)也有(you)(you)舉(ju)措，比如贈旅(lv)(lv)行(xing)(xing)包(bao)、接(jie)送站、上(shang)門服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)、開(kai)通免費(fei)(fei)電(dian)話等，但這(zhe)些(xie)附(fu)加的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)不是旅(lv)(lv)行(xing)(xing)社(she)(she)產品的(de)(de)(de)主體部(bu)分，因此，難以弱(ruo)化旅(lv)(lv)行(xing)(xing)社(she)(she)產品的(de)(de)(de)低附(fu)加性。

  
（六） 季節性
旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)產品的(de)(de)季(ji)(ji)(ji)節(jie)性(xing)主要是(shi)(shi)指旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)需求在一年(nian)內(nei)(nei)不(bu)同(tong)時段呈現的(de)(de)波動狀態(tai)。這就(jiu)是(shi)(shi)業(ye)內(nei)(nei)通(tong)常(chang)說的(de)(de)淡(dan)季(ji)(ji)(ji)和旺(wang)季(ji)(ji)(ji)。就(jiu)旅(lv)(lv)行(xing)社一年(nian)中(zhong)的(de)(de)經營情況看，一般(ban)把(ba)4月(yue)(yue)至11月(yue)(yue)的(de)(de)這7個(ge)月(yue)(yue)時間(jian)(jian)稱(cheng)為旺(wang)季(ji)(ji)(ji)，剩(sheng)下(xia)的(de)(de)5個(ge)月(yue)(yue)稱(cheng)為淡(dan)季(ji)(ji)(ji)。當(dang)然隨著新型旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)項目路的(de)(de)不(bu)斷開發，旅(lv)(lv)行(xing)社的(de)(de)淡(dan)旺(wang)季(ji)(ji)(ji)將越來(lai)越不(bu)明顯(xian)。同(tong)樣，不(bu)同(tong)的(de)(de)旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)線(xian)路，因(yin)為受氣(qi)(qi)候等自然條件影響，也(ye)(ye)有自己比較明顯(xian)的(de)(de)淡(dan)旺(wang)季(ji)(ji)(ji)。比如海(hai)南(nan)游(you)(you)(you)(you)，每年(nian)的(de)(de)秋冬季(ji)(ji)(ji)節(jie)是(shi)(shi)海(hai)南(nan)游(you)(you)(you)(you)最火爆的(de)(de)時間(jian)(jian)，這是(shi)(shi)因(yin)為，這個(ge)季(ji)(ji)(ji)節(jie)，北方(fang)的(de)(de)氣(qi)(qi)溫(wen)下(xia)降，人們(men)為了躲(duo)避寒(han)冷(leng)的(de)(de)天(tian)(tian)氣(qi)(qi)，會(hui)選(xuan)(xuan)擇(ze)到(dao)(dao)陽光明媚、氣(qi)(qi)候溫(wen)暖的(de)(de)地(di)方(fang)旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)，游(you)(you)(you)(you)客(ke)量增加，對賓館(guan)、旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)車等配(pei)套設施的(de)(de)需求增加，從而(er)帶(dai)動了當(dang)地(di)經濟的(de)(de)發展。而(er)到(dao)(dao)了夏季(ji)(ji)(ji)，由于天(tian)(tian)氣(qi)(qi)炎熱，人們(men)則會(hui)選(xuan)(xuan)擇(ze)到(dao)(dao)氣(qi)(qi)候較為涼爽(shuang)的(de)(de)北方(fang)海(hai)濱城市避暑(shu)，選(xuan)(xuan)擇(ze)到(dao)(dao)海(hai)南(nan)旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)的(de)(de)游(you)(you)(you)(you)客(ke)很少，配(pei)套設施也(ye)(ye)閑(xian)置下(xia)來(lai)，旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)從業(ye)者們(men)也(ye)(ye)忙著進行(xing)修整，準備秋天(tian)(tian)的(de)(de)到(dao)(dao)來(lai)。

旅行(xing)社(she)(she)產(chan)品(pin)的(de)特(te)性(xing)絕(jue)不僅(jin)僅(jin)受(shou)到(dao)產(chan)品(pin)自身因素(su)(su)的(de)影(ying)(ying)響，它更(geng)受(shou)到(dao)產(chan)品(pin)的(de)環(huan)境因素(su)(su)———市(shi)場因素(su)(su)和資源因素(su)(su)的(de)影(ying)(ying)響。旅行(xing)社(she)(she)產(chan)品(pin)的(de)特(te)性(xing)表現(xian)出了旅行(xing)社(she)(she)產(chan)品(pin)長期存在的(de)問題，也表現(xian)出了旅行(xing)社(she)(she)產(chan)品(pin)未來的(de)發展方向(xiang)。我們完全(quan)可(ke)以在這種喜(xi)憂參(can)半的(de)現(xian)狀中正(zheng)確(que)認識旅行(xing)社(she)(she)產(chan)品(pin)的(de)特(te)性(xing)，在產(chan)品(pin)開發方面做出革命性(xing)的(de)變(bian)革，促使旅行(xing)社(she)(she)的(de)經營管理(li)水平真正(zheng)提高。

四、旅行社產品的類型

為(wei)滿足旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)者的(de)不同(tong)需求，旅(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)(xing)社要開(kai)發不同(tong)的(de)產(chan)品(pin)(pin)(pin)。從不同(tong)的(de)角度(du)，根據(ju)不同(tong)的(de)標(biao)準,可(ke)(ke)(ke)以(yi)(yi)對(dui)旅(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)(xing)社經營(ying)的(de)產(chan)品(pin)(pin)(pin)進行(xing)(xing)(xing)不同(tong)的(de)分(fen)類：按(an)(an)照(zhao)旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)者的(de)組(zu)織形式可(ke)(ke)(ke)分(fen)為(wei)團體(ti)旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)和(he)(he)散客(ke)旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)；按(an)(an)照(zhao)產(chan)品(pin)(pin)(pin)包(bao)含的(de)內(nei)容(rong)(rong)可(ke)(ke)(ke)分(fen)為(wei)全包(bao)價旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)、部分(fen)包(bao)價旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)和(he)(he)單項旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)服務(wu)；按(an)(an)照(zhao)產(chan)品(pin)(pin)(pin)的(de)檔次(ci)可(ke)(ke)(ke)分(fen)為(wei)豪華等(deng)旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)、標(biao)準等(deng)旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)、經濟等(deng)旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)；按(an)(an)照(zhao)旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)的(de)目的(de)可(ke)(ke)(ke)以(yi)(yi)分(fen)為(wei)公務(wu)旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)、休閑旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(含觀光和(he)(he)度(du)假)、探親訪(fang)友旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)和(he)(he)專(zhuan)項旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(獎(jiang)勵、會議、修(xiu)學、文化、考察、生態(tai)(tai)、宗教、購物、探險、體(ti)育(yu)等(deng))。下(xia)面我們以(yi)(yi)包(bao)價內(nei)容(rong)(rong)的(de)分(fen)類為(wei)例，對(dui)旅(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)(xing)社的(de)產(chan)品(pin)(pin)(pin)形態(tai)(tai)進行(xing)(xing)(xing)分(fen)析。

(一) 全包價旅游
全包(bao)價(jia)(jia)(jia)旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)是(shi)我國旅(lv)(lv)行社產品(pin)的(de)(de)主要形式(shi)，指旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)者(zhe)(zhe)將食、宿、行等各(ge)種相(xiang)關的(de)(de)旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)服務(wu)全部(bu)委(wei)托給(gei)一家旅(lv)(lv)行社辦理，一次性預(yu)付所有(you)的(de)(de)旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)費(fei)(fei)(fei)用。全包(bao)價(jia)(jia)(jia)中包(bao)括(kuo)的(de)(de)主要費(fei)(fei)(fei)用有(you)綜合服務(wu)費(fei)(fei)(fei)、房費(fei)(fei)(fei)、餐費(fei)(fei)(fei)、城市間交通費(fei)(fei)(fei)、門票費(fei)(fei)(fei)和專項附加費(fei)(fei)(fei)等。全包(bao)價(jia)(jia)(jia)旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)中一種常見的(de)(de)形式(shi)是(shi)團(tuan)體包(bao)價(jia)(jia)(jia)旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)，團(tuan)體包(bao)價(jia)(jia)(jia)旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)包(bao)括(kuo)兩層含義：其一是(shi)團(tuan)體，即一般由10人(ren)以上的(de)(de)旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)者(zhe)(zhe)組成一個旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)團(tuan)；其二是(shi)包(bao)價(jia)(jia)(jia)，即參加旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)團(tuan)的(de)(de)旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)者(zhe)(zhe)采取一次性預(yu)付旅(lv)(lv)費(fei)(fei)(fei)的(de)(de)方式(shi)，將各(ge)種相(xiang)關旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)服務(wu)全部(bu)委(wei)托一家旅(lv)(lv)行社辦理。

就旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)者(zhe)而(er)言，參加包價旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)可以獲得(de)較優惠的價格、預知(zhi)旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)費用(yong)，并可在旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)團內(nei)保持熟悉的氛圍，而(er)且旅(lv)(lv)行(xing)社提供全(quan)部旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)安排和全(quan)陪服務，使(shi)旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)者(zhe)具(ju)有(you)安全(quan)感。所有(you)這些都是(shi)包價旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)的優勢(shi)。但(dan)是(shi)，包價旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)同(tong)(tong)(tong)(tong)時(shi)意味著不(bu)同(tong)(tong)(tong)(tong)背(bei)景(jing)的旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)者(zhe)不(bu)得(de)不(bu)放棄自(zi)己的個性(xing)(xing)而(er)去適應(ying)團體的共性(xing)(xing)。旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)團內(nei)的旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)者(zhe)需要在同(tong)(tong)(tong)(tong)一時(shi)間、乘坐同(tong)(tong)(tong)(tong)一航班、入住同(tong)(tong)(tong)(tong)一飯店、共進相同(tong)(tong)(tong)(tong)的餐食、游(you)(you)(you)(you)(you)覽相同(tong)(tong)(tong)(tong)的景(jing)點、觀看(kan)相同(tong)(tong)(tong)(tong)的節目，缺乏(fa)個性(xing)(xing)是(shi)包價旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)的劣勢(shi)。

就旅(lv)(lv)(lv)行(xing)社而言，團(tuan)體包價旅(lv)(lv)(lv)游(you)預(yu)訂(ding)周期長(chang)，相對容易操(cao)作(zuo)，而且批量(liang)操(cao)作(zuo)可以(yi)提高(gao)工作(zuo)效率，降(jiang)低經(jing)營成本。但是(shi)，團(tuan)體包價旅(lv)(lv)(lv)游(you)在預(yu)訂(ding)和實際旅(lv)(lv)(lv)游(you)期間(jian)經(jing)常會發生各種變化，而且容易在旅(lv)(lv)(lv)游(you)旺(wang)季遇到旅(lv)(lv)(lv)游(you)服務采購方面的困(kun)難(nan)。

(二) 半包價旅游
半包價(jia)旅(lv)(lv)游是與全(quan)包價(jia)旅(lv)(lv)游相比(bi)較而存在(zai)的(de)(de)一種(zhong)(zhong)產品形態，它(ta)是指在(zai)全(quan)包價(jia)旅(lv)(lv)游的(de)(de)基礎上，扣除中、晚餐(can)費用的(de)(de)一種(zhong)(zhong)包價(jia)形式。半包價(jia)旅(lv)(lv)游是為了(le)適應不同旅(lv)(lv)游者在(zai)用餐(can)方面的(de)(de)不同需求(qiu)而產生(sheng)的(de)(de)，游客在(zai)旅(lv)(lv)游目的(de)(de)地可自(zi)由選擇(ze)中、晚餐(can)，費用現(xian)付。同時半包價(jia)旅(lv)(lv)游也降低了(le)旅(lv)(lv)行社產品的(de)(de)直(zhi)觀(guan)價(jia)格，其他(ta)服務與全(quan)包價(jia)相同。

(三) 小包價旅游
小包(bao)(bao)價(jia)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)(you)也叫可(ke)(ke)選(xuan)擇(ze)(ze)性旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)(you)，即旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)(you)者(zhe)可(ke)(ke)按本人(ren)意(yi)愿選(xuan)擇(ze)(ze)所需的(de)(de)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)(you)項目(mu)。它由(you)可(ke)(ke)選(xuan)擇(ze)(ze)部分和(he)(he)非(fei)選(xuan)擇(ze)(ze)部分組成(cheng)，可(ke)(ke)選(xuan)擇(ze)(ze)部分包(bao)(bao)括(kuo)導游(you)(you)(you)(you)(you)(you)(you)服務、風(feng)味餐、參觀(guan)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)(you)覽和(he)(he)節(jie)目(mu)欣賞(shang)等(deng)，旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)(you)者(zhe)可(ke)(ke)根據時間、興(xing)趣和(he)(he)經濟(ji)情況(kuang)自由(you)選(xuan)擇(ze)(ze)，費(fei)用可(ke)(ke)預(yu)付(fu)(fu)也可(ke)(ke)現付(fu)(fu)；非(fei)選(xuan)擇(ze)(ze)部分包(bao)(bao)括(kuo)住房(fang)、早餐、接送、城市間交通服務，旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)(you)費(fei)用要提前支(zhi)付(fu)(fu)，其中(zhong)還包(bao)(bao)括(kuo)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)行社(she)的(de)(de)手續費(fei)。小包(bao)(bao)價(jia)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)(you)每(mei)批旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)(you)者(zhe)一般在10人(ren)以下。對旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)(you)者(zhe)而言，小包(bao)(bao)價(jia)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)(you)具有多方面(mian)的(de)(de)優(you)點，主要表(biao)現在明碼標價(jia)、經濟(ji)實(shi)惠、手續簡便和(he)(he)機動靈活四(si)個方面(mian)，是海外旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)(you)者(zhe)特(te)別是散(san)客所喜愛的(de)(de)一種旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)(you)方式。

(四) 零包價旅游
零包價(jia)旅(lv)(lv)(lv)(lv)游是一(yi)種(zhong)(zhong)獨特的(de)(de)產品形態，多見于(yu)旅(lv)(lv)(lv)(lv)游發達國家。參(can)(can)加(jia)這種(zhong)(zhong)旅(lv)(lv)(lv)(lv)游的(de)(de)旅(lv)(lv)(lv)(lv)游者必須隨團(tuan)前往和離開旅(lv)(lv)(lv)(lv)游目的(de)(de)地(di)，但在旅(lv)(lv)(lv)(lv)游目的(de)(de)地(di)的(de)(de)活動是完全自由(you)的(de)(de)，形同(tong)散(san)客(ke)，不受旅(lv)(lv)(lv)(lv)游團(tuan)的(de)(de)束(shu)縛。參(can)(can)加(jia)零包價(jia)旅(lv)(lv)(lv)(lv)游的(de)(de)旅(lv)(lv)(lv)(lv)游者可以獲得(de)團(tuan)體機票價(jia)格的(de)(de)優惠，并(bing)可由(you)旅(lv)(lv)(lv)(lv)行社(she)統(tong)一(yi)代辦旅(lv)(lv)(lv)(lv)游簽證(zheng)。

(五) 單項委托服務
單項委托服務是旅行社根據旅游者的具體要求，主要為散客提供的各種按單項計價的可供選擇的服務。旅游者需求的多樣性決定了旅行社單項服務的廣泛性，主要的服務項目包括：導游服務，交通集散地接送服務，代辦簽證和旅游保險，代訂飯店客房，代購交通票據，代客聯系參觀游覽項目，代辦行李托運等。旅游者可以通過旅行社購買一種或幾種旅游服務。近年來散客旅游的迅猛發展，為旅行社單項服務提供了廣闊的前景。
從以(yi)上旅(lv)(lv)行社(she)五種(zhong)基本產品形態的(de)介紹(shao)中我(wo)們可以(yi)發現，從團體(ti)包價旅(lv)(lv)游(you)到單項(xiang)旅(lv)(lv)游(you)服務，旅(lv)(lv)行社(she)產品的(de)構成要(yao)素逐步減少，服務要(yao)素的(de)構成方式也各不相(xiang)同。旅(lv)(lv)行社(she)的(de)產品形態也不僅(jin)僅(jin)是(shi)以(yi)上五種(zhong)，只要(yao)有利于滿(man)足旅(lv)(lv)游(you)者需求和(he)提(ti)高(gao)旅(lv)(lv)行社(she)競爭力(li)，旅(lv)(lv)行社(she)的(de)產品形態可以(yi)是(shi)多種(zhong)多樣的(de)。

 

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